Spécialiste Support Logiciel H/F

Fiche d'identité du poste

• Entreprise : Oxalys
• Lieu : La Garenne-Colombes (92), présence partielle sur site – mode hybride
• Type de contrat : CDI
• Date de démarrage : Dès que possible
• Télétravail : 2 jours par semaine une fois la période d'essai validée

Qui sommes-nous ?

Oxalys est un éditeur de solutions SaaS spécialisé dans la digitalisation des achats et des dépenses pour les PME et ETI. Notre plateforme permet de couvrir l'ensemble du processus achats : de la recherche fournisseur jusqu'à la dématérialisation des factures et leur intégration en comptabilité.

Notre force : proposer une solution modulaire, configurable et évolutive, qui s'adapte réellement aux besoins de nos clients. Nous combinons exigence technique et sens du service, avec une approche orientée résultat et proche des utilisateurs.

Oxalys, c'est aujourd'hui :

• Plus de 100 clients issus de secteurs variés (industrie, énergie, services, santé, BTP…)
• Plus de utilisateurs actifs dans 35 pays
• Une équipe soudée, portée par des valeurs fortes : proximité, engagement, pragmatisme, pérennité et transmission

Le support, un poste central, au contact de toutes les équipes

Chez Oxalys, le support applicatif n'est pas une fonction isolée ni une simple gestion de tickets : c'est un poste stratégique, directement en lien avec nos utilisateurs et nos équipes internes (R&D, consulting, commerciale, technique…).

Vous ne serez jamais enfermé dans un coin à répondre à des demandes répétitives IT. Vous serez au cœur du produit et des usages, là où ça compte.

Pourquoi nous avons besoin de vous

Nous renforçons notre équipe support (4 personnes) pour accompagner notre croissance. Nos clients attendent plus qu'une réponse rapide : ils veulent une compréhension de leur métier, un accompagnement humain, des solutions efficaces.

C'est pourquoi nous cherchons une personne ayant déjà une expérience solide en support applicatif, capable de comprendre les enjeux métiers et de guider les utilisateurs dans l'utilisation de notre plateforme.

Ce que vous ferez

Au quotidien, vous interviendrez sur :

• Le traitement des demandes entrantes : analyse, résolution, suivi
• L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités
• La qualification des dossiers et l'identification des améliorations potentielles
• La rédaction de réponses claires et pédagogiques (à l'oral comme à l'écrit)
• La collaboration étroite avec les équipes internes pour faire avancer les sujets
• La participation active à l'amélioration continue du service client

Ce que nous recherchons

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

• Une expérience significative en support applicatif SaaS ou logiciel métier
• Une vraie aisance relationnelle : vous aimez aider, expliquer, rassurer
• Une bonne compréhension des logiques métiers, idéalement autour des achats, ERP ou process financiers
• Une expression claire à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais
• Un goût pour la collaboration transverse et le travail bien fait

Ce poste n'est pas fait pour vous si…

• Vous cherchez un premier poste ou une reconversion sans expérience terrain
• Vous êtes mal à l'aise avec le contact client ou le travail en autonomie
• Vous préférez exécuter des tâches cadrées plutôt qu'identifier des solutions

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

Envoyez-nous simplement votre CV ou profil LinkedIn – pas besoin de lettre de motivation.

On vous répond rapidement, et si ça colle, on vous propose un échange pour mieux se connaître.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : Jusqu'à 35 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel