Assistant Night Manager

Additional Information

Job Number

Job CategoryFinance & Accounting

LocationParis Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs-Elysees, Paris, Paris, France, 75008

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

Résumé du poste

L'Assistant Responsable de Nuit est le garant du bon séjour des clients. Il s'assure du bon accueil des clients, et que tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l'hôtel, les produits et les promotions éventuels lui soient fourni. Il assure la satisfaction des clients, il suit leur arrivée et leur départ, et transmet les informations utiles aux autres services. Il assure et supervise la bonne gestion des transactions, vérifie les prix appliqués des chambres et des différentes prestations. Il effectue et supervise également la clôture de nuit.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

• Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
• Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
• Assurer un accueil téléphonique et physique, des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
• Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les tâches liées à l' « Elite Desk » soient effectuées correctemen
• Communiquer à son responsable toute anomalie,
• Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser. Enregistrer toutes demandes clients et interventions dans le logiciel GXP. Effectue le suivi des demandes ouvertes dans GXP afin que les demandes des clients soient prises en compte dans les meilleurs délais et que toutes les demandes aient obtenues une réponse,
• Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant,
• Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
• Superviser le personnel de nuit et s'assure que les outils et procédures de travail nécessaires sont en place,
• Etre garant de la formation et du développement des night audit et bagagistes de nuit,
• Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

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