Lead Customer Success Manager

# Lead Customer Success Manager (CSM) à Lyon* Lyon* CDI* Date de début : 02 octobre 2023Nous cherchons un·e **Lead** **Customer Success Manager** pour rejoindre l’équipe et chouchouter nos clients, toujours plus nombreux Teach Up est une plateforme qui permet de créer, diffuser et amplifier l’impact des formations en ligne.Basée sur une Intelligence Artificielle et une **technologie d’Adaptive Learning**, Teach Up adapte et personnalise, en temps réel, l’expérience d’apprentissage aux besoins de l’apprenant.Teach Up est LA technologie qui fait réussir tout le monde, à son rythme, avec l'aide de l'IA **Quelques chiffres :** Teach Up c’est aujourd’hui 30 collaborateur.trice.s, plus de 200 clients et une croissance de près de 50 % par anVous rejoignez l’équipe Customer Success de Teach Up avec un rôle clé : **piloter et structurer les projets clients**, tout en contribuant à faire grandir la fonction Customer Success dans une logique de croissance.### L’équipe et le quotidien du poste :Vous travaillez aux côtés d’une équipe engagée, répartie entre Lyon et Paris : **Alixe** (Head of Customer Experience), **Johanna** (Lead CSM à Paris), **Alice**, **Arthur**, **Yasmine** (CSM), et **Élise** (support et opérations).Ensemble, vous pilotez la réussite d’organisations qui transforment leurs pratiques de formation grâce à Teach Up. Découvrez en vidéo et au sujet du métier de CSM.**Votre quotidien de Lead CSM s’articule autour de trois grandes missions :****1. Piloter et accompagner un portefeuille de clients stratégiques (70%) :*** Vous êtes le point d’ancrage des grands comptes et les accompagnez sur l’ensemble de la client journey : + onboarding, formation, coaching personnalisé des productions (une dimension très appréciée et différenciante chez Teach Up), + suivi de la performance et aide au déploiement, + animation d’ateliers thématiques et de rituels adaptés, + construction d’un **partenariat solide**, où chaque échange crée de la valeur.* Vous définissez une **stratégie de portefeuille** en lien avec les Sales pour : + sécuriser les renouvellements, + identifier les opportunités de développement, + structurer l’advocacy et les cas d’usage à forte visibilité. Vous intervenez également sur les **projets clients à très fort enjeu**, nécessitant un accompagnement sur mesure.**2. Piloter des projets internes ou transverses qui contribuent à la structuration de l’équipe et de l’accompagnement client (20%) :*** En étroite collaboration avec Alixe, vous : + participez à l'animation de la communauté de clients Teach Up (webinaires, newsletters, etc.), + pilotez ou co-pilotez des **projets internes structurants** (OKR, process, outils, rituels équipe), + contribuez à faire évoluer nos méthodes d’accompagnement et améliorez en continu l’expérience client, + participez aux projets transverses avec les équipes Produit, Sales et Very Up. Teach Up est un environnement **exigeant et stimulant**, où le produit évolue rapidement et où vous jouez un rôle clé dans la structuration d’une équipe en croissance.**3. Être un relai opérationnel et un soutien pour l’équipe CSM** (hors management direct - 10%) :* accompagnement des CSM sur les comptes complexes,* coaching client,* soutien à la montée en compétence de l’équipe,* contribution à l’animation interne : trainings, partage d’expertise, organisation du service, amélioration continue,* suivi avec Alixe du delivery des projets et de l’avancement des OKR. Dans un contexte de croissance de l’entreprise, le poste pourra, dans un second temps, évoluer sur un poste de management au sein de l’équipe.* **Des clients variés et passionnants** qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,* **Une technologie robuste et ultra-innovante** au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,* **Un métier jamais routinier** : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent,* **Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie** qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients,* **Un niveau d’exigence stimulant**, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue,* **Une startup à la fois robuste et en forte croissance** (lancée en 2020, nous avons dépassé 3 M€ ARR avec un EBITDA positif).## Profil recherchéVous avez déjà évolué dans un environnement SaaS B2B, idéalement en **phase de scale-up**, et vous aimez combiner rigueur, esprit d’analyse et posture conseil. Vous vous épanouissez dans les contextes où tout n’est pas figé, et vous avez envie de contribuer à structurer une fonction essentielle dans une entreprise en forte croissance.**Must-have (indispensables) :*** Anglais courant (capacité à gérer des échanges clients et réunions en anglais).* Minimum 3 ans d’expérience confirmée en **gestion de projets complexes** (idéalement en cabinet de conseil ou environnement exigeant).* Expérience solide (plus de 4 ans) en **Customer Success SaaS B2B**, avec un rôle d’ownership sur des comptes clients majeurs.* Compétence commerciale avérée : vous savez identifier et transformer les opportunités, et contribuer à la croissance de vos clients.**Nice-to-have :*** Expérience dans l’adoption d’outils favorisant la transformation des modes de travail.* Aisance dans la structuration de process et l’accompagnement d’équipe.**Profil visé :** un·e CSM expérimenté·e dans le SaaS BtoB, passé·e par le conseil ou la gestion de projets stratégiques, prêt·e à prendre un rôle de **lead opérationnel** au sein d’une équipe en expansion.**Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :*** Poste basé à Lyon, métro Cordeliers, Télétravail flexible (2 jours de présence au bureau demandé / semaine).* Pour ce poste nous envisageons une rémunération comprise entre **58 et 64 k€ annuel** (incluant un variable d'environ 10 %).* Tickets Restaurant Swile / Indemnité vélo ou transport en commun.* Parcours d’intégration de 9 semaines pour vous accompagner dans votre prise de poste.* Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels (soirées jeux de société, Quiz, Stand up…) qui te permettront de vous connecter rapidement à l'équipe.**Un process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :** Entretien avec Vanessa, Talent Recruiter, Entretien avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste, Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi, Entretien dans nos bureaux ou à distance avec Nicolas, CEO.**Postule directement à cette annonce Welcome et promis tu auras une réponse dans 100 % des cas *** Type de contrat : **CDI*** Date de début : **02 octobre 2023*** Lieu : **Lyon*** Expérience : **> 5 ans*** **Télétravail partiel possible*** Salaire : **entre 58000€ et 64000€ / an** #J-18808-Ljbffr