Emplois actuels liés à Customer Support Specialist - Paris, Île-de-France - Lifen

  • Customer Support Specialist – Confirmé·e

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Contexte & MissionNous visons un passage de 2M d'ARR aujourd'hui à 10M dans 18 mois (x5). Notre croissance s'appuie sur ce que nous faisons de mieux : déployer nos solutions hardware (caméras) et software (plateformes métiers) autour de nos produits Waste et SafetyPour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe Customer Success avec...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Notre mission Chez Doctrine, nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. Nous sommes la 1ère plateforme d'IA juridique qui permet aux avocats et juristes de se libérer des tâches répétitives et chronophages, pour se concentrer sur l'essentiel, cela à toutes les étapes de leur travail : qu'il...

  • Customer Support Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Doctrine Temps plein

    Notre mission Chez Doctrine, nous nous engageons depuis 2016 pour un enjeu démocratique majeur : rendre le droit plus accessible. Nous sommes la 1ère plateforme d'IA juridique qui permet aux avocats et juristes de se libérer des tâches répétitives et chronophages, pour se concentrer sur l'essentiel, cela à toutes les étapes de leur travail : qu'il...

  • Customer Support Specialist – Confirmé·e

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...

  • Customer Experience Specialist

    il y a 1 minute

    Paris, Île-de-France Cross Borders Talents Temps plein

    Position: Bilingual Customer Experience Specialist (French & English) WITHRelocation to PortugalKickstart your international career in sunny PortugalJoin a vibrant, supportive team in Lisbon or Porto and work with some of the worlds leading brands as a Bilingual Customer Experience Specialist. Whether youre looking for your first big move abroad or want to...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Swan Temps plein

    Swan is looking for an experienced Customer Success Specialist for a 5 to 7-month assignment (freelance contract), available to ASAP. The ideal candidate will have experience in customer support, strong communication skills, and an exceptional ability to solve problems.  Your missionYour primary mission is to provide superior customer support to our...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Tabsters Temps plein

    Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – ParisAppel aux futurs talents passionnés À propos de nous :Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017.Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d'information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les...

  • Stage - Customer Support & Onboarding Specialist

    Il y a 5 minutes

    Paris, Île-de-France Daisy Temps plein

    Daisy est une startup early-stage qui développe un SaaS B2B pour simplifier la gestion quotidienne des ateliers créatifs et artistiques. Nous avons également développé notre propre API qui nous permet de nous positionner comme channel manager grâce à des partenariats stratégiques propres à notre verticale métier.Tu cherches une expérience au cours...

  • Customer Support Agent

    il y a 1 minute

    Paris, Île-de-France Cbtalents Temps plein

    Work & Travel Opportunity in Greece – Customer Support Agent Location: Greece (Athens or Work From Anywhere in Greece) Position: Customer Support Agent Language: Spanish Work Schedule: Monday – Friday | 10:00 – 01:00 (diverse shifts between these hours) Contract Type: Full-time Remote Option: YES (WAH – Work At Home Available) Job Description We are...

  • Manager, Customer Support

    Il y a 4 minutes

    Paris, Île-de-France Centric Software Temps plein

    About Centric Software:Centric Software is a global leader, providing an innovative and AI-enabled product-concept-to-commercialization platform for retailers, brands and manufacturers of all sizes. We equip retail, fashion, luxury, footwear, outdoor, home and consumer goods brands with pioneering best-of-breed solutions to plan, design, develop,...

Customer Support Specialist

il y a 1 heure

Paris, Île-de-France Lifen Temps plein

Chez Lifen, nous pensons que les données médicales ont le potentiel de transformer le système de santé. Mais seulement si elles sont accessibles. Plus de données accessibles moins de charge administrative, une meilleure coordination des soins et des découvertes scientifiques plus rapides.

Depuis 2015, notre mission est de libérer ce potentiel. Nos solutions basées sur l'IA permettent aux professionnels de santé de partager les informations médicales sans effort et aux chercheurs d'accélérer les découvertes cliniques : avec un impact sur des millions de patients en France chaque jour. Alors que nous nous préparons à nous développer en Europe, 2 choses déterminent notre succès : nos équipes et notre mission.

Aujourd'hui, plus de 150 personnes travaillent depuis nos bureaux et à distance pour libérer le potentiel des données de santé. Nous avons connecté 800 hôpitaux et professionnels de santé, et nous ne faisons que commencer. Nous recherchons des personnes qui embrassent la complexité, veulent résoudre des problèmes difficiles et sont prêtes à construire le futur de la collaboration en santé.

