Technicien/technicienne Maintenance et Support Informatique

Le Service Informatique Régionale a pour missions principales d'offrir aux utilisateurs de la Carsat tous services nécessaires à l'utilisation et au bon fonctionnement de l'infrastructure informatique régionale.

Il s'appuie pour cela sur les technologies définies pour tous les organismes équivalents par la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse, et propose à la Direction initiatives ou priorités pour répondre au mieux aux besoins de nos clients internes et externes.

Le Service Informatique Régionale est l'un des deux services composant le Département Informatique, le second service gérant des missions nationales pour le compte du réseau Retraite.

Les missions

Rattaché au responsable de l'informatique régionale, vous serez notamment chargé des missions suivantes :

Assistance utilisateurs

Prendre en compte des incidents et réaliser un premier diagnostic (résolution ou escalade) auprès des utilisateurs en proximité ou à distance,

Prendre en compte des demandes d'assistance auprès des utilisateurs (conseil, préconisation, intervention auprès des utilisateurs),

Sensibiliser aux règles de sécurisation des données et du matériel et veiller au respect de la charte informatique,

Assurer la formation permanente des utilisateurs concernant la prise en main et l'évolution des fonctionnalités

Rôle de référent Suite Office 365

Accompagner et former les utilisateurs sur la suite Office 365

Assurer une veille sur les évolutions de la Suite

Communiquer sur les nouveautés auprès des salariés de la Carsat et recenser les besoins émergents

Animer des ateliers de proximité, des webinaires…

Gestion de parc

Installer et maintenir les postes informatiques, périphériques et autres matériels

Gérer l'installation et la mise à jour des logiciels, à partir de procédures prédéfinies,

Contribuer au suivi, à la gestion des stocks et au renouvellement du parc matériel

Intervenir en premier niveau sur le réseau (Switch, Wifi,...) et relayer les incidents et demandes auprès des administrateurs systèmes et réseaux

Gestion de projets

Participer et animer les projets informatiques

Coordonner les actions et les acteurs

Créer ou mettre à jour les documents d'exploitation

Vous travaillerez avec les technologies suivantes :

PC : Windows 11

AD (comptes, groupes, GPO)

SharePoint OnLine

Logiciels (Suite Office 365, Suite Adobe CC, IOS, Android, Antivirus, Landesk/Ivanti…)

Matériels (Pc portable, multifonction, smartphone, tablette, scanner)

Présentation de la Carsat

Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c'est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public :

• Préparer et payer la retraite

• Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé

• Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail

Elle est animée par trois valeurs phares : l'équité, la justice et la solidarité.

Elle recrute des professionnels de tous horizons et vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière.

La Carsat Pays de la Loire vous offre ainsi la possibilité d'exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Travailler à la Carsat Pays de la Loire, c'est être fier d'offrir des prestations de qualité tout en étant utile aux autres.

Soucieuse du respect de l'individu et de l'équité de l'accès à la formation, la Carsat garantit l'accompagnement des salariés en situation de handicap.

Dans le cadre d'une formation préalable à la tenue de l'emploi, la Carsat prévoit l'adaptation des outils de la formation au handicap de la personne retenue.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2/3 informatique, ou disposez d'une expérience significative dans des missions d'exploitation informatique.

Vous possédez de bonnes capacités de diagnostic et d'analyse, et savez rechercher des solutions adaptées.

Pédagogue, vous êtes doté d'un bon relationnel et du sens du service client.

Vous êtes à l'aise pour prendre la parole en public et animer des échanges.

Vous disposez de compétences rédactionnelles.

Organisé, rigoureux et autonome vous êtes en mesure de gérer vos priorités.

Curieux et adaptable au changement, vous savez mettre à jour régulièrement vos connaissances.

Vous avez le sens du collectif et appréciez le travail en équipe

Vous êtes titulaire d'un permis de conduire B valide.

Informations complémentaires :

Niveau : 3 informatique

Diffusion des offres : interne / institutionnel / externe

Rémunération : 32-36K€ bruts annuels selon profil, sur 14 mois (allocations vacances d'un ½ mois de salaire en mai et septembre, versement du 13e mois en novembre) + intéressement.

A cela s'ajoutent une carte restaurant (11,52€ / jour), la prise en charge de 75% des frais de transports en commun, un CSE proposant de nombreuses prestations, un forfait mobilité durable, des dispositifs de soutien à la parentalité.

Engagée dans une démarche de responsabilité sociétale, la Carsat favorise la qualité de vie au travail, les mobilités douces (forfait mobilité durable, label Employeur Pro-Vélo niveau OR pour son siège, garage vélos) et travaille activement à réduire son impact environnemental.

Le poste nécessite des manipulations et des manutentions de matériels.

Le service client implique une permanence obligatoire : nécessité d'assurer par roulement une présence sur une plage 8 h -17 h.

Ce poste est éligible au télétravail (maximum 2 jours/semaine) sous réserve d'une maîtrise complète de son activité

Des déplacements réguliers de courte durée dans la région Pays de la Loire (Agences Retraite et Service Social) sont à prévoir

Le processus de recrutement

Date limite de candidature : 23/11/2025

Entretiens : 4/12/25 et 18/12/25

Une rencontre de 30 minutes avec les futurs collègues de l'Informatique Régionale, puis un entretien avec les managers et RH