Ingénieur Support H/F

il y a 7 jours

Paris ButtesChaumont, Île-de-France AZERTY Temps plein

Description de Poste : Ingénieur Support (N3 / Escalade Technique)

Mission Principale

Agir en tant qu'expert technique de dernière ligne (Niveau 3) pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes et récurrents sur l'infrastructure système, réseau et applicative. L'Ingénieur Support assure la liaison entre les équipes de support de première ligne et les équipes d'ingénierie (DevOps, Administration Système N4).

Responsabilités et Activités Clés1. Gestion des Incidents Complexes (N3)

  • Analyse de Cause Racine (RCA) : Mener des investigations approfondies sur les incidents majeurs ou récurrents pour identifier la cause fondamentale du problème (logiciel, configuration, réseau, faille de conception).
  • Résolution d'Incidents : Prendre en charge les tickets critiques escaladés par les niveaux N1 et N2, et déployer des solutions correctives temporaires (workarounds) ou permanentes.
  • Environnement Hétérogène : Fournir une expertise sur des systèmes variés : Windows Server, Linux (services Web), environnements Cloud (Azure/AWS) et systèmes spécifiques (MDM, EDR).
  • Performance : Diagnostiquer les problèmes de performance et de latence des systèmes et des applications.

2. Amélioration Continue et Processus

  • Documentation d'Expertise : Formaliser la base de connaissances (Knowledge Base) pour les problèmes N3, permettant aux équipes N1/N2 de résoudre plus d'incidents par elles-mêmes.
  • Automatisation : Identifier les tâches récurrentes dans le support et proposer/développer des scripts ou des outils d'automatisation (PowerShell, Python, Bash) pour optimiser les processus.
  • Liaison Technique : Servir d'interface entre les équipes Support et les équipes d'Ingénierie/Projets pour fournir un retour d'expérience et s'assurer que les problèmes sont résolus à la source.

3. Sécurité et Conformité

  • Sécurité Post-Incidents : Travailler avec l'équipe Cybersécurité pour analyser les alertes de sécurité (via l'EDR) et s'assurer que les correctifs (patches) sont correctement déployés.
  • Tests et Validation : Participer à la validation technique des nouvelles mises à jour logicielles ou des changements d'infrastructure avant leur déploiement en production.

Profil Recherché (Hard Skills)

  • Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de Support N2 ou d'Administration Système.
  • Systèmes : Maîtrise avancée d'au moins un OS serveur (Windows ou Linux).
  • Réseau : Expertise en protocoles TCP/IP avancés, diagnostics réseau (Wireshark), et mécanismes de sécurité (Firewall, VPN).
  • Scripting : Compétences pratiques en scripting (PowerShell ou Python).
  • Méthodologie : Forte connaissance des processus ITIL (Incident, Problème, Changement).

Qualités Professionnelles

  • Capacité analytique et de synthèse très développée (pensée structurée pour la résolution de problèmes).
  • Excellent pédagogue, capable de communiquer des concepts techniques complexes à des publics variés.
  • Résistance au stress et autonomie totale dans la gestion de crises techniques.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim, CDD, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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