Support and System Supply Chain Manager

Description de l'entreprise

N°1 du café en France et N°2 au niveau mondial, JDE Peet's commercialise en France les marques L'Or, Senseo, Tassimo, Jacques Vabre, Grand'Mère, Maxwell House et Velours Noir. JDE fait partie du groupe JDE Peet's, le plus grand pure-player mondial du café et du thé, dont le siège social est aux Pays-Bas. Depuis plus de 265 ans, nous sommes persuadés qu'il se passe des choses extraordinaires autour d'une tasse de café ou de thé. Aujourd'hui, notre portefeuille est disponible dans plus de 100 pays, au travers de plus de 50 marques telles que L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, Old Town, Super, Pickwick et Moccona et nous couvrons l'ensemble des catégories existantes sur le marché.

Rejoindre JDE France, c'est :

• Travailler pour un pure player café sur des marques à forte notoriété
• Des marques innovantes, référentes sur leur marché et en croissance (35,7% PdM valeur – 1,18 Mrd€ CA annuel)
• • Bénéficier de l'envergure d'un groupe international tout en profitant de la souplesse d'une entreprise à taille humaine (300 collaborateurs)
• Être intégré.e au sein d'une équipe dynamique, régie par des valeurs comme la simplicité, la responsabilité et la solidarité

Notre Mission : Offrir à chacun la possibilité de développer ses compétences dans un environnement diversifié au contact d'experts métier aussi bien au sein d'équipes locales que centrales.

A l'image des plantations de café, chez JDE Peet's nous avons à cœur de faire grandir nos Talents.

Conformément aux engagements pris par JDE en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, ce poste est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Description du poste

Le Support and System Expert Manager fait partie de l'organisation locale de la Supply Chain et est rattaché au Directeur Supply Chain. Il assure l'interface entre les équipes opérationnelles et les équipes techniques informatiques (Centrales ou Externes) et s'assure du bon fonctionnement des applications.

Il assure le support fonctionnel et opérationnel dans les domaines suivants : échanges de données électroniques avec les clients et prestataires logistiques (EDI), SAP ECC modules SD/LE/MM et BW sur le processus OTC (Order to cash).

1. Monitoring des interfaces EDI

• Flux Order to Cash avec nos clients : ORDERS, INVOIC, INVPRT (EDIFACT)
• Flux avec nos partenaires logistiques (entrepôts) : DESADV, LIS000, ORDRSP, SHPCONWMMBXY (SAP Idoc xml)

2. Gestion des incidents EDI, SAP SD / LE / MM

• Ouverture des tickets incidents auprès de nos différents partenaires EDI
• Suivi, coordination avec les équipes opérationnelles Supply Chain, communication & résolution
• Coordonner les activités EDI type, changement de certificats, connexion AS2,… avec nos partenaires EDI
• Ouverture tickets INC auprès de notre support Central IT
• Suivi, coordination avec les équipes opérationnelles Supply Chain, communication & résolution

3. Evolution SAP

• Initier les demandes de modification d'application auprès du prestataire de services, suivre de près leur statut et avancement, tester et mettre en œuvre les changements
• Tester et déployer localement les changements (y compris la formation)
• Suivre le calendrier des mises à jour et coordonner localement les évolutions du système
• Réaliser des tests de non-régression pour les autres changements
• Suivre les indicateurs : taux de commandes parfaites, nombre de demandes de changement, délai de résolution
• Gérer la priorisation des demandes de changement locales (RFC)

4. Participation & support EDI aux projets Supply Chain

• Participer en tant qu'expert métier aux projets locaux ou globaux
• Gérer et mettre en œuvre des projets de création ou de remplacement d'interfaces avec les prestataires logistiques (LSP)
• Garantir l'existence et la coordination centrale des plans de continuité d'activité en cas de crise, et réaliser des évaluations de risques
• Communiquer et rendre compte de l'état d'avancement des projets à l'organisation locale
• Initier et piloter la mise en œuvre de toute mise à jour ou évolution des systèmes impactant le processus OTC dans les systèmes IT existants des pays

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac +5 dans l'un des domaines suivants : informatique, supply chain ou économie
• Maîtrise des outils EDI norme EDIFACT, SAP ECC modules SD/LE/MM
• Maitrise de l'anglais obligatoire (oral et écrit)
• Autonomie dans la gestion des incidents EDI
• Connaissance et appétence pour les outils de BI (Power BI)

Informations supplémentaires

• Date de prise de fonction : Janvier 2026
• Durée: CDD 12 mois
• Statut : Cadre
• Eligibilité aux dispositifs de prime d'Intéressement & de Participation
• Œuvres Sociales du CSE
• 75% remboursement du Pass Navigo
• Abonnement Gymlib