Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM

il y a 7 jours

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France R&S TELECOM Temps plein

Objectif de la mission : Le Business Analyst spécialisé sur ServiceNow et l'ITSM aura pour mission principale de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management au sein de l'organisation, en utilisant la plateforme ServiceNow. Il jouera un rôle clé dans la définition, l'analyse et l'optimisation des processus métiers pour améliorer la qualité des services informatiques.

Responsabilités :

Analyse des besoins :

Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT.

Effectuer des études de marché et des analyses comparatives pour identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de l'ITSM.

Conception de solutions :

Définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques en fonction des besoins métiers.

Concevoir des solutions sur la plateforme ServiceNow pour répondre aux exigences des processus ITSM.

Gestion de projet :

Planifier et coordonner les projets de mise en ?uvre et de transformation des processus ITSM.

Assurer la gestion des ressources, des délais et des budgets associés aux projets.

Tests et validation :

Participer aux phases de test pour assurer que les solutions développées répondent aux spécifications et aux besoins métiers.

Faciliter la validation et l'acceptation par les utilisateurs.

Formation et support :

Animer des sessions de formation pour les utilisateurs afin de garantir une adoption efficace des solutions ServiceNow.

Fournir un support continu et résoudre les problèmes liés aux processus et aux outils ITSM.

Amélioration continue :

Analyser les KPIs et les feedbacks des utilisateurs pour identifier les opportunités d'amélioration des processus ITSM.

Mettre en ?uvre des initiatives d'amélioration continue pour optimiser l'utilisation de ServiceNow.

Profil candidat:Compétences requises :

Expertise confirmée dans l'utilisation de ServiceNow et la gestion des processus ITSM.

Solides compétences analytiques et capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques.

Expérience en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.

Formation et expérience :

Diplôme en informatique, gestion des affaires, ou domaine connexe.

Expérience antérieure en tant que Business Analyst, avec une spécialisation dans ServiceNow et l'ITSM.

  • Business Analyst ITSM

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LOMEGARD Temps plein

    Dans le cadre d?un renfort sur le projet CMDB et d?un remplacement en fin de mission, nous recherchons un Business Analyst ServiceNow / ITSM.La mission consiste à concevoir, optimiser et piloter les processus ITSM en s?appuyant sur la plateforme ServiceNow, afin d?améliorer la qualité et l?efficacité des services informatiques.Le consultant interviendra...

  • Business Analyst ServiceNow

    il y a 3 jours

    Lyon 06, Auvergne-Rhône-Alpes, France Viveris Temps plein

    Contexte de la mission :Au sein d'un grand groupe industriel international, l'équipe « Operational Excellence iTeam » pilote l'implémentation et l'amélioration continue des processus opérationnels de Production (incidents, changements, problèmes, configurations, demandes).Cette équipe, garante de la cohérence transverse des processus, s'appuie sur...

  • Consultant Métier

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet...

  • Consultant Métier

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet...

  • Consultant Métier

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Easy Partner Temps plein

    Contexte du posteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des processus ITSM, nous recherchons un Consultant Métier / Business Analyst Expert ServiceNow pour renforcer un dispositif existant. La mission s'inscrit dans un double enjeu de continuité opérationnelle avec un remplacement de fin de mission et un renfort clé sur un projet...

  • Incident manager ServiceNow, ITIL, Lyon

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldwide People Temps plein

    Incident manager, disposant au minimum de 3 années d?expérience - expérience à la Direction du Parc Nucléaire et Thermique d?EDFCompétences attendues :Compréhension et traduction des besoins des utilisateurs.Connaissance du SI métier (capacité à identifier les impacts métiers en cas d?indisponibilité d?outils SI)Accompagnement à l?adoption de...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...

  • Business Analyst

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Description de l'entreprise Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des...

  • Business Analyst

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Devoteam Temps plein

    Agence multi spécialiste composée de 350 collaborateurs répartis en communautés d'experts, Devoteam Lyon accompagne les DSI dans leur transformation digitale, avec un focus sur les nouvelles technologies comme le cloud (aws, microsoft google), l'intelligence artificielle, la cybersécurité, la data, et l'automatisation des processus métiers.Devoteam...

  • Business Analyst

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps plein

    Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise,Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre Que faisons-nous ?Nous...