Customer Success Manager

il y a 3 jours

Parvis de la Défense Puteaux France Novalend Tech Solutions Temps plein

Le poste et ses challenges

Rejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie d'une équipe CSM de 3 personnes, en charge d'un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.

Pilotage de la réussite client (Success)

  • Orchestrer l'onboarding personnalisé des clients : paramétrage de la solution, formation sur site/à distance et accompagnement des premiers pas

  • Développer et entretenir une relation de confiance avec vos clients en comprenant leurs enjeux métier

  • Analyser les indicateurs d'usage pour identifier les opportunités de développement et de fidélisation

  • Être le garant de la satisfaction et de la montée en compétences de vos clients

Excellence opérationnelle (Care)

  • Assurer un support client réactif et qualitatif via Asana (tickets) et interactions directes (téléphone, visioconférence)

  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problématiques clients

  • Contribuer à l'amélioration continue en documentant les incidents récurrents

  • Participer à la mise en place d'une base de connaissances partagée

Innovation et structuration

  • Participer activement à la structuration du pôle CSM

  • Concevoir et optimiser les processus d'accompagnement client

  • Être force de proposition pour l'évolution du produit en remontant les retours clients

  • Créer du contenu pédagogique pour enrichir l'expérience utilisateur

  • Head of Customer Success

    il y a 5 jours

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Vous managez une équipe de Chefs de Projet/Onboarders (focus Implémentation) et de Customer Success Managers (CSM) (focus Adoption/Rétention).

  • Customer Success Manager avec expertise Comptable

    il y a 5 jours

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    1. Pilotage de la réussite clientOrchestrer l'onboarding personnalisé : paramétrage de la solution, formation sur site/à distance, accompagnement des premiers pas.Développer et entretenir une relation de confiance en comprenant les enjeux métier de chaque client.Analyser les indicateurs d'usage afin d'identifier les opportunités de développement,...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France Salt Temps plein

    Role: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France EfficientIP Temps plein

    EfficientIP is a growing network automation and security company, specializing in DDI (DNS, DHCP, IP Address Management). Our Smart DDI approach offers enterprises and service providers a unique appliance-based solution to intelligently simplify and automate design, deployment and management of their critical network infrastructure. Through patented...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...