Chargé(e) des Relations Membres

Bienvenue chez vous, partout dans le mondeChez HomeExchange, nous avons la conviction qu'une autre manière de voyager est possible.Notre communauté compte aujourd'hui plus de membres, dans 145 pays.Grâce à un système innovant et une plateforme en constante amélioration, nous permettons à nos membres d'échanger facilement leur maison, de manière transparente et en toute sécurité.C'est pour leur offrir une expérience de voyage authentique, basée sur la confiance et l'hospitalité, que notre équipe crée, innove et prend des initiatives au quotidien.En tant que membre de notreéquipe experte du service membre, tu joues un rôle clé dans l'accompagnement de notre communauté HomeExchange.Tes Missions Pour Satisfaire Nos Membres SerontRépondre avec précision, empathie et réactivité aux e-mails de nos membres.Gérer des situations sensibles telles que les litiges, annulations ou dommages, avec discernement et professionnalisme, en collaboration avec les autres équipes support de HomeExchange.Les guider dans la recherche de leur échange idéal, afin de leur offrir la meilleure expérience de vacances possible.Contribuer activement à une amélioration continue de nos pratiques, via la gestion de projet pour augmenter l'efficacité de l'équipe. En partageant tes idées, ton expertise, et en prenant du recul sur ton propre travail, et en gardant l'objectif de satisfaction et de fidélisation de nos membres toujours en ligne de mire.Modalités de travailFull remote depuis la France, avec rencontres physiques occasionnelles à Paris (2 à 3 fois par an).Horaires de travail en soirée, afin de mieux servir notre communauté mondiale et couvrir des fuseaux horaires stratégiques.Deux options sont proposées, à préciser lors des entretiens en fonction des préférences du candidat :Option 1 : Horaires en rotation (Shift)Cycle couvrant la plage 12h00 - 22h00 (Heure de Paris / CET).Exemple : une semaine 12h-20h, une semaine 14h-22h.Option 2 : Horaires fixes de soiréePlage horaire fixe : 14h00 - 22h00 (Heure de Paris / CET).Tu es animé·e par le sens du service et l'envie de faire la différence dans l'expérience d'un membre.Tu fais preuve d'une grande autonomie et sais prendre des initiatives constructives.Tu sais sortir du processus classique afin de proposer une solution qui s'adaptera mieux à la situation.Tu es curieux·se, dans une dynamique constante de remise en question positive et d'amélioration.Tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral et au téléphone, et tu sais adapter le ton à chaque situation.Tu disposes d'au moins 3 ans d'expérience en relation ou support client, idéalement sur des sujets complexes ou sensibles.Tu maîtrises parfaitement l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.La maîtrise d'une autre langue comme l'espagnol, l'italien, l'allemand, du portugais, le néerlandais ou d'une autre langue est un atout.Tu apprécies le travail en équipe, la coopération et le partage de bonnes pratiques.Les avantages HomeExchangeTitres restaurants + transportsAbonnement à notre plateformeMutuelle Alan (remboursement à 75%)2 jours de TTR (Temps de Trajet Responsable) si vous choisissez de voyager avec un mode de transport bas-carbone pour un trajet > 6HPrime de vacancesPrime d'intéressementUn projet ambitieux et une équipe sympa Notre engagement en faveur de l'inclusionHomeExchange et son équipe sont opposées à toute forme de discrimination ; elles s'engagent à promouvoir la Diversité et l'Inclusion, en cultivant un environnement de travail respectueux et accueillant, où chacun.e peut trouver sa place, exprimer ses talents et construire sa carrière professionnelle. Chaque candidature sera étudiée avec soin ; n'hésitez plus, postulez