Alternance - Apprenti Assistant Administratif et Support Client H/F

il y a 22 heures

Pantin, Île-de-France L'industrie recrute Temps plein

Le groupe IMX est spécialisé dans l'expédition de courriers/presse et de colis à

l'international. En fort développement depuis sa création en 1997, il est aujourd'hui le

premier opérateur privé spécialisé dans la distribution de colis en Europe et dans le monde.

Le groupe a développé une activité innovante on-line B2C au travers des sites (envoi de colis à l'international pour les particuliers et les entreprises) et

(réexpédition de colis). Ces activités, à forte valeur ajoutée, répondent

parfaitement aux besoins des clients. A ce titre, elles impliquent réactivité et adaptation de

l'entreprise pour répondre encore mieux aux attentes et devancer les concurrents.

L'Assistant Administratif et Support Client joue un rôle clé dans le fonctionnement quotidien du service en assurant la liaison entre les clients et l'équipe interne, tout en contribuant à l'organisation, à la structuration et à l'optimisation des processus internes.

Le poste implique à la fois un rôle de support opérationnel, de gestion administrative et de contribution à l'amélioration continue du service.

Sous la houlette du responsable service client, vous serez notamment en charge de :

Support client :

Traiter les demandes clients reçues par email.

Vérifier les informations nécessaires pour répondre (statut colis, informations internes, etc.).

Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes.

Organisation et suivi administratif :

Mettre à jour les tableaux, fichiers de suivi et documents internes.

Préparer des synthèses, listes et récapitulatifs pour faciliter la coordination du service.

Suivre l'avancement des missions ponctuelles confiées et assurer la circulation des informations entre les membres de l'équipe.

Amélioration des processus internes :

Participer à la rédaction, à la mise à jour et à la formalisation des procédures internes.

Contribuer à l'amélioration des modèles d'emails et à la structuration de la base de connaissances interne (guides, FAQ).

Préparer des supports permettant de clarifier ou d'optimiser les pratiques du service.

Contributions ponctuelles :

Participer aux envois groupés (notifications, relances) selon les besoins.

Réaliser diverses tâches administratives nécessaires à la bonne organisation (classement, structuration de dossiers, préparation de points internes).

Ce poste nécessite rigueur, organisation et réactivité, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe tout en répondant efficacement aux besoins des clients.

Formation : Bac+2 minimum en gestion, administration, commerce ou domaine similaire.

Expérience : Une première expérience en support client, assistanat administratif ou gestion de dossiers est un plus.

Compétences :

  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et aisance avec les outils internes/CRM.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
  • Sens du service client et esprit d'équipe.

Savoir-être :

  • Rigueur et organisation.
  • Autonomie et capacité d'adaptation.
  • Bonne communication et sens du relationnel.

  • Assistant(e) E-commerce

    il y a 23 heures

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    il y a 22 heures

    Pantin, Île-de-France Centre Médicale et Dentaire Hoche Temps plein

    Recherche assistant(e) dentaire en contrat d'alternance dans un centre dentaire en pleine croissance situé à Pantin.Cadre agréable, équipements récents, avec une équipe jeune et dynamique. Assurer la stérilisation, l'hygiène, l'entretien des cabinets, assistanat au fauteuil, préparation du bloc opératoire...Ce poste nécessite un investissement...

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    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France S7PT MILLE Temps plein

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  • Assistant(e) gestion PME

    il y a 1 semaine

    Pantin, Île-de-France AMBIENT IT Temps plein

    Ambient IT est un organisme de formation spécialisé dans l'informatique et les métiers du numérique (B2B). Notre équipe d'experts intervient sur tout le territoire français mais aussi en dehors (Suisse, Luxembourg et Belgique) sur les dernières technologies de pointe.Aujourd'hui notre équipe à taille humaine et à l'esprit convivial recherche son/...

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    il y a 1 jour

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    il y a 1 semaine

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    il y a 1 semaine

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