Responsable service client F/H

Et si vous accompagniez une profession en pleine évolution ?

ECMA
, rattachée au Conseil national de l'Ordre des Experts-Comptables, est chargée de commercialiser et de distribuer des outils facilitant l'exercice de la profession et son rôle d'expertise comptable.

Leader sur le marché, nous adressons des enjeux stratégiques pour l'économie en général, accompagnons au quotidien les cabinets d'expertise comptable dans leur transformation digitale et sommes en évolution permanente. A ce titre, nous développons continuellement de nouvelles offres.

Nos plateformes de digitalisation :

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Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre site internet
https://ecma-

Expert Comptable Média Association
recrute un(e)
Responsable service client en CDI
pour renforcer son département projets informatiques.

Vos missions

• Piloter en direct ou en délégation les centres d'appels des plateformes d'ECMA
• Anticiper et garantir la gestion de capacité des effectifs nécessaires aux volumes des demandes d'assistance
• Créer, adapter et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client en conformité avec la stratégie de service client
• Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
• Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes d'ECMA
• Coordonner et garantir la mise en place des bases de connaissances des agents et utilisateurs
• Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance (GRC Gestion de la Relation Client)
• Traiter les escalades de réclamations remontées auprès d'ECMA (prise en charge des escalades remontées à ECMA par tous les canaux, analyse du contexte, de la gravité et de l'urgence de la problématique et coordination des actions en collaboration avec les différents services d'ECMA)
• Traitement de la réclamation par les voies à disposition :

-Soit directement par une prise en compte directe avec le cabinet, en accord avec le service commercial

-Soit en coordination avec les assistances

• Préparer et effectuer le reporting assistance auprès d'ECMA

Profil recherché

• Profil Bac +5
  (école de commerce, relation client, SI)
• 5 à 10 ans
  d'expérience en tant que Responsable Service Client au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
• Connaissance des Systèmes d'informations
• Connaissances de base en sécurité informatique comme la gestion des mots de passe, la protection des matériels et les niveaux de confidentialité des documents, le respect des obligations liées aux accès physiques et à l'utilisation des logiciels, plus généralement l'application des procédures de sécurité informatique en entreprise
• Adaptabilité et compréhension des problématique clients
• Méthodique, rigoureux et organisé
• Leadership
• Capacité d'écoute et de communication
• Esprit d'initiative et capacités de synthèse et d'analyse

Ce que nous offrons

• 25 CP et 14 RTT
• Accord télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine (après 6 mois d'ancienneté)
• Épargne salariale (accord d'intéressement)
• Prise en charge à 100% du titre de transport
• Titres restaurant (11€) et/ou accès au Restaurant interentreprises

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et votre profil correspond à notre recherche ? Ce poste est fait pour vous N'hésitez pas à envoyer votre candidature. Vous serez contacté par l'équipe RH qui vous indiquera les prochaines étapes à nos côtés
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Pour toute information relative à notre
politique de protection des données des candidats
(RGPD), nous vous invitons à consulter notre site internet : https://ecma-