assistant(e) support fonctionnel

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France CFTC Temps plein

Dans le cadre d'un remplacement, le service Organisation du pôle Développement de la CFTC recherche un(e) :

ASSISTANT(E) SUPPORT FONCTIONNEL (CDD de remplacement sans terme précis)

Finalité du poste :

Il/elle apporte assistance fonctionnelle et conseils auprès des structures de la CFTC afin de répondre aux demandes des utilisateurs et les appuyer/conseiller dans leurs démarches de développement

Missions :

Assurer un rôle de conseil et d'assistance fonctionnelle auprès des structures sur les outils métiers (outils de gestion des adhérents)

· Réceptionner les appels et/ou les demandes écrites (mails)

· Identifier et analyser la demande

· Enregistrer, tracer et classer les PV de renouvellement des instances dans les outils

· Renseigner/conseiller les structures ou les orienter vers le bon interlocuteur

· Recenser les questions/demandes récurrentes et créer ou rédiger des fiches/outils de réponses

· Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs

· Recenser et remonter les problèmes techniques des outils métiers auprès du responsable applicatif et/ou le service informatique et vérifier que les correctifs sont apportés

· Réaliser, mettre à jour et renseigner des outils de suivi, tableaux de bord

Assurer la formation des utilisateurs aux outils métiers (INARIC)

· Concevoir et animer des sessions de formation en ligne (webinaires, tutoriels, modules courts) et des sessions en présentiel auprès des structures de la CFTC.

· Élaborer des supports pédagogiques clairs et attractifs (guides, présentations, fiches pratiques, vidéos de démonstration).

· Participer à la mise à jour des contenus de formation en fonction des évolutions des outils et des besoins des utilisateurs.

· Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.

· Recueillir les besoins de formation et proposer des actions d'accompagnement ciblées (formation initiale, perfectionnement, formation continue).

Profil recherché :

· Bac+2 (BTS, DEUST, DUT, ...) dans le domaine du commerce/gestion

· Connaissance en gestion de bases de données client (exp. En CRM)

· Aptitude à la pédagogie, à l'animation de groupe et à la vulgarisation d'outils techniques.

· Aisance à l'oral et goût pour le contact et la transmission de savoirs.

· Une expérience en formation utilisateurs ou en animation de webinaires serait un plus.

· Maitrise des outils bureautiques (pack office) et environnement Google

· Des notions en droit social (dialogue social, élection des IRP, règles de représentativité) et un intérêt pour les sujets socio-économiques constitueraient un plus.

Qualités attendues sur ce poste :

· Sens du service support aux client (orientation « clients ») et écoute

· Capacité d'adaptation (aux différents interlocuteurs)

· Sens de l'analyse et apporteur(se) de solutions (orienté « solutions »)

· Organisation et autonomie

· Capacité à prioriser ses actions

· Qualités relationnelles et esprit d'équipe

Type d'emploi : CDD

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant fonctionnel support et assistance

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France Ambition Technologies Temps plein

    Dans le cadre d?un projet de transformation du système d?information, le consultant interviendra en support applicatif et accompagnement des utilisateurs sur des outils métiers orientés Back-Office et Finance.Il sera responsable du suivi des incidents, de la qualité des livrables et du pilotage des mises en production, tout en assurant une communication...

  • Support Technico-Fonctionnel en salle de Marchés

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France INFOGENE Temps plein

    Infogene est une ESN experte dans la gestion des données critiques. Nous avons plus de 130 clients actifs avec un chiffre d'affaires de plus de 83M€ en 2024. Nous intervenons principalement dans le secteur de la santé mais aussi dans l'énergie, le retail, la banque, les assurances. Nous sommes présents enIDF, à Lille, Lyon, Bordeaux, Evreux, Bruxelles...

  • Support Fonctionnel Comptabilité

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Temeritati Temps plein

    Temeritati est un cabinet de conseil en management spécialisé dans les secteurs financier et industriel. Notre expertise repose sur le triptyque « Risques & Conformité », « Efficacité opérationnelle » et « Transformation digitale »Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des profils pour renforcer notre pôle d'expertise avec...

  • Support Technico-Fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Algofi Temps plein

    Pour le compte de nos clients, nous cherchons à recruter de nouveaux collaborateurs pour rejoindre nos équipes conseil en SI bancaire sur des fonctions« Ingénieur Support applicatif Technique & Fonctionnel ».Prérequis attendus:Ecole d'ingénieur en informatique (bac+5) ou universitaireConfirmés (à partir de 2 ans d'expérience)Une première...

  • Support Fonctionnel Tech

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ADEO Temps plein

    ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?Leader européen et 3ᵉ acteur mondial de l'amélioration de l'habitat et du DIY, ADEO a réalisé 31,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2024. Présents dans 11 pays avec plus de 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, nous sommes le seul acteur de notre secteur à bénéficier d'une telle portée...

  • Analyste fonctionnel support niveau 3

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    ContexteL'équipe concernée est celle du support fonctionnel de niveau 3 (ADM). Ce niveau correspond à un support expert, souvent composé d'analystes fonctionnels et techniques capables de diagnostiquer les incidents complexes ou de proposer des améliorations au système.Description De La MissionL'objectif principal est de fournir le support fonctionnel...

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    il y a 23 heures

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    il y a 4 jours

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    ContexteCréée en 2004, INVIVOO est le partenaire technologique et historique des institutions financières depuis plus de 20 ans. Nous mobilisons nos expertises technologiques et métiers au service de nos clients pour les accompagner dans le secteur de la banque, finance et de l'assurance. Nous sommes plus de 200 collaborateurs, ambassadeurs de nos...

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    il y a 1 semaine

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    il y a 23 heures

    Paris, Île-de-France la-bs Temps plein

    Assistant(e) Administratif(ve) Polyvalent(e) – Support Chefs Produits & Base Documentaire E-commerceCDI – Temps pleinLieu : Ris-Orangis (91)Présentation du posteDans le cadre du développement de notre activité e-commerce, nous recherchons une Assistante Administrative Polyvalente afin d'accompagner nos chefs produits dans la mise à jour de nos...