Customer Success Manager MID Market

Après une phase de transformation réussie, Partoo (Saas B2B/ 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.

Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.

Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 45 personnes, qui a pour mission de maximiser la satisfaction, la rétention et la croissance de nos clients en les accompagnant dans l'adoption de nos solutions.

Ton équipe CSM MID MARKET est constituée de 5 personnes, son rôle est de piloter la croissance et la satisfaction de nos clients Mid Market et elle a un lien direct avec les équipes Account Executive, Care, Product de Partoo.

Tu reporteras directement à PIA, notre Team Manager CSM MID MARKET.

MISSIONS

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

• Langues : Anglais mandatory. Capacité à mener des échanges commerciaux, des démos et des négociations en anglais dans un contexte multi-pays.

• Séniorité : Au moins 6 ans d'expérience sur un rôle de Customer Success Manager

• Localisation / remote policy scope : Paris, 2j remote/semaine.

• Outils/Logiciels : excellente maitrise de salesforce

• Customer relationship : vous pilotez en autonomie la relation avec des comptes stratégiques, gérez les situations complexes et savez embarquer des interlocuteurs C-level.

• Data savy : vous prenez vos décisions à partir de la donnée, savez analyser les performances et guider l'équipe et vos clients avec des recommandations chiffrées.

• Portfolio management : vous gérez un portefeuille complexe (≈ 40 comptes) en priorisant les enjeux, sécurisant le renouvellement et en identifiant les plus fortes opportunités de croissance.

• Commercial skills : vous conduisez renouvèlements et expansions sur des grands comptes, en menant des initiatives commerciales stratégiques et en accompagnant les autres sur ces sujets.
  

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. First Interview (45min) - Adrien, Talent Acquisition

2. Hiring Manager Interview (1h) - Pia, Team Manager CSM Mid Market

3. Business Case

4. Debrief Business Case (1h-1h30) - Pia, Team Manager CSM Mid Market

5. Final Interview (45min - 1h) - Maya, VP Customer Sucess

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris  pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION

Package proposé : à 64 000K brut / an

- Nos grilles de rémunération sont construites via l'outilFigures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l'équité entre les équipes

- Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

• Environnement de travail :des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l'Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d'obtention, groupes internes comme

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching , partenariat avecGymlib salles, 300 activités)

• Quotidien : carteworklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU

• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s'ajoute après ta période d'essai 6 semaines par an

• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateformeLeeto,

• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d'intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notreCulture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n'hésite pas à le consulter.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l'article L du Code du travail.
Partoo s'engage activement en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.
Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.