Customer Success Manager Senior

il y a 6 jours

Rue Martel Paris France Klaro Temps plein

En tant que Customer Success Manager Senior, tu prends le relais dès la signature du contrat par l'équipe Sales et deviens l'interlocuteur·rice de référence du client, avec un fort niveau d'autonomie et de responsabilité.

Tu accompagnes chaque client de bout en bout, en portant la réussite globale du partenariat : appropriation du produit, pilotage des projets, création de valeur business et atteinte des objectifs dans la durée.

Véritable interface entre les clients et les équipes Klaro (Produit, Tech, Sales, Marketing), tu fais le lien entre les besoins du terrain et les décisions internes. Par ce rôle de coordination et de relais, tu occupes une position stratégique, essentielle pour aligner l'expérience client, la vision produit et les objectifs business de Klaro.

Tes principales missions

1. Onboarding & déploiement

  • Piloter le déploiement de la solution Klaro chez tes clients

  • Comprendre leurs enjeux métiers (RH, accompagnement social, etc.) et les besoins de nos partenaires

  • Paramétrer et adapter la solution en fonction de leurs besoins

  • Assurer une prise en main fluide et efficace

2. Suivi & relation client

  • Être le point de contact privilégié côté client

  • Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews)

  • Mesurer la satisfaction, l'usage et la valeur apportée

  • Anticiper les risques de churn et proposer des plans d'action

3. Renouvellements & développement du compte

  • Piloter les renouvellements de contrats et les négociations associées

  • Identifier et qualifier les opportunités d'upsell et de cross-sell

  • Travailler en lien étroit avec les équipes Sales et Produit

  • Contribuer directement à la croissance du revenu

Important : tu ne gères pas le support utilisateurs finaux, pris en charge par notre équipe User Care. Ton rôle est donc résolument orienté projet, business et relation client.

Ton portefeuille cible

À terme, tu piloteras un portefeuille d'environ 100 clients, représentant 1,5 M€ d'ARR. Avec un panier moyen de 15 K€ d'ARR (entre 5 K€ et 50 K€), ton rôle sera clé dans la fidélisation, le développement et la création de valeur sur des comptes à fort potentiel pour Klaro.

Tu échangeras avec des interlocuteurs très variés — Directions RH, bailleurs sociaux, écoles et universités — aux enjeux humains, organisationnels et opérationnels différents, mais tous animés par une même ambition : déployer une solution à fort impact social.

Grâce à une relation construite dans le temps et à une compréhension fine de leurs métiers, tu iras au-delà de la gestion de portefeuille. En tant que CSM senior, tu contribueras activement à la vision produit et business de Klaro, en faisant remonter les besoins terrain au plus près des usages et de l'impact recherché.

  • Senior Customer Success Manager – Automation Adoption

    il y a 1 semaine

    Paris, France UiPath Temps plein

    A leading automation software company in Paris is seeking an experienced Senior Customer Success Manager to guide customers through their post-sales journeys. This role requires extensive experience in customer success, strong leadership and strategic thinking capabilities, and fluency in English and French. The candidate will own the customer adoption...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    Rue de Mulhouse, Paris, France WAX Temps plein

    En tant que senior customer success / CRM Manager chez WAX, tu joueras un rôle central dans la réalisation de notre mission d'insuffler une dimension plus humaine et conversationnel au e-commerce et retail. Tu seras au cœur du déploiement de la solution chez nos comptes clés et en facilitant des échanges de plus en plus interactifs entre les marques et...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 29 minutes

    Paris, France autone Temps plein

    **About us** autone is reimagining the future of retail with cutting-edge AI-driven intelligence, empowering brands to make smart, waste-free decisions that drive growth and efficiency. Trusted by over 50 global brands, we blend advanced AI and deep retail expertise to unlock seamless collaboration between supply chains and human insight. The result?...

  • Senior Manager, Enterprise Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Navan Temps plein

    As the leader of the Enterprise Customer Success team for France, you will be responsible for managing a high performing team of Customer Success Managers responsible for driving revenue and ensuring our clients are maximizing the value they derive from the Navan platform. This will be a highly visible and cross functional role. The account management...

  • Senior Customer Success Manager: Strategic Adoption

    Il y a 3 minutes

    Paris, France Sprinklr Temps plein

    A leading customer experience platform is seeking a Senior Customer Success Manager in Paris. This role involves driving adoption and success for strategic customers, bridging their business objectives with platform capabilities. Candidates should have at least 6 years of experience in MarTech and strong relationship management skills. The role offers a...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France CybelAngel Temps plein 45 000 € - 50 000 €

    Our job everyday is to protect the data and critical assets of businesses world-wide by discovering hidden vulnerabilities… before the bad guys doAt CybelAngel, we see beyond perimeters to protect businesses from the most critical cybersecurity threats. Fortune 500 Global to mid-size companies world-wide, trust CybelAngel's global team of approximately 130...

  • Senior Maritime Customer Success Manager – Voyage

    Il y a 2 minutes

    Paris, France Danelec Temps plein

    A leading maritime solutions company is seeking a Senior Customer Success Manager to manage strategic customer accounts in France. You will serve as a trusted advisor to senior stakeholders, ensuring value from partnerships. Ideal candidates have a degree in Naval Architecture, 7+ years of relevant experience, and strong relationship management skills. This...

  • Hybrid Senior Customer Success Manager — ROI

    Il y a 2 minutes

    Paris, France LinkedIn Temps plein

    A leading professional network in Paris is seeking a Senior Customer Success Manager to drive the adoption of LinkedIn Sales Navigator among French clients. In this hybrid role, you will collaborate with Account Directors, act as a trusted advisor, and deliver strategic reviews to optimize customer success. Candidates should have over 5 years of experience...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Senior Specialist

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France SECUTIX Temps plein

    Nous recherchons un professionnel qualifié pour rejoindre notre équipe Customer Success en tant queCustomer Success Senior Specialist. Votre mission sera de renforcer les relations et la collaboration avec nos clients, d'atteindre un haut niveau de satisfaction client et de promouvoir l'adoption de notre solution en fournissant un support technique et...