Agent D'Information Voyageurs Digitale

Le poste

AGENT D'INFORMATION VOYAGEURS DIGITALE EN DETACHEMENT

Filière Personnel Administratif, coefficient 205 (augmenté des points déjà acquis au titre de l'évolution de carrière)

Ce poste est à pourvoir au sein de la Direction Relation Client et Marketing et sous l'autorité du Responsable de l'information Voyageur, dans le cadre d'un détachement susceptible d'étre reconduit,.

Poste en roulement du lundi au samedi. Amplitude d'ouverture du service, du lundi au vendredi, de 6h30 à 20h et le samedi de 9h à 17h30. Services continus matin ou d'après-midi ou services de journée en deux vacations.

Missions

Assurer la diffusion de l'information à la clientèle lors de perturbations prévues ou inopinées sur le réseau, organiser l'information du personnel en contact avec la clientèle sur le terrain et répondre aux messages postés sur les réseaux sociaux concernant les incidents du temps réel et les dysfonctionnements d'équipements.

Activités

· Renseigner par tous les moyens de communication disponibles le personnel au contact de la clientèle : conducteurs, contrôleurs voyageurs, agents de prévention, conseillers en mobilité…Travailler en étroite collaboration avec les régulateurs, l'équipe MIR et le service Information Réseau pour mettre en œuvre une information adaptée en situation perturbée tout en relayant l'information auprès des personnels de terrain.

· Diffuser l'information à l'aide de l'outil de gestion centralisée de l'information voyageurs (Qommute) pilotant les bornes d'information voyageurs, la sonorisation en station tram et la diffusion sur les supports digitaux (site internet, réseaux sociaux, serveur vocal…) et transmettre l'information au service Contrôle Prévention pour les missions d'information terrain...

· Coordonner le dispositif d'information terrain lors de manifestations prévues (anticipé) ou le dispositif de crise avec personnel volontaire lors d'évènements inopinés impactant fortement le réseau pendant plusieurs heures (accident grave, casse de ligne…)

· Renseigner dans l'application IRIS. Centraliser et organiser les informations nécessaires à la préparation des exploitations dégradées prévues (manifestations, évènements sportifs, travaux…) en lien avec la police nationale et les sites d'exploitation.

· Réaliser des contrôles réguliers des équipements embarqués dans les véhicules (annonces sonores, girouettes, écrans SME) et en station (bornes d'information voyageurs…), vérifier la bonne prise en compte des mises à jour de ces équipements lors de changement sur le réseau (nouvelles lignes, travaux temporaires) et faire remonter les dysfonctionnements aux services de maintenance ou au chargé de communication et d'information voyageurs digitales

· Suivre le fonctionnement des équipements embarqués (annonces sonores, girouettes, écrans SME) lors de changement sur le réseau (nouvelles lignes, travaux temporaires…)

Profil recherché

Prérequis pour être candidat(e)

· Niveau BAC avec une expérience significative d'au moins 3 ans dans le domaine commercial ou administratif,

· Pour les candidats internes : avoir 1 an d'ancienneté dans sa fonction,

· Bonne connaissance des lignes M RESO,

· Bonne maîtrise des logiciels bureautiques,

· Capacités rédactionnelles, bon niveau d'orthographe et de grammaire,

· Intérêt pour la communication digitale (site internet, réseaux sociaux etc…).

· Capacité à évoluer dans un environnement complexe, avec des sollicitations multiples et simultanées

Compétences et aptitudes requises

· Capacité à travailler en équipe et en open space.

· Faire preuve de rigueur, d'esprit méthodique et de synthèse.

· Rendre compte avec précision des événements.

· Posséder des qualités d'expression orale (élocution claire et distincte, concision des messages) et écrite et avoir une très bonne orthographe.

· Avoir des qualités d'écoute, de dialogue et de discrétion.

· Savoir intervenir avec calme en situation dégradée et imprévue et savoir prioriser les missions.

· Être capable d'acquérir les connaissances techniques nécessaires pour comprendre le fonctionnement de l'exploitation du réseau en situation normale et dégradée notamment pour le réseau tram (localisation des zones de rebroussements, plan des Bus relais…).

· Capacité à utiliser les outils bureautiques (Microsoft Office) et les outils de communication utilisés chez M TAG et les réseaux sociaux.

Organisation du recrutement

Une information collective sur le métier aura lieu le 9 décembre 2025 de 10h à 11h au Stratège (Salle de réunion du 2ème étage)

Pour participer à la réunion d'information, une inscription est obligatoire par mail au plus tard le 5 décembre 2025 au soir : -

Les candidatures doivent être déposées exclusivement via SOFTY, accessible depuis notre site intranet interne. Toute candidature transmise par un autre moyen ne sera pas examinée.

Chaque étape du processus de recrutement est éliminatoire

1- Entretien RH suivi d'un test rédactionnel

2- Entretien technique avec la responsable du service

Avant le 12 décembre 2025 au soir

Pour tout renseignement complémentaire, Service Emploi

Le poste est ouvert parallèlement en externe.

Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

• Curriculum Vitæ
• Lettre de motivation

38000 Grenoble, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes

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