responsable satisfaction client h/f

il y a 7 jours

SaintÉtienneCantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein
du poste :

STEF recherche pour sa filiale de Saint-Etienne (42)
un
Responsable satisfaction client H/F

Rattaché à la Directrice de filiale, vous veillez au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d'anticipation, de résolutions de problèmes et d'amélioration continue. Vous travaillez également en collaboration avec la Responsable Qualité Satisfaction Client sur ses sujets.

Votre rôle ?

  • Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,
  • Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,
  • Relayer avec impact la voix du client au sein de la filiale par des actions de management hiérarchique et/ou transverse,
  • Contribuer à la réduction des coûts de non-qualité par l'apport de solutions immédiates et pérennes
  • Sécuriser la qualité des données client présentes dans nos outils informatiques (back up Customer Data),
  • Intervenir en renfort de la Responsable Qualité Satisfaction Client : assistance dans les missions ou remplacement en cas d'absence, sur les sujets de système de management, d'Amélioration Continue, de Sécurité Des Aliments et des réclamations clients.

Description du profil :

Votre profil ?

De formation Bac+5 dans le domaine de la satisfaction client et de la qualité, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste lié à la satisfaction client.

Vous avez une bonne connaissance de la gestion de réclamations et des méthodes de résolution de problèmes.

Vous avez une première expérience du management hiérarchique et/ou transverse,

Vous avez une appétence forte (voire un premier niveau de compétences) sur les sujets propres à la qualité.

Influence, impact et leadership sont des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste. Vous êtes orienté satisfaction client et performance.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et votre potentiel évolutif.

Nous proposons :

Pourquoi rejoindre STEF ?

Inégrer une filiale à taille humaine, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution,

S'approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé,

Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse,

Devenir actionnaire de votre entreprise, comme autres de nos collaborateurs.

  • responsable customer service h/f

    il y a 1 semaine

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France STEF Temps plein

    du poste :Votre rôle ?Prendre soin des clients en veillant aussi bien au respect des engagements contractuels pris qu'à la qualité du lien entretenu,Manager l'équipe Customer Service de la filiale (2 personnes) et participer à ce titre aux instances de pilotage de la filiale en étant force de proposition,Relayer avec impact la voix du client au sein de...

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    il y a 7 heures

    Saint-Étienne-Cantalès, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jober Group | Recrutement Dentaire 🦷 et Medical 🩺 Temps plein

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    Notre client est un groupe de travail temporaire à taille humaine reconnu pour leurs valeurs et leur proximité avec leurs clients, intérimaires et équipes. Dans le cadre du développement de leur activité à Saint -Etienne, nous recrutons un Responsable d'Agence BTP (H/F). Vous serez notamment en charge: - de la responsabilité de votre centre de profit...

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    Envie de relever de nouveaux défis dans l'automobile ? Rejoignez Groupe Central Autos Partenaire de votre mobilité depuis 1960, nous sommes présents à Lyon et alentours, Villefranche, Vienne et Bourgoin-Jallieu, avec15 concessionset7 marques: Audi, Volkswagen, Škoda, Seat, Cupra, Hyundai, Volkswagen Utilitaires.Nous Proposons Bien Plus Que Des...

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    St Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France BONY SAS Temps plein

    Basé à St Etienne (42), BONY SAS est le leader français dans la fabrication de produits réfractaires de haute qualité. Nous poursuivons notre développement en France et à l'international en maintenant une relation de proximité avec nos clients renommés dans les industries sidérurgiques, du verre, de l'incinération...À propos du posteNous...

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    01Le contexteNous recrutons un Conseiller Support Client H/F pour un groupe industriel fabricant de centres d'usinage. Le poste est basé en région lyonnaise.Dans le cadre du renforcement de son Service Client, nous recherchons un profil capable de gérer un flux important de demandes, de traiter les situations clients complexes avec professionnalisme et de...