Technicien informatique Helpdesk N1/N2

il y a 17 heures

Nantes, Pays de la Loire, France Izencia Temps plein


A propos de nous :

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.



Ce que nous recherchons :

Dans le cadre du renforcement du support IT de notre client basé à Saint-Herblain, nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2, bilingue anglais, pour assurer le support utilisateurs principalement à distance. Une bonne aisance sur les sujets réseaux est indispensable afin d'intervenir et/ou configurer des équipements.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs :

  • Support N1 et N2 à distance : diagnostic, assistance, résolution et/ou escalade

  • Prise d'appels / tickets via outil ITSM

  • Gestion des incidents et demandes (poste de travail, messagerie, applications, accès)

  • Support bilingue FR/EN

  • Interventions réseau de premier niveau :

    • configuration de base et dépannage (VLAN, IP, DHCP, DNS, Wi-Fi)

    • assistance sur switch/routeur/borne (selon périmètre)

    • vérifications connectivité, brassage logique, tests et escalade N3

  • Rédaction / mise à jour de procédures et base de connaissances

Profil recherché

  • Formation IT (Bac à Bac+2 type BTS SIO, DUT, ou équivalent) ou expérience significative en support

  • Expérience en helpdesk N1 ou support de proximité appréciée

  • Anglais bilingue (échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit)

  • Très bonnes qualités de communication, sens du service, rigueur

Compétences techniques attendues

  • Environnements Windows / Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint)

  • Outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, SCCM, etc.)

  • Bases solides en réseau : adressage IP, DNS/DHCP, notions VLAN, Wi-Fi, routage simple

  • Capacité à intervenir / configurer des équipements réseau (niveau opérationnel)



Qualifications :

Conditions de travail et avantages


- Postes à pourvoir en CDI sur Nantes
- Indemnité mensuelle de panier repas
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50% du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).


  • Technicien informatique Helpdesk N1/N2

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

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    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

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  • Technicien Helpdesk N1

    il y a 6 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

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  • Technicien Helpdesk N1

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps plein

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  • Technicien Informatique

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Tekneum by Astek Temps plein

    Ce Que Nous Allons Accomplir EnsembleApporter votre expertise de technicien informatique à l'un de nos clients à Nantes.Votre mission vous l'acceptez ) :Technicien support poste de travail, HD / N1 / N2 / proximité / VIPTechnicien support applicatif / systèmes & réseauxTechnicien d'exploitationVotre Stack De JeuMS Office 365 / Google WorkspaceWindows /...

  • Technicien / Technicienne support informatique (H/F)

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    Nantes, Pays de la Loire, France France Travail Temps plein

    Notre client basé à Nantes, recherche un.e support ayant au moins 3 ans d'expérience afin d'intervenir auprès d'utilisateurs VIP et anglophone.Vous êtes communicant.e, aimez le travail d'équipe et souhaitez évoluer dans un environnement challengeant ?Voici Vos MissionsFournir une assistance technique aux utilisateurs sur divers problèmes...

  • Technicien Helpdesk H/F

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    Nantes, Pays de la Loire, France DCS EASYWARE Temps plein

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    Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTechAvec une expérience reconnue dans l'univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro ou Pizza Hut.En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre...

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    Nantes, Pays de la Loire, France IRIS INFORMATIQUE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Chez IRIS IT, on ne s'arrête jamais d'innover Depuis notre création, nous avons pour mission de transformer les besoins techniques de nos clients en solutions efficaces et sur-mesure.Présents partout Nous accompagnons une clientèle nationale et internationale dans des secteurs variés : Retail — Administration — Digital —...

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    Nantes, Pays de la Loire, France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTERattaché.e au responsable du pôle Grand Projet, vous participez à la définition de l'architecture des systèmes de signalisation ferroviaire innovants conçus par SafeRail. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de spécification des systèmes, en lien étroit avec les équipes techniques et les partenaires externes.Voici vos...