Lead Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Rue du Président Édouard Herriot Lyon France Teach Up Temps plein
Lead Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Vous rejoignez l'équipe Customer Success de Teach Up avec un rôle clé : piloter et structurer les projets clients, tout en contribuant à faire grandir la fonction Customer Success dans une logique de croissance.

L'équipe et le quotidien du poste :

Vous travaillez aux côtés d'une équipe engagée, répartie entre Lyon et Paris :
Alixe (Head of Customer Experience), Johanna (Lead CSM à Paris), Alice, Arthur, Yasmine (CSM), et Élise (support et opérations).

Ensemble, vous pilotez la réussite d'organisations qui transforment leurs pratiques de formation grâce à Teach Up.

Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.

Votre quotidien de Lead CSM s'articule autour de trois grandes missions :

1. Piloter et accompagner un portefeuille de clients stratégiques (70%) :

  • Vous êtes le point d'ancrage des grands comptes et les accompagnez sur l'ensemble de la client journey :

    • onboarding, formation, coaching personnalisé des productions (une dimension très appréciée et différenciante chez Teach Up),

    • suivi de la performance et aide au déploiement,

    • animation d'ateliers thématiques et de rituels adaptés,

    • construction d'un partenariat solide, où chaque échange crée de la valeur.

  • Vous définissez une stratégie de portefeuille en lien avec les Sales pour :

    • sécuriser les renouvellements,

    • identifier les opportunités de développement,

    • structurer l'advocacy et les cas d'usage à forte visibilité.

      Vous intervenez également sur les projets clients à très fort enjeu, nécessitant un accompagnement sur mesure.

2. Piloter des projets internes ou transverses qui contribuent à la structuration de l'équipe et de l'accompagnement client (20%) :

  • En étroite collaboration avec Alixe, vous :

    • participez à l'animation de la communauté de clients Teach Up (webinaires, newsletters, etc.),

    • pilotez ou co-pilotez des projets internes structurants (OKR, process, outils, rituels équipe),

    • contribuez à faire évoluer nos méthodes d'accompagnement et améliorez en continu l'expérience client,

    • participez aux projets transverses avec les équipes Produit, Sales et Very Up.

      Teach Up est un environnement exigeant et stimulant, où le produit évolue rapidement et où vous jouez un rôle clé dans la structuration d'une équipe en croissance.

3. Être un relai opérationnel et un soutien pour l'équipe CSM (hors management direct - 10%) :

  • accompagnement des CSM sur les comptes complexes,

  • coaching client,

  • soutien à la montée en compétence de l'équipe,

  • contribution à l'animation interne : trainings, partage d'expertise, organisation du service, amélioration continue,

  • suivi avec Alixe du delivery des projets et de l'avancement des OKR.

    Dans un contexte de croissance de l'entreprise, le poste pourra, dans un second temps, évoluer sur un poste de management au sein de l'équipe.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ?

  • Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,

  • Une technologie robuste et ultra-innovante au service d'un sujet (la formation) qui a du sens,

  • Un métier jamais routinier : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent,

  • Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients,

  • Un niveau d'exigence stimulant, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue,

  • Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous avons dépassé 3 M€ ARR avec un EBITDA positif).

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    Rue, France LexisNexis Temps plein

    LexisNexis, a division of the global publishing company Reed Elsevier Plc, (FTSE 100), is a leader in professional publishing and a pioneering solutions provider. We are looking for a Customer Success Manager to actively support new business customers within the Legal, Corporate, Government, Academic and any adjacent markets that can be identified with a...

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    **About SpendHQ** SpendHQ is a fast-growing and dynamic Procuretech Scale-up with an incredible collaborative company culture. Our team is constantly innovating - we invented performance management for procurement and we are a market leader and innovator in spend analytics. We provide procurement teams with the tools they need to drive value for their...

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    Lyon, France EdTechFrance Temps plein

    # Lead Customer Success Manager (CSM) à Lyon* Lyon* CDI* Date de début : 02 octobre 2023Nous cherchons un·e **Lead** **Customer Success Manager** pour rejoindre l’équipe et chouchouter nos clients, toujours plus nombreux !Teach Up est une plateforme qui permet de créer, diffuser et amplifier l’impact des formations en ligne.Basée sur une...

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    Rue Saint-Lazare, Paris, France Dashdoc Temps plein

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    Rue Sainte-Cécile, Paris, France Vizzia Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez Vizzia, on révolutionne la manière dont les villes luttent contre les incivilités grâce à la technologie. Née de la collaboration entre le CNRS et Polytechnique, notre startup allie computer vision, capteurs 4G/5G nomades et cloud souverain pour rendre les territoires plus propres et plus sûrs.Concrètement ? On permet aux...

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    Lyon, France Dedalus SA Temps plein

    Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ? Alors rejoignez notre équipe! Rejoignez-nous en tant que Customer Success Manager (CSM) chez Dedalus, l'un des leaders mondiaux de l’édition de logiciel de santé basé en : région Rhône-Alpes Auvergne, région parisienne,...

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    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France KnowBe4 Temps plein

    About KnowBe4Join the cybersecurity company that puts security first; literally and without compromise. At KnowBe4, our AI-driven Human Risk Management platform empowers over 70,000 organizations worldwide to strengthen their security culture and transform their workforce from their biggest vulnerability into their strongest security asset. As the undisputed...