Gestionnaire Front Office

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d'emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• • de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,... Il y a forcément un moyen de se retrouver Ton meilleur job, leurs meilleures vacances

Nous recherchons pour nos bureaux situés à Dinan, un(e) Gestionnaire front office, en CDD saisonnier, à partir de mi-janvier jusqu'à fin septembre

Sous la responsabilité du Front Office manager, tu interviens en support sur les interrogations des équipes exploitations en propres et partenaires sur la gestion des réservations, l'accueil des vacanciers et des logiciels utilisés. Ainsi, en qualité de Gestionnaire Front Office, tes missions sont les suivantes:

• Répondre aux interrogations des équipes qui sont sur le terrain par email, téléphone, ticket et si nécessaire les orienter vers les bons interlocuteurs ;
• Préparer les supports de formations et former les équipes exploitations sur les procédures Resalys ;
• Aider dans la gestion des clients sur site (prolongations de séjour, vente d'extras, délogement, etc.) ;
• Être un véritable support à l'utilisation de Resalys et transmettre les demandes et les problématiques au service Paramétrage ;
• Réaliser des actions d'encaissements des ventes annexes et nuits supplémentaires ;
• Réaliser les actions de blocages des hébergements dans Resalys suite aux demandes des équipes exploitations ;
• Paramétrage et support à l'utilisation de l'outil 1Check ;
  Procéder aux retenues de cautions en cas de ménage de fin de séjour non effectué.

La liste des missions est non exhaustive et évolutive en fonction des obligations de l'entreprise.

Conditions du poste :

• CDD saisonnier
• 35h / semaine
• Disponibilité les week-ends (un week-end sur deux travaillé)
• Poste en présentiel basé sur Dinan

Idéalement tu as un BAC+2 et une première expérience sur un poste similaire ou dans le service clients.

Savoir-faire

• Tu possèdes un niveau d'anglais B2 minimum
• Tu es à l'aise avec les outils informatique tels que : Excel, Word, Gmail, Google Sheets.
  Tu possèdes de bonnes qualités rédactionnelles

Savoir-être

• Esprit d'équipe
• Capacité d'adaptation au rythme saisonnier
• Aisance relationnelle
• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Savoir être à l'écoute des différents interlocuteurs et apporter des solutions sur des sujets variés
• Polyvalence

Mot du recruteur

ECG, ce sont des valeurs, une expérience professionnelle unique, pour évoluer dans un environnement multiculturel, dans des lieux qui te feront rêver et font déjà rêver nos clients. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances