Emplois actuels liés à Support Niveau 1 - Paris, Île-de-France - Mendo

  • Coordonnateur SPS Niveau 1

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la coordination de la sécurité et de la protection de la santé sur les chantiers ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas...

  • Coordonnateur SPS Niveau 1 C/R

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la coordination de sécurité et protection de la santé dans le secteur du BTP dans le domaine du ferroviaire ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'une création du poste, nous recrutons...

  • CDD - Gatekeeper Source-to-Pay – Niveau 1 – Région Europe - H/F/X

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France CHANEL Temps plein

    Dans le cadre d'un renfort temporaire de l'organisation Source-to-Pay (S2P) en Europe, nous recrutons un(e) Gatekeeper S2P – Niveau 1 pour rejoindre l'équipe régionale pour une durée de 12 mois.Ce poste est principalement orienté support utilisateur, gestion des demandes et triage opérationnel. Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs...

  • Technicien support

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France HOXTON PARTNERS Temps plein

    Contexte projet / client :Dans le cadre du renforcement des équipes IT internes, vous intervenez au sein d?une direction des systèmes d?information sur des activités de support utilisateurs et de gestion du parc informatique, dans un environnement structuré et multi-utilisateurs.Missions principalesPrendre en charge les sollicitations utilisateurs via...

  • Responsable de l'équipe AMOA – Support niveau 2 des SI MRF

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France RATP Group Temps plein

    01. Poste et Missions1. Situation du posteAu sein de l'Unité Technique MRF/M2I, rattaché au Délégué SI MRF (responsable de l'entité SI & Digital), le titulaire du poste est chargé du management de l'équipe AMOA en charge du support niveau 2 des SI MRF.La mission principale du cadre est d'appuyer le Délégué SI dans le pilotage des activités de...

  • Developpeur .NET et support N1

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    Consultant Technico-fonctionnel .NET transverse & Support Applicatif de niveau 1 La mission consistera à réaliser sous la direction d'un responsable de pôle applicatif le support utilisateurs niveau 1 :Analyse du problème technique ou fonctionnel, application de correctifs de masse, aide à l'utilisation, extraction de données) dans un SI catalogue...

  • Technicien Support Confirmé

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Get in Talent Temps plein

    Technicien Support Informatique Confirmé (3-5 ans d'expérience, Mid-Level) Description du PosteDans un environnement à forte exigence opérationnelle, vous aurez un rôle clé dans la gestion des incidents et l'administration des systèmes tout en assurant un service client VIP de qualité. Missions Support Niveau 1 & 2 sur Windows, MacOS et Linux...

  • Support Market Data

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: En fonction du profilMissionNous assister dans l'implémentation, le support et la maintenance de nos architectures market data ainsi qu'au développement et à la maintenance des outils de support. Cette mission se situe dans une équipe market data (5 personnes y compris le prestataire) qui gère la disponibilité des flux temps réel pour les...

  • Support Market Data

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Mission :Nous assister dans l?implémentation, le support et la maintenance de nos architectures market data ainsi qu?au développement et à la maintenance des outils de support. Cette mission se situe dans une équipe market data (5 personnes y compris le prestataire) qui gère la disponibilité des flux temps réel pour les applications de trading...

  • Chargé·e de Support Digital

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Salve Temps plein

    Nous recherchons un·e chargé·e de support digital expérimenté·e, issu·e du secteur bancaire ou financier, à l'aise avec les environnements digitaux, les flux de paiement et la relation client B2B. Ce rôle s'adresse à un profil rigoureux, capable de gérer des situations sensibles, d'analyser des incidents de premier niveau et de collaborer...

Support Niveau 1

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Mendo Temps plein

Support Niveau 1 (N1) – Équipe Implémentation

Paris (Châtelet) – 3 jours en présentiel, 2 jours en remote avec flexibilité
CDI
Équipe : Implémentation

Mendo – Pionniers de la technologie

Chez Mendo, nous combinons passion pour la technologie et engagement pour l'apprentissage.
Notre mission : Rendre l'IA générative accessible à tous.

Grâce à un logiciel intégré au travail et gamifié, nous rendons l'IAG compréhensible et réellement impactante. Nous travaillons avec les plus grandes entreprises mondiales pour leur permettre de tirer le maximum de la révolution IA.

Après une première levée de fonds réussie, Mendo est en pleine croissance et prépare son expansion internationale.

Mission principale

Assurer un premier niveau de support réactif, pédagogique et bienveillant auprès des utilisateurs de Mendo afin de garantir une expérience fluide et un haut niveau de satisfaction.

