Night Manager

Vos Missions

En tant que Night Manager, vous êtes le garant du bon déroulement des opérations nocturnes et veillez à offrir un service personnalisé à nos clients, tout en assurant la coordination et la supervision de votre équipe de nuit.

Vos missions principales

1. Management & Leadership :

· Encadrer, former et motiver une équipe de 4 collaborateurs, en veillant à maintenir un niveau d'excellence et un esprit d'équipe harmonieux.

· Assurer la répartition des tâches et le bon déroulement des opérations en réception et en back-office.

· Développer les compétences de votre équipe par un accompagnement terrain et des retours constructifs.

· Être garant du respect des standards de l'hôtel et des procédures internes.

· Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des services.

2. Expérience Client & Relationnel

· Accueillir chaleureusement nos clients et personnaliser leur expérience pour qu'ils se sentent uniques.

· Anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.

· Assurer un suivi efficace des arrivées tardives et départs matinaux, en veillant à la satisfaction client.

· Gérer avec diplomatie les demandes spécifiques, les plaintes et éventuels litiges afin de garantir une expérience sans faille.

· Participer activement à l'optimisation des ventes additionnelles (surclassements, petits déjeuners, services annexes).

3. Sécurité & Opérations Nocturnes

· Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens de l'établissement en appliquant les protocoles en vigueur.

· Assurer et contrôler les procédures de clôture de la journée, ainsi que la gestion des rapports d'activité.

· Coordonner les interventions nécessaires en cas d'incident technique ou d'urgence.

· Être le référent et le relais de la direction pour toutes les décisions opérationnelles durant la nuit.

AVANTAGES

• Cadre prestigieux : travaillez au cœur du plus grand hôtel 5 étoiles de Paris, idéalement situé et accessible en métro (Courcelles, Saint-Philippe-du-Roule) et RER (Charles de Gaulle-Étoile)
• Prime de Participation (à partir de 3 mois d'ancienneté au prorata temporis du temps de présence) pour exemple sur 2024, toutes les personnes éligibles et ayant une année complète de présence ont perçu la somme de 6 247 euros brut
• 13 ème mois (sous condition d'ancienneté, valable sur 3 ans jusqu'en 2027 inclus)
• Prime d'ancienneté
• 8 Jours fériés garantis par an au bout de 6 mois d'ancienneté
• Un jour offert à l'occasion de votre anniversaire
• Mutuelle prise en charge à 70% par l'employeur
• Pass Navigo pris en charge à 80%
• Prime de Cooptation
• Possibilité d'évolution au sein de THE GATE COLLECTION et tarifs avantageux Friends & Family
• Restauration d'entreprise Foodles (frigos connectés) et Picard disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
• Cafétéria et espace de restauration dédiés au personnel (rénovée fin 2023)
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Évènements internes Team (déjeuners d'équipe, ateliers thématiques…)
• Un CSE proposant de nombreux avantages (places cinéma avec des tarifs avantageux, cheque vacances, cheques cadhoc, ventes au personnel de parfum pour exemple…)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Vous êtes un leader inspirant, doté d'un grand sens du service et d'un fort esprit d'initiative. Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en créant un environnement de travail motivant et bienveillant.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si vous possédez :

• Expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme
• Formation en hôtellerie ou en gestion de l'accueil
• Maîtrise de l'anglais impérative, une seconde langue est un plus
• Excellentes compétences en management et leadership
• Sens du service et de l'excellence client
• Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et réactivité
• Organisation, rigueur et autonomie Maîtrise du logiciel OPÉRA
• Si vous êtes motivé(e), souriant(e) et que vous aimez travailler dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour

Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orien

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel