Technicien support applicatif

il y a 1 jour

Les Ulis, Île-de-France COGICIA DMTS Temps plein

Company Overview

Depuis plus de 20 ans, Cogicia DMTS est une entreprise à taille humaine spécialisée dans l'innovation et la conception de prestations techniques. Nos services s'adressent principalement à de grandes entreprises et PME importantes, en intervenant sur des serveurs de bases de données, la Business Intelligence et le Big Data. Nous valorisons l'épanouissement professionnel et personnel de nos collaborateurs dans un environnement de travail agréable et stimulant.

Summary

En tant que technicien support Applicatif, vous êtes charger de recevoir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs ou détectés par les sondes techniques. Vous devrez veiller à garantir la continuité du service informatique en appliquant les procédures établies et en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Responsabilités

  • Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien
  • Gérer les incidents déclarés dans l'outil de ticketing JIRA dans la file du niveau 2 (système et applications).
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
  • Suivre le monitoring temps réel de l'infrastructure via un dashboard global de l'état du système et des applications
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (niveau 3, ingénieurs, fonctionnels, utilisateurs etc…).
  • Suivre le cycle de vie complet des incidents dans l'outil de ticketing.
  • Respecter les SLA (délais de résolution) et les procédures ITIL.
  • Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de la résolution.
  • Documenter les solutions dans la base de connaissance interne Confluence.
  • Participer à la détection des problèmes récurrents et à leur prévention.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service support.
  • Gérer le tableau de bord des irritants et établir les statistiques..

Qualifications

  • Windows 2019 & 2022 / SLQ Server 2019 & 2022 / Linux RedHat / Oracle
  • Réseaux de base (TCP/IP, DNS, VPN).
  • Outils bureautiques (Microsoft Office 365).
  • Applications métiers spécifiques à l'entreprise.
  • Autres : PowerShell
  • Outil de ticketing JIRA

Des compétences relationnelles

  • Excellente écoute et communication avec les utilisateurs.
  • Sens du service client et de la pédagogie.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en parallèle.
  • Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
  • Bonnes capacités rédactionnelles

Une Connaissance des domaines fonctionnels suivants serait un plus :

exploitation d'applications dans les domaines de l'e-commerce B2B /commandes WEB, gestion commerciale, logistique, appro / Supply-chain , BI, finance, EDI transport, DAM, RH …

'Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez votre candidature dès aujourd'hui pour rejoindre une équipe innovante où votre expertise fera toute la différence '

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

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    Cherry Pick recherche un Team Lead Support Applicatif AEM pour l'un de nos clients dans le secteur de l'hôtellerie.Poste : Team Lead Support Applicatif AEM / Adobe DAM CloudContrainte forte du projetLe/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les plateformesAdobe Experience Manager (AEM)etAdobe Digital Asset Management (DAM Cloud). Cette compétence...

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  • Technicien Support de Proximité

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