Responsable support technique

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an
  • A propos de l'entreprise : Acteur innovant en forte croissance, l'entreprise structure son pôle support afin d'accompagner la montée en charge des projets clients et garantir une expérience fluide et proactive. L'objectif : mettre en place une organisation robuste, orientée résolution et prévention, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Rôle et responsabilités : En tant que responsable support technique clients, vous serez responsable de la performance du support technique, depuis la réception des incidents jusqu'à la coordination inter-équipes. Votre mission consistera à : Piloter le support opérationnel : supervision des tickets, qualification et priorisation des incidents, suivi complet jusqu'à la clôture. Coordonner les parties prenantes : interface clé entre les équipes produit, QA et développement, structuration des processus d'escalade et animation des post-mortems. Améliorer en continu : définition des KPI (SLA, temps de résolution, satisfaction), identification des irritants, mise en place de solutions correctives et création de ressources self-service. Structurer l'équipe : recrutement, formation et standardisation des pratiques pour instaurer une culture orientée qualité et proactivité. Pourquoi ce poste est stratégique ? Contribution directe à la construction d'une organisation support scalable. Forte exposition transverse (tech, produit, expérience client). Autonomie et marge d'initiative dans un contexte de scale-up dynamique. Culture d'entreprise axée sur qualité, bienveillance et performance. Profil recherché : 3 ans minimum d'expérience en support technique, QA ou opérations dans un environnement SaaS. Maîtrise des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL. Solides compétences en diagnostic technique (logs, API, intégrations). Excellente communication et capacité à prioriser selon l'impact business. Anglais courant indispensable Atouts supplémentaires : expérience managériale, connaissance hardware, aisance avec SQL et APIs. Stack & outils : Hubspot, Jira Service Management, Datadog, Sentry, Grafana, Prometheus, Airbyte, Snowflake, , React, Python, Kubernetes, AWS.
  • Qualification: Cadre
  • Profil recherché:
    • Expérience: 3 An(s)
  • Langue(s): Anglais
  • Compétences recherchées:
    • Réaliser un diagnostic technique
    • Etre force de proposition
    • Faire preuve de réactivité
    • Etre ouvert aux changements

  • Portugal Support Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France jobsonboard Temps plein 40 000 € - 50 000 € par an

    Dans cette fonction combinant assistance technique et support client, vous serez responsable daider les utilisateurs à naviguer dans divers outils et services. Vous apporterez une aide pratique, analyserez les problèmes techniques et guiderez les utilisateurs vers des solutions complètes et compréhensibles. Vous travaillerez en horaires variés incluant...

  • Consultant technique support client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hirestarr Business Service Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    Intitul? du poste : Consultant technique support client (H/F)Customer Technical Support Software EngineerAI est un ?diteur de logiciels sp?cialis?s pour le secteur de la grande distribution, dont les solutions utilisent l'Intelligence Artificielle : Venez rejoindre notre ?quipe Customer Support ? Paris Votre r?leNos clients, grands noms des grandes surfaces...

  • responsable support

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Société Protectrice des Animaux Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Genetec Temps plein 40 000 € - 65 000 € par an

    Ingénieur Support Technique / Technical Support EngineerLe poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d'Orléans Genetec - Protect the everydayEntreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations....

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France GENETEC Temps plein 35 000 € - 50 000 € par an

    Ingénieur Support Technique / Technical Support EngineerLe poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d'OrléansGenetec - Protect the everydayEntreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations....

  • Responsable Administratif et Financier Adjoint H/F

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France BIO SUPPORT Temps plein

    BIO SUPPORTFondé en 2006 par des entrepreneurs de la Biotech, BIO SUPPORT est un groupement d'employeurs spécialisé dans la mutualisation de compétences en temps partagé. Nous mettons à disposition de nos adhérents, principalement basés à Evry et à Paris, des professionnels multi qualifiés sur des fonctions « support ».Basé à Evry (91), notre...

  • Technicien Support Technique Vitrines France

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France CCR (Carrier Commercial Refrigeration) Temps plein 45 000 € - 65 000 € par an

    AperçuEn tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l'ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l'interface entre les clients,...

  • Responsable Stockage F/H

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Technique Solaire Temps plein 80 000 € - 120 000 € par an

    Créé en 2008, le groupe Technique Solaire est un producteur d'énergies renouvelables (solaire et biogaz). Nous maîtrisons le développement, le financement, la construction et l'exploitation des centrales.Présents en France, nous sommes également implantés à l'international avec des activités en Inde, aux Pays-Bas et en Espagne. Nos plus de 260...

  • Spécialiste support technique polyvalent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France InBody Temps plein 45 000 € - 55 000 € par an

    InBody: qui sommes-nous?InBody est le pionnier mondial dans les technologies de bio-impédance (secteur des biotechnologies), répandu dans les domaines du sport et du médical. Grâce à une technologie unique et innovante, InBody conçoit et produit des balances à impédance qui permettent de mesurer la composition du corps humain (masse hydrique, masse...

  • Technicien Support Technique Vitrines France

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France CCR Commercial Refrigeration Temps plein 25 000 € - 40 000 € par an

    AperçuEn tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l'ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l'interface entre les clients,...