Founding Account Manager

À propos de Scalability
Chez Scalability, nous développons une suite d'agents IA qui optimise les stratégies outbound des entreprises, en alliant technologie et expertise humaine.

Nous accompagnons aussi bien des startups comme Brevo, Thunder Code ou Welcome to the Jungle que des grands comptes tels que Sage ou la BPRI

L'objectif : générer des leads qualifiés en continu et aider nos clients à structurer une stratégie d'acquisition B2B performante et durable.

100 % bootstrapped, nous sommes aujourd'hui une équipe de 25 personnes et réalisons 6 M€ d'ARR.

Notre ambition pour les prochaines années : nous affirmer comme l'AI copilot de référence pour l'outbound B2B et accompagner toujours plus d'entreprises à générer des revenus prévisibles et scalables. Pour y parvenir et doubler notre capacité d'impact, nous structurons nos équipes autour d'expertises fortes et complémentaires, avec l'Account Management au cœur de notre stratégie client.

Tu seras parmi les premiers Account Managers de cette nouvelle ère. Un rôle de builder, pas d'exécutant.

Ton équipe
Tu rejoindras l'équipe Account Management en pleine construction, au cœur de la relation client et de la croissance de Scalability.

Samuel - Head of Customer Success
définit la stratégie client et pilote l'évolution de notre modèle vers plus d'excellence et de scalabilité.

Tom - Team Lead Growth Account
pilote la stratégie définie pour le segment Growth et manage l'équipe d'ingénieurs solutions.

Louise, Octave, Pia, Victor, Emma
- Les Ingénieurs Solutions : des experts qui gèrent l'onboarding, élaborent la stratégie outbound et assurent l'exécution technique en autonomie, permettant de se concentrer à 100% sur la relation client et le business.

Tes missions
En tant qu'Account Manager, tu es le partenaire business d'un portefeuille de 40-50 clients qui représentent une partie significative de notre revenue (~45K€ ACV moyen).

Le modèle est clair : pendant que les Ingénieurs Solutions gèrent l'élaboration de la stratégie Outbound, son exécution et sa performance, tu te concentres sur créer du lien, maximiser la conversion en revenus de tes clients, et assurer leur renouvellement.

Relation Client & Ownership

• Être le point de contact unique et le visage de Scalability pour tes clients Growth
• Conduire des business reviews trimestriels : analyse de performance commerciale, ROI démontré, roadmap de croissance
• Suivre les KPIs d'adoption et de santé client (usage plateforme, engagement, signaux de risque)
• Gérer la satisfaction client (NPS, escalades) et assurer un excellent taux de renouvellement sur ton portefeuille

*Stratégie & Accompagnement Revenue*

• Réaliser des discovery business approfondies pour comprendre les objectifs de génération de revenus, ICP, et ambitions commerciales de tes clients
• Accompagner tes clients dans l'optimisation de leur performance commerciale : croissance du volume de pipeline, augmentation des taux de conversion, analyse du funnel de vente
• Challenger leurs approches avec pédagogie et proposer des recommandations concrètes basées sur les résultats obtenus et les best practices marché
• Anticiper leurs besoins et les accompagner dans la montée en maturité de leur stratégie d'acquisition

Collaboration Stratégique avec les Ingénieurs Solutions

• Les Ingénieurs Solutions gèrent l'onboarding, élaborent la stratégie outbound, assurent l'exécution et s'assurent de la performance de la lead generation
• Ton rôle : leur transmettre le contexte business et les insights client pour maximiser l'impact de leurs actions
• Tu ne fais pas de project management au quotidien : tu restes focus sur la relation client, la conversion revenue, et le renouvellement

Growth & Expansion Revenue

• Identifier et closer les opportunités d'upsell/cross-sell en lien direct avec les résultats obtenus et les nouveaux objectifs clients
• Faire progresser l'ACV moyen de ton portefeuille et contribuer directement aux objectifs de rétention et d'expansion
• Transformer tes clients en ambassadeurs (case studies, références, advocacy) en capitalisant sur leurs succès commerciaux

Les compétences que tu vas développer
→
L'obsession du succès client
: Apprendre à placer systématiquement les besoins et objectifs business de tes clients au centre de chaque décision, et mesurer ton impact à leur réussite revenue concrète

→
L'agilité stratégique
: Développer ta capacité à voir au-delà des demandes immédiates, anticiper les évolutions du marché de tes clients, et adapter rapidement tes recommandations aux contextes changeants

