Responsable support technique

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein
  • A propos de l'entreprise : Acteur innovant en forte croissance, l'entreprise structure son pôle support afin d'accompagner la montée en charge des projets clients et garantir une expérience fluide et proactive. L'objectif : mettre en place une organisation robuste, orientée résolution et prévention, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Rôle et responsabilités : En tant que responsable support technique clients, vous serez responsable de la performance du support technique, depuis la réception des incidents jusqu'à la coordination inter-équipes. Votre mission consistera à : Piloter le support opérationnel : supervision des tickets, qualification et priorisation des incidents, suivi complet jusqu'à la clôture. Coordonner les parties prenantes : interface clé entre les équipes produit, QA et développement, structuration des processus d'escalade et animation des post-mortems. Améliorer en continu : définition des KPI (SLA, temps de résolution, satisfaction), identification des irritants, mise en place de solutions correctives et création de ressources self-service. Structurer l'équipe : recrutement, formation et standardisation des pratiques pour instaurer une culture orientée qualité et proactivité. Pourquoi ce poste est stratégique ? Contribution directe à la construction d'une organisation support scalable. Forte exposition transverse (tech, produit, expérience client). Autonomie et marge d'initiative dans un contexte de scale-up dynamique. Culture d'entreprise axée sur qualité, bienveillance et performance. Profil recherché : 3 ans minimum d'expérience en support technique, QA ou opérations dans un environnement SaaS. Maîtrise des outils de ticketing et des bonnes pratiques ITIL. Solides compétences en diagnostic technique (logs, API, intégrations). Excellente communication et capacité à prioriser selon l'impact business. Anglais courant indispensable Atouts supplémentaires : expérience managériale, connaissance hardware, aisance avec SQL et APIs. Stack & outils : Hubspot, Jira Service Management, Datadog, Sentry, Grafana, Prometheus, Airbyte, Snowflake, , React, Python, Kubernetes, AWS.
  • Qualification: Cadre
  • Profil recherché:
    • Expérience: 3 An(s)
  • Langue(s): Anglais
  • Compétences recherchées:
    • Réaliser un diagnostic technique
    • Etre force de proposition
    • Faire preuve de réactivité
    • Etre ouvert aux changements


  • Paris, Île-de-France jobsonboard Temps plein

    Dans cette fonction combinant assistance technique et support client, vous serez responsable daider les utilisateurs à naviguer dans divers outils et services. Vous apporterez une aide pratique, analyserez les problèmes techniques et guiderez les utilisateurs vers des solutions complètes et compréhensibles. Vous travaillerez en horaires variés incluant...


  • Paris, Île-de-France Tessan Temps plein

    Contexte :Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de...


  • Paris, Île-de-France Hirestarr Business Service Temps plein

    Intitul? du poste : Consultant technique support client (H/F)Customer Technical Support Software EngineerAI est un ?diteur de logiciels sp?cialis?s pour le secteur de la grande distribution, dont les solutions utilisent l'Intelligence Artificielle : Venez rejoindre notre ?quipe Customer Support ? Paris Votre r?leNos clients, grands noms des grandes surfaces...

  • responsable support

    il y a 4 jours


    Paris, Île-de-France Société Protectrice des Animaux Temps plein

    Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Genetec Temps plein

    Ingénieur Support Technique / Technical Support EngineerLe poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d'Orléans Genetec - Protect the everydayEntreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations....


  • Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 620Descriptif du posteAu sein de cet environnement, une institution financière gère une vingtaine d'applications réparties sur plusieurs infrastructures.Notre équipe est chargée d'assurer support technique et fonctionnel de ces applications, accompagner les utilisateurs et les entités métiers dans la gestion de ces incidents, tout en tenant...


  • Paris, Île-de-France CCR (Carrier Commercial Refrigeration) Temps plein

    AperçuEn tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l'ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l'interface entre les clients,...


  • Paris, Île-de-France InBody Temps plein

    InBody: qui sommes-nous?InBody est le pionnier mondial dans les technologies de bio-impédance (secteur des biotechnologies), répandu dans les domaines du sport et du médical. Grâce à une technologie unique et innovante, InBody conçoit et produit des balances à impédance qui permettent de mesurer la composition du corps humain (masse hydrique, masse...


  • Paris, Île-de-France CCR Commercial Refrigeration Temps plein

    AperçuEn tant que Technicien Support technique, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des équipes de vente et techniciens itinérants, en intervenant sur l'ensemble du processus avant-vente, depuis la qualification des besoins, la préparation des offres commerciales et le service-après-vente. Vous serez l'interface entre les clients,...

  • Responsable Stockage F/H

    il y a 6 jours


    Paris, Île-de-France Technique Solaire Temps plein

    Créé en 2008, le groupe Technique Solaire est un producteur d'énergies renouvelables (solaire et biogaz). Nous maîtrisons le développement, le financement, la construction et l'exploitation des centrales.Présents en France, nous sommes également implantés à l'international avec des activités en Inde, aux Pays-Bas et en Espagne. Nos plus de 260...