Responsable service assistance

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France MGI Consultants Temps plein

Pour notre client Hôpital généraliste privé basé à Paris, exerçant une activité de court séjour en médecine, chirurgie et obstétrique, nous recherchons un
Responsable Helpdesk
afin d'assurer le management et l'animation de l'équipe Support Informatique (Help Desk), garantir la qualité du support utilisateur et l'efficacité des processus. Vous serez intégré(e) à une équipe de 5 personnes composée de votre N+1 Responsable support utilisateur, de 3 techniciens supports et de vous-même.

Vos missions sont donc les suivantes
:

1. Management d'Équipe et Animation

  • Manager une équipe de 3 techniciens Help Desk (niveau 1/2)
  • Planifier et organiser les tâches quotidiennes et les projets des techniciens (gestion des tickets, répartition des interventions, suivi de la charge de travail)
  • Animer l'équipe pour maintenir un haut niveau de motivation, de compétence et de service

2. Gestion du Support et Documentation

  • Veiller à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances par l'équipe (FAQ, résolutions d'incidents, etc.).
  • Rédiger et maintenir à jour les procédures techniques et d'exploitation.
  • Être le référent technique et le point de contact principal pour les problématiques de support.

3. Rôle de Chef de Projet (Ponctuel)

  • Assurer le rôle de Chef de Projet (CP) pour la gestion d'équipe et le support utilisateurs lors des projets majeurs.
  • Exemple de projet à venir : Gestion active du déménagement informatique de l'établissement actuel incluant la gestion de l'équipe et le déménagement des postes informatiques.

4. Relation Utilisateurs et Administration

  • Assurer l'interface et le rôle de référent auprès des métiers et des services administratifs pour toutes les questions relatives au support informatique.

Votre profil technique :

  • Systèmes d'exploitation : Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11.
  • Parc d'impression : Gestion d'un environnement multi-marques

Vos qualités :

  • Savoir-Faire (Compétences Techniques
    /
    *Métier)
    : Excellentes connaissances en gestion et support d'infrastructures informatiques ; Capacité avérée en planification et suivi de projet*
  • Savoir-Être (Qualités Personnelles)
    : Très bon manager (Leadership, capacité à déléguer et à faire monter en compétences), Résistance au stress (Capacité à gérer les urgences et les situations critiques), Organisé (Rigueur et méthode dans le suivi des tâches et la gestion des priorités

Conditions de la Mission :
CDI avec une possibilité d'embauche chez le client au bout d'un an. Démarrage immédiat.

  • Agent d'accueil et assistance voyageurs

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ferrovie dello Stato Italiane Temps plein

    Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique,...

  • chargé d'assistance utilisateurs

    il y a 7 jours

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement :...

  • Téléconseiller Assistance Bilingue H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France JobMania Temps plein

    Présentation de la société Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance.Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la...

  • Chargé d'Assistance Trilingue H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France JobMania Temps plein

    Présentation de la société Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de partenaires agréés et 40 centres d'assistance.Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la...

  • Responsable Commercial Assistance Respiratoire

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France ASTER DEVELOPPEMENT Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +3/+4 ParisNombre de postes non défini CDI De 40k à 50k eurosDescription du poste et des missionsNotre client, prestataire de santé à domicile reconnu pour son expertise et son engagement auprès des patients pris en charge, en assistance respiratoire, cherche un responsable commercial (H/F) pour développer ses activités...

  • DRHFS (BSNP) Technicien d'exploitation et d'assistance numérique n°3 H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction des ressources et des compétences de la police nationale    Référence MINT_BS075PNB Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /12/2026 Date limite de candidature31/12/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B...

  • chargé d'assistance utilisateurs

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Banque de France Temps plein

    Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France recrute un "Chargé d'assistance utilisateurs (H/F) en CDD" pour renforcer ses équipes.Présentation de la direction générale et du serviceLa Banque de France accompagne les dirigeants d'entreprises sur l'ensemble du territoire par la mise en place d'une offre d'accompagnement :...

  • Consolidation et Assistance DAF

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France BM&A Temps plein

    Aujourd'hui en cabinet d'Expertise Comptable, vous avez envie d'évoluer sur des missions challengeantes en CONSOLIDATION, en assistance aux DAF ou en Externalisation ?BM&A vous accueille sur son bureau parisien, dans une équipe de Consolideurs réputée pour son excellence et à même de faire évoluer vos compétences par son management direct.Vous...

  • Responsable service client F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ECMA Temps plein

    Et si vous accompagniez une profession en pleine évolution ?ECMA, rattachée au Conseil national de l'Ordre des Experts-Comptables, est chargée de commercialiser et de distribuer des outils facilitant l'exercice de la profession et son rôle d'expertise comptable.Leader sur le marché, nous adressons des enjeux stratégiques pour l'économie en général,...

  • Spécialiste Produits Assistance Respiratoire-Anesthésie

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Medline Europe Temps plein

    Rejoignez Medline, l'un des leaders mondiaux des dispositifs médicaux, et contribuez à améliorer les soins de santé au quotidien. En tant que Spécialiste Produits Assistance Respiratoire et Anesthésie pour la France et le Benelux, vous jouerez un rôle clé dans le développement de nos gammes, le soutien technique et commercial de nos équipes et la...