Notre équipe Customer Support

Chez Lifen, nous accompagnons quotidiennement des milliers de professionnels de santé qui utilisent nos solutions pour améliorer le parcours de soin de leurs patients.

L'équipe Customer Support est la voix de Lifen auprès de nos utilisateurs. Nous résolvons leurs problèmes, répondons à leurs questions et garantissons une expérience client d'excellence sur tous nos canaux (téléphone, chat, email, FAQ).

Notre équipe travaille main dans la main avec les équipes Customer Success, Key Account Management et R&D. Nous sommes aussi les ambassadeurs de nos utilisateurs en interne : nous faisons remonter leurs retours produits et identifions les besoins en formation.

Ce que tu feras chez nous

En tant que Customer Support Specialist, tu seras en première ligne pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs :

Support multicanal : traiter les demandes reçues par téléphone, chat et email en respectant nos SLAs ; diagnostiquer les problèmes rencontrés et apporter des solutions rapides et efficaces ; assurer un suivi rigoureux de chaque ticket jusqu'à sa résolution.

Documentation et amélioration continue : documenter chaque interaction pour enrichir notre base de connaissances ; rédiger et mettre à jour les ressources utilisateurs (FAQ, tutoriels, guides) ; identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de nos process et outils.

Collaboration transverse : faire remonter les bugs et demandes d'évolution à la R&D avec clarté et contexte ; partager les besoins en formation identifiés avec les équipes Customer Success et KAM ; contribuer au reporting support (suivi et analyse des KPIs).

Projets d'optimisation : participer et/ou piloter des projets de structuration de l'équipe ; contribuer à l'intégration de nouveaux outils support ; proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la performance de l'équipe.

Expertise produit : développer une connaissance approfondie de l'ensemble de nos solutions ; devenir référent sur certaines thématiques ou produits ; former les nouveaux membres de l'équipe.

Ce que nous recherchons

Expérience en support client : Tu as au moins 1-2 ans d'expérience en support client, idéalement dans le domaine de la tech ou de la santé.

Excellent communicant : Tu es à l'aise à l'oral comme à l'écrit, tu sais vulgariser des concepts techniques et adapter ton discours selon tes interlocuteurs.

Mindset problem-solver : Tu aimes résoudre des problèmes, tu es curieux et tu ne lâches pas tant que tu n'as pas trouvé la solution.

Autonome et organisé : Tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle, prioriser efficacement et respecter les délais.

Orienté amélioration continue : Tu es force de proposition, tu identifies les opportunités d'optimisation et tu aimes contribuer à des projets d'équipe.

Empathie et patience : Tu comprends les frustrations des utilisateurs et tu sais rester calme et bienveillant dans toutes les situations.

Passion pour la santé (nice to have) : Tu as un intérêt pour améliorer la qualité des soins et la vie des soignants.

Nos avantages
  • Politique hybride flexible : possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine et de profiter de 3 semaines de télétravail intégral par an.
  • Des BSPCE pour t'assurer d'avoir une part dans la réussite de Lifen
  • Une carte Swile avec 9€/jour (50% Lifen)
  • Une mutuelle santé incluant médecine alternative et soutien en santé mentale (55% Lifen)
  • 30€/mois pour concerts, musées ou même pour rembourser ton abonnement Spotify
  • Une prise en charge à 100% du congé maternité et paternité + 5 jours enfants malades par an
  • 1 offsite avec ton équipe par semestre + 1 offsite global Lifen par an + 1 monthly où nous nous retrouvons tous au bureau à Paris
  • Et enfin : une politique de rémunération transparente et graduelle
Notre process de recrutement
  • Premier échange RH avec Antoine, Talent Acquisition Manager (30 minutes);
  • Entretien avec le manager ou un membre de l'équipe (45 minutes);
  • Cas pratique à préparer chez soi, puis restitution et discussion avec l'équipe dans nos locaux (1 heure);
  • Entretien final avec deux Lifeners d'une autre équipe;
  • Prises de références.

Soigner mieux en soignant ensemble, c'est aussi agir avec bienveillance. À l'image du secteur dans lequel nous évoluons, nous favorisons la diversité, l'inclusion et l'équité. Nous mettons en valeur vos compétences et votre savoir-faire, et bannissons toute forme de discrimination, qu'elle soit sexuelle, religieuse ou politique.

Compensation Range: €34K - €40K