Manager Service Client
il y a 3 jours
Notre Service Client est au cœur de la proposition de valeur de Prozon : réactif, bienveillant, et toujours à la recherche de solutions concrètes.
Aujourd'hui, nos équipes grandissent, et nous avons besoin d'un manager à la tête d'une équipe, dans un environnement B2B e-Commerce dynamique, avec un grand niveau d'exigence et une vraie culture humaine.
Vos missions :
En tant que Manager du Service Client, vous agissez sur trois axes principaux :
Management :
- Porter et incarner la vision de
Prozon
à travers l'animation d'une équipe - Organiser les réunions, assurer le suivi individuel et collectif
- Gérer les plannings, répartir la charge de travail, cadrer les besoins en heures supplémentaires pour un traitement optimal des demandes
- Suivre les performances individuelles et collectives et et réaliser les évaluations trimestrielles
- Maintenir une dynamique d'équipe positive, exigeante et bienveillant
Opérationnel :
- Être présent sur le terrain au contact des clients et des fournisseurs : traitement des SAV complexes, litiges clients, commandes sensibles
- Superviser les flux entrants (téléphone, mails, chat)
- Veiller à la qualité et à la maîtrise des coûts du SAV
- Contrôler les bons de commande sensibles
- Être un support et référent pour l'équipe SC
- Identifier les points de friction, proposer des ajustements de process afin garantir un haut niveau de satisfaction client
Recrutement & Formation :
- Participer aux entretiens de recrutement
- Onboarder et former les nouveaux arrivants
- Faire monter en compétence l'équipe existante via un suivi régulier
Pourquoi venir à Marseille ?
- 300 jours de soleil par an
- 47% d'espaces naturels
- Ici les week-ends ressemblent aux vacances
- À 3h15 de Paris et 2h des Alpes
- Des restos, des expos, des festivals. On ne s'ennuie jamais
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Agent de Service Client
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Cross Border Talents Temps pleinNous recrutons Agent de Service Client Francophone Lisbonne Lieu : Lisbonne, Portugal (présentiel) Contrat permanent avec période dessai de 3 mois Soutien à la relocation inclus Salaire compétitif + primes + avantages sociaux Vous rêvez de travailler au soleil tout en évoluant dans un environnement multiculturel ? Rejoignez une entreprise...
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Client Experience Manager Assistant
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps pleinde l'entrepriseDepuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, façonné et...
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Client Experience Manager Assistant
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps pleinDescription de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...
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Client Experience Manager Assistant
il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le Collectionist Temps pleinDescription de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location d'une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.Dans des destinations mythiques ou inattendues, nous trouvons la maison parfaite pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé,...
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Conseiller Banque et Assurance Service Client Marseille
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France BNP Paribas Temps pleinConseiller Banque et Assurance - Service Client - H/F- MarseilleLa relation client et le monde de la banque vous passionnent ? Vous aimez communiquer, conseiller, accompagner et trouver des solutions adaptées aux besoins de chacun ? Et si vous faisiez tout cela depuis un environnement digital innovant ?Votre mission, si vous l'acceptez :En tant que...
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Chargé Service Clients Import
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleindu poste :MISSIONS :Au sein du Service Clients et sous l'autorité du responsable import vous assurer la bonne réalisation opérationnelle, le suivi des bookings import (transport) et l'information client avec le maximum d'anticipation. Vous veillez aux conformités douanières et documentaires et à la qualité de la facturation au client.RESPONSABILITES...
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Chargé Service Clients Import
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps pleinDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus...
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Coordinateur Service Clients H/F
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Retail Renault Group Temps pleinLeCoordinateur Clients Serviceassure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l'entrée du véhicule à sa sortie.Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d'un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant...
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Business Services Team Manager
il y a 1 semaine
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Canonical - Jobs Temps pleinCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...
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PMP project service Manager H/F
il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Bourbon Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Parmi les leaders du marché des services maritimes à l'offshore, BOURBON propose aux producteurs d'énergie en mer les plus exigeants une vaste gamme de services maritimes de surface et sous-marins, sur les champs pétroliers, gaziers et éoliens. Cette offre de services repose sur une flotte moderne et...