→
L'orientation résultats
: Cultiver une obsession pour l'atteinte des objectifs (les tiens ET ceux de tes clients), apprendre à prioriser impitoyablement ce qui génère de la valeur, et développer une capacité à faire avancer les choses concrètement

→
L'impact business et la vision revenue
: Développer ta capacité à lire les signaux business, identifier les leviers de croissance chez tes clients, et transformer l'adoption produit en expansion revenue concrète

→
L'excellence dans la mesure et le pilotage
: Maîtriser l'art de gérer un portefeuille complexe avec rigueur, suivre les bons KPIs, et prendre des décisions data-driven pour maximiser ton impact

→
La négociation et le closing stratégiqu
e : Perfectionner ta capacité à identifier, structurer et closer des opportunités d'expansion (upsell/cross-sell) basées sur la valeur démontrée

→
Un leadership relationnel fort
: Construire et maintenir des relations de confiance durables avec tes clients, basées sur l'intégrité, la transparence, et la création de valeur mutuelle

Profil recherché
Tu as :

2-4 ans d'expérience en Account Management B2B avec un focus sur la growth/génération de leads

OU as été Account Executive (Sales) et souhaite évoluer vers l'Account Management

Déjà fait du closing ou gérer un portefeuille avec un panier moyen de 35K€

Connais les enjeux sales/outbound de l'intérieur (prospection, lead gen, sales ops, deal closing)

Es data-driven : à l'aise avec les CRM (Salesforce idéalement), dashboards, KPIs, analyse de performance

Une obsession pour le succès client — pour toi, un client satisfait est un client qui atteint ses objectifs revenue, pas juste un client qui ne se plaint pas

Es rigoureux·se et organisé·e : gérer 40-50 clients sans rien laisser passer demande de la méthode

D'excellentes capacités relationnelles : créer de la confiance rapidement et la maintenir sur la durée

Aimes closer des deals : l'upsell/cross-sell est au cœur du rôle (2-3 deals d'expansion par trimestre en moyenne)

Bonus :

• Tu as vécu une phase de scale (passage 50 → 200 personnes, structuration de process...)
• Tu as géré des clients exigeants avec des enjeux business significatifs
• Tu as été AE full cycle et BDR et la prospection n'a pas de secret pour toi

Ce que tu te demandes peut-être
"40-50 clients, c'est gérable ?"
Oui. Tous les clients ne sont pas actifs simultanément, et notre modèle est conçu pour que tu restes focus sur la relation et le business. Les Ingénieurs Solutions gèrent l'exécution en autonomie, tu n'es pas noyé·e dans l'opérationnel.

"Je viens du Sales, vais-je m'ennuyer sans closer de deals tous les jours ?"
Non. Tu gardes une vraie dimension "deal closing" avec l'upsell/cross-sell (2-3 deals d'expansion par trimestre en moyenne), tout en développant une vision stratégique client et une maîtrise du cycle de vie complet que tu n'as pas en tant qu'AE.

"Comment se passe la collaboration avec les Ingénieurs Solutions ?"
Tu accompagnes les Ingénieurs Solutions sur l'onboarding, ils sont autonomes sur la stratégie outbound et l'exécution. Ton rôle : leur transmettre les insights business et le contexte client, puis rester focus sur la relation, la conversion revenue, et le renouvellement. Pas de project management quotidien.

"Comment est calculé le variable ?"
Le variable est basé sur des objectifs liés à la rétention et à la croissance de ton portefeuille clients. Des KPI clairs, mesurables et influencés directement par tes actions.

Avantages
Des super locaux récents et refait à neuf (Morning Sofia)

Un package attractif et de vrais incentives à la réussite (variable déplafonné)

Une équipe qui célébrera tes victoires avec toi

Remboursement de 50% de la carte de transport

Une stack d'outil adaptée pour performer

Un team building par mois

Tickets restaurant

Une super mutuelle (Alan)

Macbook Air

[BONUS]
Tu auras le droit à des séances de coaching avec un head of sales et co-fondateur d'un SaaS de +80 personnes.

Déroulé des entretiens

• Entretien HR: 15 minutes - pour se présenter et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
• Entretien avec Samuel (en présentiel) - Head of Customer Success pour discuter du poste, de tes expériences et de tes compétences.
• Business case: toujours avec Samuel qui comprend une simulation de simulation rendez-vous client
• Déjeuner: On te propose de venir rencontrer l'équipe autour d'un déjeuner
• Entretien final avec Victor et/ou Benjamin - Co-founders
• Appels de références: Nous te demanderons de nous mettre en relation avec 3 anciens managers, collègues ou personnes avec qui tu as déjà travaillé.