Assistant(e) Administratif(ve) et Service Client

Qui sommes-nous ?

Spliff est une marque Montpelliéraine qui propose des produits CBD de qualité, pensés pour offrir une expérience optimale à nos clients. Nous mettons l'accent sur la transparence, une philosophie disruptive et la poursuite d'un certain art de vivre autour de nos produits. Nous travaillons dans toute l'Europe avec notre Head Quarter à Saint-Gély-du-Fesc.

Nos valeurs reposent sur la liberté, l'authenticité et la recherche de partage et de connexions. Chaque membre de l'équipe joue un rôle essentiel dans la réussite de notre projet.

Ton rôle :

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Service Client pour rejoindre notre équipe. Tu seras un pilier central pour le bon fonctionnement quotidien de la société et l'ambassadeur(drice) privilégié(e) de nos marques auprès de nos clients.

Ton objectif sera de garantir une excellence administrative et un service client irréprochable, reflétant la qualité et la philosophie de Spliff.

Voici tes missions :

1. Support Administratif (Environ 40%)

2. Accompagner la direction dans les tâches administratives et organisationnelles du quotidien (classement, gestion de courriers, suivi de dossiers, etc.).

3. Gérer les commandes de fournitures et les besoins logistiques internes.
4. Assurer le suivi et l'archivage de documents essentiels à l'activité.

5. Participer à la mise en place de processus visant à améliorer l'efficacité administrative.

6. Gestion du Service Client (Environ 60%)

7. Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes du Service Client par email pour la marque Spliff (et potentiellement d'autres futures marques du groupe).

8. Être le contact privilégié avec le service logistique de l'entreprise pour le traitement des litiges, des retours produits et des remboursements/échanges.
9. S'informer constamment sur nos produits pour fournir des informations avant-vente et après-vente précises à nos clients.
10. Contribuer à l'amélioration continue de la stratégie « Service Client » avec le pôle Communication/ Marketing en partageant tes retours d'expérience.

Quel profil recherchons-nous ?

Nous recherchons une personne :

• Sérieuse et rigoureuse : tu es naturellement organisé(e) et soucieux(se) du détail.
• Proactive et autonome : tu identifies les besoins et prends des initiatives pour simplifier les tâches administratives.
• Possédant un excellent relationnel et une qualité rédactionnelle irréprochable (maîtrise parfaite du français, l'anglais est un plus).
• À l'aise avec les outils informatiques et capable d'apprendre rapidement (une connaissance d'Edesk ou d'un autre CRM est apprécié).
• Une expérience en secrétariat, assistanat de direction ou service client est un plus.
• La passion pour l'univers du CBD/cannabis et une compréhension de ses contraintes digitales est un atout fort.

Ce qu'on t'offre :

• Un rôle mixte et essentiel au cœur du groupe.
• Une équipe jeune, ambitieuse et passionnée.
• Une prime de 13eme mois.
• Un environnement de travail qui valorise l'autonomie et l'amélioration continue.
• L'opportunité unique de contribuer à une success story européenne dans le cannabis légal.

Le poste est à pourvoir en CDI avec une période d'essai en CDD.

Intéressé(e) ?

Postule en nous envoyant ton CV et une courte lettre de motivation (nous expliquant pourquoi tu es le candidat parfait pour rejoindre l'aventure Spliff) à l'adresse :

Toute candidature incomplète (CV + lettre de motivation) ne sera pas traitée.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Rémunération : 24 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel