PO / Manager CSM Junior – SaaS LégalTech (H/F)

il y a 14 heures


Paris, Île-de-France OMNIS-RH Temps plein

PO / Manager CSM Junior – SaaS LégalTech (H/F)

Paris 08 | CDI | 33-35k€

Nous accompagnons un éditeur de logiciel SaaS en pleine croissance qui transforme le quotidien des études notariales. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e)
Product Owner / Manager CSM Junior
pour piloter l'excellence du service et l'évolution de la plateforme.

L'ENJEU :
Intégré(e) au sein d'une structure agile, votre mission est de garantir la satisfaction des études clientes tout en assurant la qualité fonctionnelle du produit. Vous êtes le point de contact central entre les retours terrain et l'équipe de développement.

VOS MISSIONS : COORDINATION OPÉRATIONNELLE & PRODUIT

Rattaché(e) à la direction, vous assumez la responsabilité de deux piliers stratégiques :

1. Pilotage de l'Excellence CSM (50%)

  • Coordination de l'activité :
    Superviser l'équipe Customer Success, organiser la priorité des demandes et optimiser les process de suivi sur
    Notion
    .
  • Contrôle Qualité Ops :
    Assurer la conformité technique des dossiers (configurations mail, flux de données) pour répondre aux exigences de la profession notariale.
  • Amélioration Continue :
    Identifier les points de friction utilisateurs et proposer des solutions concrètes pour augmenter l'autonomie des clients.

2. Product Ownership & Recette (50%)

  • Validation Fonctionnelle :
    Responsable de la phase de tests (QA) avant chaque mise en production pour garantir un outil "zéro défaut".
  • Analyse & Roadmap :
    Traduire les besoins métiers en spécifications claires (User Stories) et suivre les indicateurs d'adoption du logiciel.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Expérience :
    1 à 2 ans (alternance et stages longue durée inclus) idéalement en environnement SaaS (PO, CSM ou Gestion de projet).
  • Expertise Outils :
    Maîtrise avancée de
    Notion
    . Une appétence pour les sujets techniques (API, SMTP, automatisation) est indispensable pour échanger avec les développeurs.
  • Aptitudes :
    Vous faites preuve d'une rigueur méthodique et d'un esprit analytique. Vous savez hiérarchiser les urgences avec calme et précision.
  • Localisation :
    Poste basé à Paris 08.

POURQUOI CETTE OPPORTUNITÉ ?

  • Une immersion totale dans les enjeux d'une LégalTech en pleine accélération.
  • Un rôle à forte autonomie où vos décisions impactent directement la qualité du produit.
  • Un cadre de travail exigeant, formateur et situé au cœur de Paris.

Vous souhaitez devenir le référent opérationnel et produit de cette solution ? Postulez pour un premier échange confidentiel.


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