Revenue Ops

Kano est une agence ops, fondée en 2023 par 3 anciens directeurs des métiers Ops chez PayFit (Grégoire Niclause, Baptiste Ragoin et Josselin Dugué).

Nous Accompagnons Les Entreprises B2B Et B2C Dans La Structuration De Leurs Opérations, Afin De Répondre à 3 Objectifs

• Accélérer la croissance
• Améliorer l'efficacité opérationnelle
• Optimiser les coûts.

Notre vision ?
Aider nos clients à combler l'écart entre la stratégie et l'exécution au travers des process & outils (CRM) et de la data, nos deux grands domaines d'expertise.

Pourquoi Ce Rôle Existe
Chez Kano, la croissance de l'activité et la complexité des missions ont fait évoluer nos besoins au-delà d'un modèle uniquement porté par les associés.

Le Rôle De Manager Existe Pour

• Sécuriser les missions à forts enjeux, en confiant leur pilotage à des profils capables d'opérer en autonomie.
• Structurer et faire grandir l'équipe, en assurant un management de proximité/
• Accélérer le développement de Kano, en confiant à des profils seniors des sujets de pilotage opérationnel, commercial et humain

Le/la Manager est pensé(e) comme un
véritable relais des associés
capable de porter le business, d'arbitrer, de décider, de représenter Kano auprès des clients et de faire avancer l'entreprise.

Si Tu Souhaites

• Avoir un impact direct et visible sur la croissance d'une boîte de conseil en forte structuration
• Piloter des missions complexes et stratégiques, avec un haut niveau d'autonomie et de responsabilité
• Être au contact du business : clients, closing, upsell, partenaires
• T'investir dans des projets internes structurants (offres, outils, organisation, image de marque)

Alors ce poste est fait pour toi

Pilotage de mission
Le/la Manager intervient sur des
missions à forts enjeux
, avec un rôle adaptable selon leur nature et leur complexité :

• Pilotage à distance de missions portées par des consultants plus juniors, avec garantie de la qualité de delivery.
• Pilotage direct de missions complexes, en tant que relais des ****associés, en assurant leur bon déroulement sans nécessité d'implication opérationnelle des associés.

• Sur les missions les plus structurantes, prise de rôles opérationnels forts :

• Lead de mission

• Gestion d'équipe
• Pilotage budgétaire
• Leadership technique et méthodologique
• Relation client de haut niveau

Le/la Manager sécurise la réussite des missions, leur rentabilité et la satisfaction client.

Développement commercial & relation client
Quel que soit son rôle opérationnel, Le/la Manager a une
responsabilité commerciale forte
:

• Qualification de nouveaux besoins chez des prospects ou clients existants.
• Contribution active au closing de missions.

• Développement et entretien des relations avec les clients existants pour :

• Assurer la continuité des missions

• Identifier des opportunités d'upsell ou de renouvellement

• Contribution à la relation avec les partenaires de Kano.

Le/la Manager agit comme un
acteur clé du développement du chiffre d'affaires
et de la pérennité des relations clients.

Suivi RH et management des talents
Le/la Manager assure le
management RH direct
de plusieurs consultants :

• Suivi de carrière et accompagnement dans la progression.
• Feedbacks réguliers et structurés.
• Conduite des performance reviews.
• Contribution aux décisions d'augmentations et d'évolutions de grade.
• Gestion des situations de sous-performance, en lien avec les associés.
• Contribution aux décisions RH transverses (promotions, PE, staffing, etc.).

Il peut également être impliqué dans la gestion administrative associée (congés, déplacements, notes de frais).

Contributions internes & développement de l'entreprise
Les Managers sont les
principaux relais des associés
sur les sujets de développement interne de Kano.

Ils Sont Attendus Pour

• Proposer, structurer et piloter des initiatives stratégiques internes.
• Leader des projets de développement, avec ou sans rôle opérationnel direct.
• Encadrer d'autres consultants dans ces initiatives lorsque nécessaire.

Ces Projets Peuvent Inclure, Par Exemple

• Lancement de nouvelles offres
• Refonte du site web
• Campagnes de témoignages clients
• Structuration d'outils, de process ou de méthodologies internes

L'objectif étant de faire progresser durablement l'entreprise.

Qualifications
(t'es pas obligé de cocher toutes les cases) :

• Expérience significative (généralement 5 à 10 ans) en Revenue / Sales / Customer Ops, conseil ou rôle équivalent.
• Forte capacité à piloter des sujets complexes et transverses.
• Excellente compréhension des enjeux business, commerciaux et opérationnels.
• Aisance dans la relation client et le développement commercial.
• Expérience avérée en management d'équipe et accompagnement de profils variés.
• Leadership naturel, autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Expertise poussée dans un de nos sujets, parmi : Maîtrise technique, gestion de projet, expertise métier, data & stratégie, enablement, …
• Capacité à représenter Kano avec exigence, clarté et professionnalisme.

1- Un entretien avec chaque fondateur (3x 30min à 1h)

2- Un test technique

3- Une rencontre avec les équipes pour valider le fit

On peut aller très vite (moins de 10 jours) si besoin