Le Support N1 est le premier point de contact des collaborateurs de nos clients :
→ résolution de problèmes simples,
→ orientation vers les bons interlocuteurs,
→ suivi et mise à jour des tickets.

Rôle & Impact

En tant que Support Niveau 1, tu joueras un rôle clé dans l'adoption de Mendo par des milliers d'utilisateurs :

  • Tu seras la voix et le visage de Mendo auprès des clients, en les aidant à utiliser la plateforme au quotidien.

  • Tu contribueras directement à la qualité de l'onboarding, au bon usage des fonctionnalités IA et à la satisfaction globale des utilisateurs.

  • Tu aideras à identifier les signaux faibles et pistes d'amélioration, influençant directement nos process internes et notre produit.

Si tu es motivé par l'impact de la technologie sur le monde, que tu veux apprendre dans un environnement IA de haut niveau et évoluer rapidement, ce rôle est fait pour toi.

Responsabilités clés

1. Support utilisateur

  • Répondre aux questions via Slack, email ou plateforme de ticketing.

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents simples : accès, permissions, blocages mineurs, prompts…

  • Escalader les demandes complexes au Support N2, Produit ou Tech.

  • Assurer un suivi rigoureux et rapide auprès des utilisateurs.

2. Accompagnement & pédagogie

  • Aider les utilisateurs dans l'adoption de Mendo dès l'onboarding.

  • Identifier les difficultés récurrentes et proposer des ressources pédagogiques (mini-guides, réponses types, micro-formations).

  • Contribuer à la qualité de l'onboarding des nouveaux utilisateurs.

3. Suivi & amélioration continue

  • Documenter les cas rencontrés dans la base de connaissances interne.

  • Remonter les récurrences d'incidents et signaux faibles au Produit/Tech.

  • Participer à l'amélioration des process support & expérience utilisateur.

4. Qualité de service

  • Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

  • Respecter les SLA (temps de réponse, résolution…).

  • Adopter le ton Mendo : clair, pédagogique, empathique, structuré.

Ce qu'on attend de toi (vise au moins 4/5 )

  • Excellentes compétences de communication écrite et orale.

  • Capacité à résoudre des problèmes simples en autonomie.

  • Fibre client, empathie, patience, sens du service.

  • Organisation, rigueur et gestion des priorités.

  • Adaptabilité dans un environnement en forte croissance.

Compétences & savoirs requis

Savoirs

  • Connaissances générales en informatique (SaaS, gestion d'accès).

  • Compréhension des enjeux de l'IA générative (pas besoin d'être expert).

  • Capacité à diagnostiquer rapidement un problème simple.

Savoir-faire

  • Communication écrite impeccable.

  • Vulgarisation de concepts techniques.

  • Utilisation d'outils de ticketing (Freshdesk, Zendesk…).

  • Organisation & autonomie.

Savoir-être

  • Pédagogie & sens du service.

  • Empathie, écoute active.

  • Fiabilité & sérieux.

  • Gestion du stress.

Profil recherché

  • 1 à 2 ans d'expérience en support client / helpdesk / assistance utilisateur (SaaS idéalement),
    OU profil débutant très motivé avec fibre client et appétence tech/IA.

  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

  • La connaissance d'autres langues est un plus.

Ce qu'on t'offre & conditions

  • Une rémunération compétitive.

  • Une place au cœur d'une scale-up en hypercroissance.

  • Des évolutions rapides vers Support N2, Implémentation ou QA Produit.

  • Un environnement vraiment fun, bienveillant et exigeant.

  • Un apprentissage accéléré autour de l'IA et ses usages.

Recruitment process

Notre processus de recrutement est conçu pour être rapide, clair et bienveillant. Il se déroule en 3 à 4 semaines maximum.

Premier appel de découverte – 15 à 20 min

Avec Chloé (Talent Acquisition Manager)
Objectif : comprendre ton parcours, tes motivations, et valider l'adéquation générale avec le poste et Mendo.

Manager Interview – 1h

Avec Pauline, notre Lead Implementation
Un entretien approfondi sur ton expérience, tes compétences fonctionnelles et ton approche du support / de la pédagogie.

Étude de cas + entretien technique (1h en présentiel)

Avec Pauline, Rayane et Hella
Tu travailleras sur un cas inspiré de situations réelles pour évaluer ta capacité à diagnostiquer, expliquer, structurer et communiquer.

Rencontre des fondateurs – obligatoire

Avec Quentin (CEO) et Alexandre (CTO)
Une discussion ouverte sur la vision Mendo, la culture et ton impact potentiel dans l'équipe.

Si tu veux jouer un rôle clé dans la démocratisation de l'IA et que tu es prêt·e à te lancer à 200%, écris-nous à