Technicien TOIP H/F

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein
Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Description du poste

Missions :

En coordination avec les autres membres de l'équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :

  • Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des services
  • Traiter les incidents et les demandes de service
  • Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
  • Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
  • Assurer l'exploitation des composants techniques
  • Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l'équipe.
Qualifications

Votre profil : 

  • Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent

  • Première expérience en support technique (IT ou télécoms)

  • Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

  • Notions ou première expérience sur une solution d'enregistrement et de supervision des communications (NICE)

  • Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d'entreprise

  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications

  • À l'aise avec les environnements techniques et les outils de support

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Technicien TOIP H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseHELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs...

  • Technicien TOIP H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs...

  • Technicien support informatique

    il y a 11 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein 24 000 € - 33 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Technicien Support de proximité H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e de proximité sur Lyon Allez, on vous en dit plus... Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP). Voici les missions...

  • Expert Teams H/F

    il y a 7 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein 40 000 € - 45 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Expert Teams...

  • Technicien Formateur Itinérant

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    MissionFiducial INFORMATIQUE recrute FIDUCIAL INFORMATIQUE est un éditeur informatique incontournable qui accompagne ses clients (TPE, PME et Professions Libérales) en matière de conseil, équipement, formation et assistance.Nous recherchons un TECHNICIEN FORMATEUR Itinérant H/F en CDI basé à Lyon.Vous serez chargé des installations, des formations et...

  • Technicien Support de proximité H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre futur.e de proximité sur Lyon Allez, on vous en dit plus...Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP).Voici les missions principales...

  • Technicien Informatique Sédentaire

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fiducial Temps plein

    Informations générales Référence VRO-TISL Date de parution /12/2025 Localisation LYON CEDEX 09 BrancheInformatique Filière et MétierINFORMATIQUE / WEB - Systèmes et Réseaux Intitulé du posteTechnicien Informatique Sédentaire - Lyon H/F Type de contratCDI StatutNon cadre Description de la missionFIDUCIAL Informatique conçoit, développe et...

  • Technicien de maintenance

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lyonbiopôle Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    Le posteTechnicien de maintenance (Utilités) en 5X8 (H/F)Production Et Distribution Des UtilitésLe client Sanofi, leader mondial de la santé, développe des solutions innovantes pour améliorer la vie des patients. Le site de Marcy-l'Étoile, spécialisé dans la production et la recherche vaccinale, recherche unTechnicien Supérieur Utilités (H/F)pour...

  • Technicien de maintenance en robinetterie

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TERCIO RH Temps plein

    TERCIO et son bureau de Lyon Ouest recrutent pour un de leurs clients, un :Technicien de maintenance en robinetterie (h/f)Votre missionRattaché Au Département Maintenance Et Service & Au Sein D'une Équipe De 50 Personnes, Vous Réalisez Les Travaux De Maintenance Sur Site Clients Sous La Responsabilité Des Chefs De Chantiers Et Du Responsable Activités...