Technicien informatique Helpdesk N1/N2

il y a 2 semaines

Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Dans le cadre du renforcement du support IT de notre client basé à
Saint-Herblain
, nous recherchons un
Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2
,
bilingue anglais
, pour assurer le
support utilisateurs principalement à distance
. Une bonne aisance sur les sujets
réseaux
est indispensable afin d'intervenir et/ou configurer des équipements.

Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs

  • Support N1 et N2 à distance diagnostic, assistance, résolution et/ou escalade
  • Prise d'appels / tickets via outil ITSM
  • Gestion des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, applications, accès)
  • Support bilingue FR/EN

  • Interventions réseau de premier niveau

  • configuration de base et dépannage (VLAN, IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)

  • assistance sur switch/routeur/borne (selon périmètre)

  • vérifications connectivité, brassage logique, tests et escalade N3

  • Rédaction / mise à jour de procédures et base de connaissances

Profil recherché

  • Formation IT (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent) ou expérience significative en support
  • Expérience en helpdesk N1 ou support de proximité appréciée
  • Anglais bilingue (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit)
  • Très bonnes qualités de communication, sens du service, rigueur

Compétences techniques attendues

  • Environnements Windows / Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)
  • Outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, SCCM, etc.)
  • Bases solides en réseau adressage IP, DNS/DHCP, notions VLAN, Wi-Fi, routage simple
  • Capacité à intervenir / configurer des équipements réseau (niveau opérationnel)

Conditions de travail et avantages

  • Postes à pourvoir en CDI sur Nantes
  • Indemnité mensuelle de panier repas
  • Mutuelle et prévoyance d'entreprise
  • Prise en charge à 50% du titre de transport
  • Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
  • Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).

  • Technicien informatique Helpdesk N1/N2

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

    A propos de nous : Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique...

  • Technicien informatique Helpdesk N1/N2

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Izencia Temps plein

    A propos de nous : Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique...

  • Technicien Helpdesk N1

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

    Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle --...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Free-Work Temps plein

    Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Helpdesk F/H.Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Prise en en charge des demandes et incidentsQualification et priorisation des demandesGestion des ticketsTraitement et résolutions des sollicitationsMise à jour des bases de connaissanceParlons de...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

    Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Helpdesk F/H.Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes :Prise en en charge des demandes et incidentsQualification et priorisation des demandesGestion des ticketsTraitement et résolutions des sollicitationsMise à jour des bases de connaissanceParlons de...

  • Technicien informatique de proximité

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Region Pays De La Loire Temps plein

    Informations générales Référence DirectionEducation et orientation ServiceNumérique des lycées PôleSecteur numérique 3 Intitulé du posteTechnicien informatique de proximité (F/H) - Rezé CatégorieB Cadre d'emploisTechniciens territoriaux Présentation de la Direction La Direction de l'éducation et de l'orientation met en œuvre la politique...

  • Technicien informatique/Technicienne informatique

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Equasens Temps plein

    Présentation EquasensExpert en solutions numériques,le Groupe EQUASENS(+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de...

  • Technicien en informatique H/F

    il y a 1 jour

    Nantes, Pays de la Loire, France GROUPE LDLC Temps plein

    Envie de rejoindre une enseigne qui allie passion de la tech, expertise et proximité client ? La boutique de Nantes cherche son/sa futur(e) technicien(ne) en informatique, pour devenir la référence technique de l'équipe Depuis 1996, le Groupe LDLC est un acteur incontournable du e-commerce informatique et high-tech en France. Avec près de 90 boutiques...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 3 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Logicmax Technologie Temps plein

    La team support client grandit et cherche de nouveaux équipiers Vous avez un bon sens du service client et de bonnes capacités d'adaptation ? Vous êtes dynamique et enthousiaste ?Rejoignez une équipe qui vous ressemble Profil recherché:Niveau bac/bac+2. Avec ou sans expérience. Bonnes connaissances en informatique et/ou expérience de secrétaire...

  • Technicien support informatique

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France GEOFIT Temps plein

    EntrepriseEnvie d'intégrer un groupe collaboratif et engagé ?Depuis sa création en 1968, GEOFIT est inscrit à l'Ordre des Géomètres-Experts. Les engagements de cette profession ont formé les racines du Groupe et permis de développer un large panel de compétences métier autour de valeurs communes.Acteur clé du développement des territoires et de...