Customer Success Manager

il y a 22 heures

Rue de Pommessargues Montpellier France Kinvent Temps plein

Contexte du poste

Dans le cadre du développement de son activité à l'international, notamment sur l'Espagne et les pays francophones à l'export, Kinvent renforce son équipe Customer Success.

Le poste de Customer Success Manager Junior s'inscrit dans une logique de développement de l'offre par l'adoption, la rétention et l'expansion, avec un fort accent sur l'accompagnement client post-vente et la création de valeur sur le long terme.

Le/la CSM Junior travaillera en étroite collaboration avec les équipes Care (Support), Sales, Produit, Hardware & Software, et sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

Missions principales

1. Adoption & Onboarding clients

  • Piloter l'onboarding des nouveaux clients (Espagne + pays francophones export)

  • Accompagner les clients dans la prise en main des capteurs et de l'App Kinvent

  • Suivre les premières semaines d'utilisation et sécuriser l'adoption

  • Contribuer à la création et mise à jour des supports

  • Mettre en place une stratégie adaptée par audience/pays

2. Expansion & Upsell

  • Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell via :

    • L'analyse de l'usage

    • Les échanges clients

    • Les cas after-sales

  • Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins clients

  • Collaborer avec l'équipe SDR/Sales pour la qualification et le suivi des opportunités

  • Participer aux objectifs d'expansion définis trimestriellement

3. Rétention & gestion du portefeuille clients

  • Analyser les données d'usage afin d'anticiper les risques de churn

  • Mettre en place des actions correctives (formations complémentaires, échanges stratégiques, suivi renforcé)

  • Gérer les demandes de résiliation d'abonnement :

    • Compréhension des causes

    • Actions de rétention lorsque pertinent

    • Coordination avec les équipes internes (Sales, Support)

  • Maintenir une relation client proactive et de confiance

4. Coordination interne & amélioration continue

  • Travailler en lien étroit avec l'équipe Care pour assurer une expérience client fluide

  • Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit, Techniques, Sales et Marketing

  • Participer à l'amélioration des process Customer Success (onboarding, suivi, reporting)

  • Contribuer au reporting CSM (adoption, upsell, rétention, churn)

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    After raising a big seed round from prominent European venture capital and impact firms, we are looking for a Customer Success Manager to join our team in Paris. The management team is experienced, ambitious and gathers serial entrepreneurs, investors and data scientists.You will work directly with the Head of Customer Success, helping Apiday deliver a best...

  • Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for an Customer Success Manager to join our team in Paris. This role is perfect for someone who enjoys a mix of:customer interactiononboarding with a focus on project managementprocess buildingcross-functional collaborationcommercials: managing renewals, including pricing and invoicesYou'll help clients become successful and autonomous on the...

  • Customer Success Manager

    il y a 21 heures

    Rue Beaubourg, Paris, France Dotfile Temps plein

    As a Customer Success Manager (CSM) at Dotfile, you'll be a key driver of long-term customer satisfaction, product adoption, and expansion. You'll partner with our clients from onboarding through renewal and help them maximise the value they achieve from Dotfile's solutions. You'll act as the trusted advisor for our customers, ensuring they successfully...

  • Customer Success

    il y a 15 heures

    Rue de Trévise Paris, France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Senior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Rue Lagrange, Paris, France Facilib Temps plein

    Notre client, un acteur engagé dans le financement des opérations d'économies d'énergie recrute un Customer Success Managers (Junior).L'équipe Customer Success Management joue un rôle clé dans l'accompagnement, la fidélisation et la performance de ce réseau, elle s'appuie sur un réseau de partenaires installateurs pour déployer ses solutions. La...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Rue Ordener, Paris, France Komeet Temps plein

    Komeet est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Success Manager Tu intégreras notre équipe Customer Success pour développer l'engagement chez nos clientsEn relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Komeet:notre impact, en t'assurant que chacun de tes clients a les conseils et les outils pour engager le plus...

  • Customer Success Manager

    il y a 23 heures

    Rue de Cléry, Paris, France Apiday Temps plein

    We are looking for a Customer Success Intern to support our CS team with day-to-day operational tasks and help us scale a smooth, efficient customer experience. This internship is ideal if you're excited by a mix of customer interaction, data work, and content creation, while learning about the ESG and finance ecosystem in a fast-moving scale-up. You'll work...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...