Chef de projet CRM

Chez Solucia Service et Protection Juridiques, nous sommes animés par 3 valeurs essentielles :

• La créativité
• La confiance
• L'esprit d'équipe

Nous assurons avec passion notre métier depuis 2006 Nous sommes convaincus que chaque Solucioner est le moteur du changement et que le monde de demain peut être construit grâce à toutes les initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Créer, oser, innover et entreprendre font partie intégrante de notre ADN et c'est dans cette logique que nous avons effectué une migration vers un nouveau CRM (Dynamics 365).

Dans un contexte de développement et de croissance, tu interviendras dans un environnement SI Microsoft Dynamics CRM et ERP. Bien plus qu'un poste, cette opportunité te permettra d'être en contact avec toutes les équipes métiers de Solucia Service et Protection Juridiques et d'être un.e interlocuteur/trice clé pour les équipes métiers. Ta mission principale sera de piloter la mise en œuvre, le paramétrage et l'optimisation de nos solutions Microsoft Dynamics 365 (CRM) et FinOps (ERP).

Tu seras rattaché(e) à la Team des Systèmes d'Information déjà composée de 3 personnes et tu participeras activement au développement du CRM/ERP Dynamics 365 sur les domaines fonctionnels suivants : Finance, Audit et Conformité, Marketing, Commercial, Opérations en assurance (souscription, gestion, sinistre, réclamations). Tu seras responsable de la coordination des projets et de la maintenance applicative, du suivi des livrables et de l'accompagnement des équipes métiers dans la transformation digitale.

Dans le cadre de tes missions, tu seras amené(e) à réaliser les missions suivantes :

• Gestion de projet : Planifier, coordonner et suivre les projets CRM et ERP, qualification des itération et pilotage de la recette métiers.
• Analyse des besoins : Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers, rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Pilotage de l'intégration dans les outils : Superviser les interfaces entre CRM, ERP et autres systèmes.
• Gestion du ticketing : Suivi des incidents et demandes via l'outil de ticketing, coordination des résolutions.
• Documentation : Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique.
• Formation et support : Former les utilisateurs et assurer un support fonctionnel post-déploiement.
• Amélioration continue : Identifier les axes d'optimisation et proposer des évolutions.

Le poste est fait pour toi si :

• Tu disposes d'une expérience de Minimum 3 ans en gestion de projets CRM et ERP, avec une maitrise de l'environnement Dynamics 365 indispensable et capacité à réaliser du paramétrage fonctionnel.Une expérience en développement avec l'une des technologies suivantes serait un plus : Power BI, Power Flows, Power Apps.
• Tu es force de proposition.
• Tu as déjà eu à travailler sur l'amélioration de l'expérience utilisateur et les évolutions fonctionnelles.
• Tu es une personne organisée, rigoureuse et dôté.e d'un sens du service.
• Tu as des excellentes capacités de communication et de coordination.

Pourquoi nous rejoindre ? :

• Chez Solucia Service et Protection Juridiques, nous avons à cœur de favoriser la diversité
• Environnement dynamique, stimulant et à taille humaine
• Prise en charge du titre de transport (75%)
• Avantages proposés par le CSE (billetterie parcs d'attractions, musées… places cinéma, chèques vacances et chèques cadeaux, prise en charge d'une partie de l'abonnement à la salle de sport…)
• Télétravail possible
• Score index égalité F/H : 94/100

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel