Customer Success Manager Senior

il y a 5 jours

Rue Martel Paris France Klaro Temps plein

En tant que Customer Success Manager Senior, tu prends le relais dès la signature du contrat par l'équipe Sales et deviens l'interlocuteur·rice de référence du client, avec un fort niveau d'autonomie et de responsabilité.

Tu accompagnes chaque client de bout en bout, en portant la réussite globale du partenariat : appropriation du produit, pilotage des projets, création de valeur business et atteinte des objectifs dans la durée.

Véritable interface entre les clients et les équipes Klaro (Produit, Tech, Sales, Marketing), tu fais le lien entre les besoins du terrain et les décisions internes. Par ce rôle de coordination et de relais, tu occupes une position stratégique, essentielle pour aligner l'expérience client, la vision produit et les objectifs business de Klaro.

Tes principales missions

1. Onboarding & déploiement

  • Piloter le déploiement de la solution Klaro chez tes clients

  • Comprendre leurs enjeux métiers (RH, accompagnement social, etc.) et les besoins de nos partenaires

  • Paramétrer et adapter la solution en fonction de leurs besoins

  • Assurer une prise en main fluide et efficace

2. Suivi & relation client

  • Être le point de contact privilégié côté client

  • Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews)

  • Mesurer la satisfaction, l'usage et la valeur apportée

  • Anticiper les risques de churn et proposer des plans d'action

3. Renouvellements & développement du compte

  • Piloter les renouvellements de contrats et les négociations associées

  • Identifier et qualifier les opportunités d'upsell et de cross-sell

  • Travailler en lien étroit avec les équipes Sales et Produit

  • Contribuer directement à la croissance du revenu

Important : tu ne gères pas le support utilisateurs finaux, pris en charge par notre équipe User Care. Ton rôle est donc résolument orienté projet, business et relation client.

Ton portefeuille cible

À terme, tu piloteras un portefeuille d'environ 100 clients, représentant 1,5 M€ d'ARR. Avec un panier moyen de 15 K€ d'ARR (entre 5 K€ et 50 K€), ton rôle sera clé dans la fidélisation, le développement et la création de valeur sur des comptes à fort potentiel pour Klaro.

Tu échangeras avec des interlocuteurs très variés — Directions RH, bailleurs sociaux, écoles et universités — aux enjeux humains, organisationnels et opérationnels différents, mais tous animés par une même ambition : déployer une solution à fort impact social.

Grâce à une relation construite dans le temps et à une compréhension fine de leurs métiers, tu iras au-delà de la gestion de portefeuille. En tant que CSM senior, tu contribueras activement à la vision produit et business de Klaro, en faisant remonter les besoins terrain au plus près des usages et de l'impact recherché.

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    il y a 7 jours

    Paris, France Adobe Temps plein

    Our Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

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    Paris, France Basware Temps plein

    As a **Senior Customer Success Manager**, you will be part of the Basware Customer Success organization focused on our Strategic accounts. The role of Customer Success is to provide services that help Basware customers adopt, optimize, and accelerate the benefits of their Basware solutions and services. This position, based in our Paris office, offers the...

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    Paris, Île-de-France Dataiku Temps plein

    Dataiku is The Universal AI Platform, giving organizations control over their AI talent, processes, and technologies to unleash the creation of analytics, models, and agents. Providing no-, low-, and full-code capabilities, Dataiku meets teams where they are today, allowing them to begin building with AI using their existing skills and knowledge. We are...

  • Senior Manager Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Company DescriptionOrganizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

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    il y a 5 jours

    Paris, France AB Tasty Temps plein

    Senior Customer Success Manager - France - M/F/DJoin to apply for the Senior Customer Success Manager - France - M/F/D role at AB TastySenior Customer Success Manager - France - M/F/DJoin to apply for the Senior Customer Success Manager - France - M/F/D role at AB TastyReady to shape the future of digital optimization with a global leader in AI-powered...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Corcentric Temps plein

    Corcentric, a leading provider of cloud-based finance and procurement solutions, seeks a Senior Customer Success Manager (CSM) to serve as the trusted advisor to our customers. The right candidate will ensure ongoing success with our platform-based solutions, maximize our customers' return on investment, and facilitate strong customer retention and growth...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CXG Temps plein

    We are growing We are currently looking to hire a Senior Customer Success Manager for our office in Paris, where you will be based.Who we areFounded in 2006, today, we're proud to be a global business. From Shanghai to Paris, we have 12 offices and operate across four continents in 70 countries. We are home to over 160 professionals from around the world,...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France CXG Temps plein

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  • Senior European Customer Success Leader

    il y a 5 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    A leading service software company in Paris is seeking a Senior Manager of Customer Success to lead a team across Europe. The ideal candidate will have over 8 years of experience in Customer Success or Account Management within SaaS, with proven skills in driving customer retention and advocacy. This role involves mentoring a team, collaborating...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Algolia Temps plein

    Join to apply for the Senior Customer Success Manager role at Algolia At Algolia, we’re proud to be a pioneer and market leader in AI Search, empowering 17,000+ businesses to deliver blazing-fast, predictive search and browse experiences at internet scale. Every week, we power over 30 billion search requests – four times more than Microsoft Bing, Yahoo,...