Adjoint(e) au responsable de la Division support utilisateurs H/F

il y a 9 heures

NoisyleGrand, Île-de-France AIFE Temps plein

Au sein de la délégation en charge de la formation, de l'accompagnement et du support aux utilisateurs ("D3"), la division support est principalement en charge de l'assistance aux utilisateurs des différentes applications pilotées par l'AIFE (Chorus Cœur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, portail de facturation électronique etc.).

Selon les applicatifs, cette assistance s'opère directement auprès des utilisateurs publics ou privés (par exemple sur Chorus Pro pour les entreprises émettrices de factures) ou via des relais ministériels (missions Chorus au sein de chaque ministère) qui assurent un premier niveau d'assistance.

Ainsi, selon les applicatifs, le nombre d'acteurs susceptibles de faire appel au support AIFE peut être très important : ils sont plus d'1 million sur Chorus Pro par exemple.

L'adjoint(e) au responsable de la division support sera amené à prendre en charge les activités suivantes :

  • assurer le management des agents de l'équipe support

  • assurer le pilotage des prestataires en charge du support des applications (plusieurs équipes de prestataires externalisés sur plusieurs sites)

  • garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des SI de l'agence et leurs niveaux de service, par une surveillance quotidienne applicative et technique ainsi qu'un suivi fin des sollicitations des utilisateur ;

  • garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs ;

  • participation aux instances de comitologie dédiées aux SI développés par l'Agence ;

  • garantir le fonctionnement des chatbots et la mise à jour des bases de connaissance ;

  • déployer le volet support des nouveaux projets.

Le/la titulaire du poste sera également amené à assurer l'intérim du responsable de la division en tant de que besoin.

A partir du 1er janvier 2026, une adaptation de l'organisation de l'Agence à ses missions sera mise en oeuvre et la division "Support" rejoindra la délégation au pilotage et à la relation usagers qui intègrera. Cette délégation au périmètre ajusté intégrera quatre entités :

  • la divisions Support ;

  • la division Accompagnement et formation,

  • la division Recette et intégration ;

  • la mission Cohérence fonctionnelle et métier.

  • Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services

    il y a 2 semaines

    Le Chesnay, Île-de-France Inria Temps plein

    Contexte et atouts du posteLe Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l'activité de support du SI de l'ensemble des services impliqués dans cette activité.Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.Réparti sur les 10 sites INRIA, le centre de services de...

  • IFIP/ATT - DP8 - Product owner adjoint du projet européen Faster H/F

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Ministere De L'Economie Et Des Finances Temps plein

    Informations générales Référence Date de début de publication /12/2025 Date limite d'envoi des candidatures19/01/2026 Documents requis pour postuler CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agentes/agents fonctionnaires en fonction à la DGFiP et délié·e·s de tout délai de séjour, l'avis de la directrice/du directeur et les trois...

  • Technicien Support Utilisateur H/F

    il y a 18 heures

    Bruyères-le-Châtel, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Au sein d'un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d'assurer l'activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions...

  • IFIP/ATT - DP8 - Product owner adjoint du projet européen Faster H/F

    il y a 3 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Dgafp Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement DP8-DP des professionnels    Référence MEF_ Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /01/2026 Date limite de candidature19/01/2026 EmployeurDIRECTION DES PROJETS NUMERIQUESDIRECTION DES PROJETS DES PROFESSIONNELS - DP84 Avenue Montaigne93160 NOISY...

  • Responsable Adjoint de site F/H

    il y a 2 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Idex Temps plein

     Premier groupe français indépendant de services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,  décarboner les territoires au travers nos activités :  La  production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Technicien Support M365

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 350Au sein d'une équipe Digital Workplace, la prestation s'intègre dans une entité en charge du support niveau 2, du Build to Run et du Knowledge Management.Les Missions Principales Sont Les SuivantesAssurer la résolution des incidents de niveau 2 liés aux outils Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, outils collaboratifs)Intervenir en temps...

  • Directeur adjoint d'accueil de loisirs

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Ville de Noisy-le-Grand Temps plein

    Noisy-le-Grand, capitale économique de l'Est métropolitainNoisy-le-Grand compte aujourd'hui près de habitants répartis dans 17 quartiers historiques. Son vieux centre-ville briard cohabite avec un centre commercial régional et un quartier d'affaires en pleine expansion. Noisy-le-Grand bénéficie d'une situation géographique et d'un cadre de vie...

  • Adjoint d'Office Alimentaire

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Ville de Noisy-le-Grand Temps plein

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  • Ingénieur support applicatif N3

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Step Up Temps plein

    A proposSTEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons...

  • Responsable Support Commercial Médical H/F

    il y a 2 jours

    Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Dabell RH Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client basé à Montigny-le-Bretonneux, un Responsable Support Commercial Médical H/F.Il s'agit d'un poste en CDI.Rattaché (e) au Chef de Produits Senior, le Responsable Support Commercial est responsable du développement de sa gamme sur la France et le Benelux. Son rôle opérationnel lui permet d'assurer un support technique...