Service Manager

il y a 11 heures

Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France iSupplier Temps plein

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup.

Objectifs et livrables

  • Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.)
  • Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client
  • Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents

Activités principales

  • Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d?un RUN
  • Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents
  • Coordination du RUN
  • Gestion de crise
  • Pilotage de la qualité de service
  • Gestion des incidents

Pilotage des indicateurs (SLA / SLD)

  • Pilotage des plans d?actions, des plans d?amélioration et des plans de progrès

  • Animation d?un comité qualité, de pilotage ou de production

  • Compétences attendues

  • Connaissance au sens large des technologies IAAS (Windows, Linux, stockage, backup, VMware, OpenStack)
  • Connaissance de l?outil Metis (ServiceNow)
  • À l?aise à l?oral lors des échanges (anglais et français)
  • Connaissance des processus ITIL
  • Maîtrise du reporting, alerting et KPI RUN

  • POT8718 - Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur Gradignan (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Almatek Temps plein

    Almatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur GradignanAlmatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur GradignanAlmatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur GradignanAlmatek recherche pour l'un de ses clients ,Un SERVICE DELIVERY MANAGER (SDM) Sur...

  • 233444/Service Manager Gradignan

    il y a 18 heures

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Worldwide People Temps plein

    Service Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crisePilotage de la qualité de serviceGestion des incidentsPilotage des indicateurs (SLA/SLD)Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?améliorationPilotage des plans de progrèsAnimation d?un comité qualité, de pilotage, de productionContexte de la missionLe Service Manager interviendra en...

  • Manager de Centre de Compétences F/H

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN DISFE Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Blandine FUMAGALLI  - ManagerSandrine ROBERT  - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteManager de Centre de Compétences F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionMANAGER INFORMATIQUE...

  • Manager Mainframe DB2 z/OS H/F

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis...

  • Responsable production en bureau d'étude

    il y a 7 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France ASDEV Temps plein

    Présentation de l'entreprise :AS Développement est une société spécialisée dans l'accompagnement agricole des projets agrivoltaïques qui intervient dans toute la France. Forte d'une double expertise reconnue dans les domaines de l'agriculture et du photovoltaïque, nous mettons nos compétences au service :• Des agriculteurs : dans la conception et...

  • Responsable de Domaine Urbanisation et Architecture d'entreprise F/H

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN DISFE Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Pierre DEVIGNE - Manager Sylvie GEFFROUAIS - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable de Domaine Urbanisation et Architecture d'entreprise F/H Nombre de postes à...

  • PMO Pilotage et Reporting F/H

    il y a 3 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN DISFE Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Frédéric  SIMON- ManagerClaire SAILLARD - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du postePMO Pilotage et Reporting F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionMANAGER INFORMATIQUE...

  • Responsable de Secteur H/F

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France O2 Temps plein

    O2 recrute un responsable de secteur pour son agence o2 de GradignanAprès un parcours d'intégration et de formation (au siège et en agence), vous intégrez l'agence pour laquelle votre objectif est le développement d'un secteur. En véritable développeur de centre de profit, vous êtes garant de l'amélioration de la rentabilité de votre secteur.Vos...

  • Chargé ou chargée de clientèle remplaçant à GRADIGNAN F/H

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter Contact APC : BERGEROT LAETITIARESPONSABLE ESPACE COMMERCIAL Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé ou chargée de clientèle remplaçant à GRADIGNAN F/H Nombre de postes...

  • Chef de Projet Patrimoine PTMA F/H

    il y a 5 jours

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : GRADIGNAN DISFE Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter Frédéric SIMON - Manager Claire SAILLARD - RH  Fonction prioritaireNon Intitulé du posteChef de Projet Patrimoine PTMA F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHEF DE PROJET SI...