Technicien/Analyste support applicatif bilingue FR/EN

il y a 2 semaines

Les Herbiers, Pays de la Loire, France CWF Temps plein

CWF qui sommes-nous ?

Depuis 50 ans, nous enchantons la mode pour enfants en développant les collections de marques premium et luxe. BOSS, Chloé, DKNY, Givenchy, HUGO, Karl Lagerfeld, Kenzo kids, Lanvin, Marc Jacobs, Michael Kors, Timberland et Zadig&Voltaire
…
mais aussi nos marques en propre Billieblush et Carrément Beau.

Du design à la commercialisation, nous traduisons le style iconique de chaque maison en pièces exclusives adaptées aux besoins spécifiques de chaque âge.

Notre mission ? Offrir le meilleur du style pour une enfance à la fois joyeuse, fraîche, chic et élégante.

Description du poste

Au sein de la Direction Informatique du groupe CWF, vous intégrez l'équipe de 3 collaborateurs du pôle "Support Fonctionnel et Applicatif", et évoluez dans un environnement international.

Missions :

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :

  • Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,

  • Etablir les diagnostics et documenter les tickets,

  • Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,

  • Participer à la satisfaction de nos utilisateurs,

  • Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,

  • Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l'ensemble de l'équipes informatiques,

  • Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,

  • Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),

  • Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus,

  • Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,

  • Participer et réaliser les montées de versions et l'installations de nouvelles solutions applicatives.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique (BTS, IUT ou équivalent), vous avez acquis une première expérience significative dans le domaine de la relation client ou du support applicatif et fonctionnel.

Vous maitrisez les outils de bureautique (Excel notamment). Vous êtes à l'aise dans l'usage du SQL et la manipulation de données dans des fichiers d'échanges (csv, xml, …).

La maitrise de l'Anglais lu, écrit et parlé est incontournable. Vous serez amené à échanger en anglais oralement et par écrit avec nos utilisateurs ou partenaires.

Une expérience dans un environnement lié aux processus Logistique, Supply Chain serait un atout.

Nous attendons du candidat :

  • De l'organisation et une bonne capacité d'analyse,

  • Une aisance relationnelle orientée client,

  • De la curiosité et de l'intérêt pour les nouveautés,

  • Une bonne capacité d'adaptation et de gestion des priorités,

  • De la pédagogiques et une bonne aptitude rédactionnelle,

  • Et bien évidement : le sens du service et un esprit d'équipe.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader sur son marché, pleine de projets et d'ambitions ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

  • Technicien/Analyste support applicatif bilingue FR/EN

    il y a 4 jours

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  • Technicien/Analyste support applicatif bilingue H/F

    il y a 4 jours

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien/Analyste support applicatif bilingue H/F

    il y a 23 heures

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

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    il y a 2 semaines

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

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  • Technicien support applicatif anglais H/F

    il y a 6 jours

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

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    il y a 6 jours

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    Company OverviewDepuis plus de 20 ans, Cogicia DMTS est une entreprise à taille humaine spécialisée dans l'innovation et la conception de prestations techniques. Nos services s'adressent principalement à de grandes entreprises et PME importantes, en intervenant sur des serveurs de bases de données, la Business Intelligence et le Big Data. Nous...

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    il y a 2 jours

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    Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l?un de nos clients dans le secteur de l?hôtellerie.Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM CloudContrainte forte du projetLe/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformes Adobe Experience Manager (AEM) et Adobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Cette...

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    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...

  • Technicien support de proximité H/F

    il y a 6 jours

    Les Ulis, Île-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?    A propos de HELPLINE :  Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.  La société affiche une...

  • Technicien de maintenance H/F 3x8

    il y a 2 semaines

    Les Herbiers, Pays de la Loire, France Alliance Select Temps plein

    Alliance Select accompagne entreprises et candidats avec proximité dans leurs recherches, sur les secteurs industriels, BTP et fonctions support. Bien plus que le CV, ce sont l'humain, les valeurs, la motivation et la personnalité qui créent les plus belles alliances professionnelles. C'est dans cet esprit que nous accompagnons aujourd'hui notre client...