Manager Service Client

il y a 3 jours


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Prozon (ex-MySignalisation) Temps plein

Notre Service Client est au cœur de la proposition de valeur de Prozon : réactif, bienveillant, et toujours à la recherche de solutions concrètes.

Aujourd'hui, nos équipes grandissent, et nous avons besoin d'un manager à la tête d'une équipe, dans un environnement B2B e-Commerce dynamique, avec un grand niveau d'exigence et une vraie culture humaine.

Vos missions :

En tant que Manager du Service Client, vous agissez sur trois axes principaux :

Management :

  • Porter et incarner la vision de
    Prozon
    à travers l'animation d'une équipe
  • Organiser les réunions, assurer le suivi individuel et collectif
  • Gérer les plannings, répartir la charge de travail, cadrer les besoins en heures supplémentaires pour un traitement optimal des demandes
  • Suivre les performances individuelles et collectives et et réaliser les évaluations trimestrielles
  • Maintenir une dynamique d'équipe positive, exigeante et bienveillant

Opérationnel :

  • Être présent sur le terrain au contact des clients et des fournisseurs : traitement des SAV complexes, litiges clients, commandes sensibles
  • Superviser les flux entrants (téléphone, mails, chat)
  • Veiller à la qualité et à la maîtrise des coûts du SAV
  • Contrôler les bons de commande sensibles
  • Être un support et référent pour l'équipe SC
  • Identifier les points de friction, proposer des ajustements de process afin garantir un haut niveau de satisfaction client

Recrutement & Formation :

  • Participer aux entretiens de recrutement
  • Onboarder et former les nouveaux arrivants
  • Faire monter en compétence l'équipe existante via un suivi régulier

Pourquoi venir à Marseille ?

  • 300 jours de soleil par an
  • 47% d'espaces naturels
  • Ici les week-ends ressemblent aux vacances
  • À 3h15 de Paris et 2h des Alpes
  • Des restos, des expos, des festivals. On ne s'ennuie jamais

  • Agent de Service Client

    il y a 1 semaine


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