customer success manager senior

À proposDiduenjoy est un logiciel SaaS qui va plus loin qu'un simple outil de questionnaire de satisfaction (NPS, CSAT) qui fournirait des « analytics » et un « dashboard ».La mission de Diduenjoy est d'aider les marques à améliorer l'expérience de leurs clients. L'objectif est d'arriver à comprendre les besoins des clients et de mieux prédire leurs comportements.Depuis sa création en 2014, les associés de Diduenjoy ont choisi développer leur logiciel SaaS sans réaliser de levée de fonds dans un marché très concurrentiel.Trop souvent la levée de fonds est présentée comme un passage obligé pour la croissance des entreprises Comme si le succès et la crédibilité d'une startup reposaient sur le montant de la levée, le nom de prestigieux investisseurs et le passage sur BMF Business ou Smart TV… au lieu de regarder des critères comme la rentabilité, la fidélisation des clients, le bien être des employés…Cette obsession à la levée de fonds met d'ailleurs souvent en péril les startups dont la survie est conditionnée à la réussite de la prochaine levée… Ce qui anime les fondateurs de Diduenjoy, c'est de concentrer tous leurs efforts pour construire la meilleure solution du marché, signer de nouveaux contrats, accompagner des clients, convaincre des candidats talentueux de les rejoindre et d'y rester.Cette stratégie semble payante puisque Diduenjoy connait une croissance de 70% par an tout en restant rentable, réussit à gagner des appels d'offres face à des sociétés concurrentes américaines valorisées plusieurs milliards et à fidéliser ses équipes. Diduenjoy compte aujourd'hui 100 clients dont LVMH, L'Oréal, SMCP, Doctolib.Descriptif du posteNous aidons les plus belles marques (LVMH, L'Oréal, SMCP…) à écouter la voix de leurs clients et à améliorer chaque point d'expérience grâce à notre plateforme technologique simple et intuitive.Diduenjoy c'est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.Ton rôleTu Rejoins L'équipe CSM PourPiloter un portefeuille de clients stratégiques (30–100k€ ARR)Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptesÊtre un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clientsMissionsSous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :Déploiement & onboarding : piloter l'implémentation de la solution sur de nouveaux périmètresAdoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d'action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoCRétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d'investir davantagePilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnéeBusiness Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de DiduenjoyPourquoi nous rejoindre ?Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée clientDes bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybrideUn package attractif (fixe + variable déplafonné)Un cours de sport par semaine offert avec l'équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.Profil recherché4 à 6 ans d'expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projetAppétence business, aisance dans l'identification d'opportunités d'upsell, sens de la négoRigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexesMaîtrise de l'univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / ExcelProcess de recrutementEntretien avec la Directrice Customer SuccessEntretien physique RH avec l'un des co-fondateurs et la Directrice Customer SuccessRestitution d'un cas pratiqueRencontre avec l'équipePrise de référencesInformations complémentairesType de contrat : CDIDate de début : 05 janvier 2026Lieu : ParisNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 3 ansTélétravail partiel possibleSalaire : entre 50000€ et 63000€ / an