Vigie - Fraude Bancaire (H/F)

Bienvenue chez Avem

Prêt.e à être de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble

Être utile chaque jour

Être engagé pour la satisfaction client

Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Description du poste :

Pour faire quoi...

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?

Le sujet de la fraude bancaire vous attire ?

Vous appréciez le travail en équipe ?

Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ?

Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire

Rattaché(e) à Julie - Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude.

Vos missions seront de :

Assurer la répartition des files adaptées à l'optimisation des Qualités de Services (QS)

Assurer la surveillance des consoles de supervision et adapter les priorités de gestion de files

Alerter les clients internes des écarts de connexion/disponibilité et demander le rétablissement

Contrôler l'absentéisme en fonction du planning afin d'alerter les managers

Assurer le suivi des écarts et des actions menées et proposer des plans d'optimisation à des fins d'amélioration continue

Prendre le relais du manager pour faire prendre en charge les flux par les techniciens disponibles

Assurer l'analyse et la mise à jour d'indicateurs/ reportings

Analyser les indicateurs pour identifier les actions prioritaires correctives et correctrices à mener en termes de pilotage

Assurer la communication des prévisionnels et réalisations

Emettre des préconisations pour la planification concernant les répartitions horaires des ressources et les plages horaires de réunions

Assurer un rôle transverse dans son périmètre

Assurer le rôle d'alerte auprès des managers et informer des changements de planification nécessaires à l'accessibilité du service

Animer et informer les équipes des prévisions des résultats et du premier niveau d'analyse, des taux d'AIC autorisés, des taux de disponibilité prévus

Assurer un rôle de conseil/préconisation auprès de la planification à partir de sa connaissance des comportements des flux

Modalités :

Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi / Un samedi travaillé

Description du profil :

Et vous...

• Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante relation client ou bancaire
• Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans un environnement bancaire

Nous recherchons avant tout une personnalité

Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

• Bonne capacité d'analyse
• Maîtrise des outils de reportings, Excel
• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative
• On vous dit rigoureux et réactif

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Notre processus de recrutement

Entretien avec Justine de la team recrutement et Julie RUA.

Dans la cadre du process de recrutement de mobilité interne, votre Manager actuel(e) doit avoir été informé(e) de votre démarche de postulation

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, pour encore plus d'informations :

• Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
• Linkedin : AVEM (Groupe)
• Site internet :

Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté ; chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale) ; accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d'entreprise.