Account Manager H/F

il y a 2 semaines

Paris Opéra, Île-de-France Proxistore Temps plein
Description de l'entreprise

Créée en 2011, Proxistore est leader dans le domaine de la publicité digitale locale. Grâce à son propre moteur de géolocalisation breveté internationalement, Proxistore collabore avec les plus grands éditeurs premium et met à la disposition des annonceurs l'outil indispensable à une meilleure communication locale leur permettant d'augmenter fortement leur trafic en magasin. Le siège est situé à Mont-Saint-Guibert où sont basées les équipes de management, de marketing et de recherche et développement, en collaboration avec les équipes commerciales européennes.

Description du poste

Tu seras au cœur de la stratégie de développement de Proxistore en étant en charge de l'ensemble des actions de fidélisation de nos clients sur le marché français. Tu seras sous la responsabilité directe du COO et tu collaboreras avec ton binôme Sales manager.

Nous avons distingué 2 axes prioritaires :

  • Gérer le portefeuille clients de Proxistore, développer la matrice de contacts
  • Accompagner le client, lui faire tester de nouveaux services

Tes missions au quotidien seront variées :

Relation client :

Assurer le développement de la clientèle

  • Cadrer l'activité et les objectifs de croissance par client (upsell, churn)
  • Augmenter le volume et le budget moyen des recommandations
  • Mettre les clients sous contrat annuel
  • Générer du business

      Gérer le portefeuille client de l'entreprise

    Accompagner nos clients au quotidien

  • Anticiper les changements d'organisation
  • Résoudre leurs problèmes et leur assurer une expérience client optimale 
  • Gérer les réclamations clients

Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction

Suivre le plan d'action et analyser les résultats et indicateurs de performance

Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration

Rédiger des rapports de suivi de l'activité

  • Préparer les recommandations
  • Organiser des rencontres clients avec la direction de l'entreprise
Qualifications

Issu(e) d'une formation Bac+5 spécialisée en Commerce/Marketing/Communication, tu justifies d'une première expérience (stage accepté) dans le métier de l'account management ou du Customer Success dans un environnement en pleine croissance, une agence ou un prestataire technologique issu de l'écosystème Marketing, AdTech, Média.

Tu places le client au cœur de tes priorités.

Tu as une vision claire des enjeux de l'écosystème digitale et de l'ensemble des leviers qui le composent.

Excellent(e) communiquant(e), tu comprends tes clients et tu sais anticiper leurs attentes.

Tu es aussi d'un naturel proactif(ve), curieux(se), autonome.

Compétences recherchées :

Compréhension technique du marché de la publicité en ligne

Repérer les opportunités avec un client, comprendre son cycle de vie

Empathie

Bon(ne) communicant(e)

-   Aisance dans les langues (notamment l'anglais) si l'entreprise se tourne vers l'international

Être très organisé : multitude de projets en simultané

Rigueur  

-    Autonomie

Informations complémentaires

En nous rejoignant, nous te proposons de bénéficier des avantages suivants :

·    Rémunération : Fixe + variable selon profil

·    Mutuelle prise en charge à 50%

·    Remboursement des frais de transport à 50%

·    Tickets restaurant

·    Mise à disposition d'un ordinateur

·    Rejoindre une équipe dynamique et soudée

Localisation : Paris

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