Service Manager

il y a 2 jours

Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France iSupplier Temps plein

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup.

Objectifs et livrables

  • Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.)
  • Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client
  • Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents

Activités principales

  • Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d?un RUN
  • Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents
  • Coordination du RUN
  • Gestion de crise
  • Pilotage de la qualité de service
  • Gestion des incidents

Pilotage des indicateurs (SLA / SLD)

  • Pilotage des plans d?actions, des plans d?amélioration et des plans de progrès

  • Animation d?un comité qualité, de pilotage ou de production

  • Compétences attendues

  • Connaissance au sens large des technologies IAAS (Windows, Linux, stockage, backup, VMware, OpenStack)
  • Connaissance de l?outil Metis (ServiceNow)
  • À l?aise à l?oral lors des échanges (anglais et français)
  • Connaissance des processus ITIL
  • Maîtrise du reporting, alerting et KPI RUN

  • Service Manager

    il y a 11 heures

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France OneSource Consulting Temps plein

    Title :Service ManagerLocation : 33170 Gradignan, FranceDuration :218 daysRemote status : HybidLanguages : French and EnglishMandatory SkillsServiceNow (EXPERT)Virtualisation (VMware) (EXPERT)Operating System Environments (EXPERT)IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, OpenStack) (EXPERT)Process ITIL (EXPERT)DescriptionThe Service Manager will...

  • 233444/Service Manager Gradignan

    il y a 4 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Worldwide People Temps plein

    Service Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crisePilotage de la qualité de serviceGestion des incidentsPilotage des indicateurs (SLA/SLD)Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?améliorationPilotage des plans de progrèsAnimation d?un comité qualité, de pilotage, de productionContexte de la missionLe Service Manager interviendra en...

  • Responsable financier et budgétaire

    il y a 4 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Institut National de Jeunes Sourds de Bordeaux (INJS Bordeaux)   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Intitulé long de l'offre Responsable financier et budgétaire Date limite de candidature15/02/2026 EmployeurInstitut national de jeunes sourds de...

  • Manager de Centre de Compétences F/H

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN DISFE Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Blandine FUMAGALLI  - ManagerSandrine ROBERT  - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteManager de Centre de Compétences F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionMANAGER INFORMATIQUE...

  • Responsable production en bureau d'étude

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France ASDEV Temps plein

    Présentation de l'entreprise :AS Développement est une société spécialisée dans l'accompagnement agricole des projets agrivoltaïques qui intervient dans toute la France. Forte d'une double expertise reconnue dans les domaines de l'agriculture et du photovoltaïque, nous mettons nos compétences au service :• Des agriculteurs : dans la conception et...

  • Responsable du Domaine DSIFT

    il y a 4 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : IVRY SUR SEINE DISFE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Chabane DEBICHE - Manager Claire SAILLARD - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable du Domaine DSIFT / PEPIT F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionRESPONSABLE DE DOMAINE...

  • Responsable du Domaine DSIFT

    il y a 2 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : IVRY SUR SEINE DISFE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Chabane DEBICHE - Manager Claire SAILLARD - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable du Domaine DSIFT / PEPIT F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionRESPONSABLE DE DOMAINE...

  • Responsable de Domaine Urbanisation et Architecture d'entreprise F/H

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN DISFE Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Pierre DEVIGNE - Manager Sylvie GEFFROUAIS - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable de Domaine Urbanisation et Architecture d'entreprise F/H Nombre de postes à...

  • Responsable de Portefeuille Datacenter, rationalisation des socles et Stratégie Digitale F/H

    il y a 4 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : IVRY SUR SEINE DISFE Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Eric JEGO - Manager Claire SAILLARD - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable de Portefeuille Datacenter, rationalisation des socles et Stratégie Digitale F/H Nombre de...

  • Chef d'équipe installateur pompes à chaleur

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Work&You Temps plein

    Présentation de la société Work&You révolutionne le recrutement en se concentrant sur le recrutement prédictif, en plaçant les valeurs humaines et l'accompagnement sur-mesure des candidats au cœur de notre approche. Notre équipe s'efforce de créer une expérience unique pour chaque candidat, en alliant innovation et proximité, tout en cultivant un...