responsable satisfaction client h/f

il y a 1 semaine

SaintÉtienneCantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein
du poste :

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42)
un
Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.

Votre rôle ?

  • Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
  • Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
  • Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
  • Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
  • Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
  • Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.

Description du profil :

Votre profil ?

De formation Bac+5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.

Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.

Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,

Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.

Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

Nous proposons :

Pourquoi rejoindre STEF ?

Inégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution,

S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé,

Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse,

Devenir actionnaire de votre entreprise, comme autres de nos collaborateurs.

  • responsable customer service h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

    du poste :Votre rôle ?Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,Relayer avec impact la voix du client au sein de...

  • Sales Manager

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cummins Europe Temps plein

    DescriptionNous recherchons un Sales Manager experimenté pour Cummins Drivetrain and Braking Systems situé a Saint-Etienne (France)Sous la responsabilité du/de la Directeur(trice) Commercial(e), le/la Sales Manager est responsable du développement du chiffre d'affaires et des partenariats clients sur le périmètre Driveline Off-Highway, principalement...

  • Neurologue H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Neurologue H/F - Saint-Etienne 42Nous recrutons un neurologue H/F pour intégrer une structure médicale et dentaire située à Saint-Étienne, dans le cadre d'un CDI à temps plein.Description Et MissionsVous exercerez en tant que neurologue au sein d'un établissement pluridisciplinaire, aux côtés de plusieurs spécialistes. Vous assurerez la...

  • Gynécologue H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Nous recrutons un gynécologue H/F pour intégrer une structure médicale et dentaire située à Saint-Étienne, dans le cadre d'un CDI à temps plein.Description Et MissionsVous exercerez en tant que gynécologue au sein d'un établissement pluridisciplinaire, aux côtés de plusieurs spécialistes. Vous assurerez la prise en charge des patients pour des...

  • Endocrinologue H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Nous recrutons un endocrinologue H/F pour intégrer une structure médicale et dentaire située à Saint-Étienne, dans le cadre d'un CDI à temps plein.Description Et MissionsVous exercerez en tant qu'endocrinologue au sein d'un établissement pluridisciplinaire, aux côtés de plusieurs spécialistes. Vous assurerez la prise en charge des patients pour des...

  • Pneumologue H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Nous recrutons un pneumologue H/F pour intégrer une structure médicale et dentaire située à Saint-Étienne, dans le cadre d'un CDI à temps plein.Description Et MissionsVous exercerez en tant que pneumologue au sein d'un établissement pluridisciplinaire, aux côtés de plusieurs spécialistes. Vous assurerez la prise en charge des patients pour des...

  • Médecin généraliste H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Nous recrutons un médecin généraliste H/F pour intégrer une structure médicale et dentaire située à Saint-Étienne, dans le cadre d'un CDI à temps plein.Description Et MissionsVous exercerez en tant que médecin généraliste au sein d'un établissement pluridisciplinaire, aux côtés de plusieurs spécialistes. Vous assurerez la prise en charge des...

  • Chirurgien-dentiste H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Chirurgien-dentiste H/F - Saint-Étienne 42Nous recherchons un chirurgien dentiste H/F pour une structure de santé moderne à Saint-Étienne.Rejoignez une équipe de praticiens expérimentés garantissant un partage d'expérience qualitatif, secondée par un pôle administratif dédié au suivi des patients, ainsi qu'une équipe d'assistantes...

  • Assistante dentaire H/F

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Assistante dentaire H/F - Saint-Etienne 42Nous recrutons une assistante dentaire H/F pour intégrer un cabinet dentaire situé à Saint-Étienne en Loire, dans le cadre d'un CDI 35h.ADN de la structureVous exercerez au sein d'un cabinet disposant de 5 fauteuils et d'une équipe déjà en place composée de trois assistantes dentaires qualifiées et...

  • Sage-femme H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

    Emploi Sage-femme H/F - Saint-Étienne 42Nous recrutons une sage-femme H/F pour intégrer une structure pluridisciplinaire située à Saint-Étienne, en région Auvergne-Rhône-Alpes, dans le cadre d'un contrat salarié en CDI.Description Et MissionsEn tant que sage-femme, vous interviendrez dans le cadre de consultations obstétricales et échographiques,...