Customer Success Manager

Qui sommes-nous ?

Infopro Digital est un groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie. Présent dans 18 pays, le groupe compte 4 000 collaborateurs de 55 nationalités.

Infopro Digital connecte les communautés professionnelles.

Nos marques sont des leaders dans cinq secteurs économiques clés : construction et secteur public, automobile, industrie, risque & assurance, et distribution.

Avec nos solutions, nos clients prennent des décisions éclairées et les entreprises développent leur activité et leur performance durable.

Es-tu un étudiant motivé à la recherche d'un défi ? Infopro Digital t'invite à embarquer dans une aventure professionnelle

Tu souhaites nous aider à construire le futur de l'event tech ? Lance-toi et rejoins-nous

Devenez un acteur clé d'Infopro Digital

Infopro Digital, le groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche un Customer Success Manager en stage pour renforcer les équipes d'Eventmaker.

Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d'événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.

Ton objectif sera de mener à bien l'ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l'utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d'événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe Sales dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte.

Tes missions :

* Accompagnement client : tu seras le principal interlocuteur des projets sous ta responsabilité. Les échanges avec certains clients sont parfois quotidiens, par email ou téléphone. Tu les consulteras et les aideras à utiliser notre plateforme et à la paramétrer en fonction du résultat qu'il recherche.

* Support client : Tu répondras aux demandes entrantes des utilisateurs dans le but de leur faciliter l'utilisation des fonctionnalités de la plateforme, les rediriger vers les bons articles de documentation, les interlocuteurs identifiés et les débloquer dans le projet.

* Formation et documentation en ligne : En tant que Guru de notre plateforme, tu assures des formations à nos clients et nouveaux utilisateurs, afin de leur simplifier la prise en main de la plateforme. Pour cela, la documentation sera ton arme de prédilection. Ton rôle sera de l'enrichir et de la maintenir à jour au fil des nouveautés produits.

* Planification des phases du projet : C'est là ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons de lancement d'un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organisé, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp.

* Identification des besoins clients : Tu listeras et évalueras l'ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.)

* Assistances opérationnelles sur les événements : Tu seras régulièrement présent sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d'accueil, l'administration de nos solutions. C'est l'aboutissement de tes projets et c'est surtout la partie la plus stimulante

Le CSM se réfère au commercial en charge du compte pour la gestion de la production et lui transmet les pistes de développement de portefeuille qu'il aura détecté pendant la phase de gestion de projet.

À propos de vous :

Tu es issu(e) a minima d'une formation Bac+3, avec une forte appétence pour le milieu du web. Tu disposes notamment des qualités suivantes :

* Tu es à l'aise et tu aimes utiliser des plateformes web ou des logiciels SaaS. Cela inclut une compréhension de l'ensemble des fonctionnalités, des options de personnalisation et des workflows

* Tu es un "problem solver", tu aimes être confrontés à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire tes clients.

* Tu as des capacités organisationnelles hors norme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d'informations et de travail.

* Tu aimes écrire aux clients, aux collaborateurs et fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre.

Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables

* Tu as de l'énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur

* Tu accordes de l'importance aux détails afin de toujours fournir un travail de qualité

Ce stage est fait pour toi Nous serons là pour t'accompagner dans le développement de tes missions