Customer Success Manager

Fondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.

Claranet s'engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité. Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.

Tu intègres une équipe dédiée à un client Premium avec un écosystème technique complet et riche (moteurs applicatifs, bases de données, réseau etc.) et tu interviens en tant que
Customer Success Manager (H/F).

Le poste est basé sur notre site de Rennes.

Voici un aperçu de tes missions :

• Assurer le suivi du delivery pour un grand compte Client
• Animer les comités de suivi technique sur l'évolution des plateformes, être force de proposition et travailler avec les équipes avant-ventes et Sales
• Etre responsable du respect du contrat ainsi que de la disponibilité et la performance des plateformes
• Suivre les changements, les incidents et coordonner les opérations
• Contribuer à des décisions d'architectures techniques et logicielles, en collaboration avec les experts différentes expertises
• Contribuer à l'amélioration continue des process et des plateformes
• Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes (charges, capacités, indicateurs techniques, …)
• Guider l'autogestion de l'équipe en mode Agile

Univers technologique de l'équipe :

• Infogérance Web :

• Backup, stockage, virtualisation, réseau

• OS Windows et Linux
• Bases de données
• Moteurs applicatifs : serveurs Web, indexer, serveurs de cache, …
• Solutions : CMS (Drupal, Magento, WordPress), tomcat, hybris

• Code : PHP, Java

• CI/CD (puppet, ansible, jenkins, ELK, Gitlab, terraform…)

• Automatisation et scripting

• Conteneurisation (solution Docker Enterprise)

Profil

De formation supérieure, tu souhaites acquérir ou développer tes compétences dans un contexte innovant et d'amélioration continue.

Tu as des connaissances techniques et es capable de vulgariser l'information pour adresser un large public. Sensible à la culture DevOps, tu as également une appétence pour les offres de services SAAS (Cloud/ OnPremise).

Tu possèdes un excellent sens du service client, une proactivité, réactivité ainsi qu'une bonne organisation.

Enfin, tu sais travailler en anglais.

Notre offre

Pourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages

• Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).

• L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.

• Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.

• Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.

• Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).

• Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).

• Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…