Responsable clientèle privée

Entreprise familiale animée par une ambition forte, Duclot est un Marchand de Grands Vins qui accompagne sa performance économique d'une conviction pour les enjeux sociétaux et environnementaux.

Duclot est allocataire direct auprès des Châteaux bordelais les plus prestigieux et ajoute à son offre une large sélection de grands vins d'autres vignobles, tant français (Champagne, Bourgogne, Loire, Rhône…) qu'étrangers (Californie, Italie, Chili…), ainsi qu'une gamme choisie des meilleurs spiritueux. La distribution de Duclot s'articule autour des quatre axes les plus qualitatifs : l'exportation (sur tous les continents), la restauration (avec des équipes intégrées en France, à New York et en Californie), la vente en ligne (via son site marchand Chateaunet-Chateauprimeur) et le commerce de proximité (via ses 5 caves situées à Bordeaux, Paris et Bruxelles).

Duclot est une entreprise de 180 personnes réparties entre Bordeaux, Paris, New York, Los Angeles, Hong Kong et Shenzhen. Elle a donné naissance à un groupe familial qui, également propriétaire de Petrus à Pomerol, s'est diversifié dans l'hôtellerie (K2 Collections à Courchevel, Experimental Group…), les spiritueux (Les Bienheureux avec les Whiskies Bellevoye, les Rhums El Pasador de Oro…) et les eaux minérales (Bonneval en Savoie).

Parmi nos valeurs : l'audace et les partis-pris affirmés, le souci de l'intérêt commun, le sens de l'engagement, le respect de nos clients et de nos partenaires, l'exigence, l'humilité… le tout avec le sens du terme et un leitmotiv, « être sérieux sans se prendre au sérieux ».

Le poste

Tous ces aspects qui font la force et la singularité de Duclot seront le cadre dans lequel s'inscriront vos missions de Responsable Clientèle Privée (H/F).

Basé à Paris, au sein du Pôle E-commerce Chateaunet-Chateauprimeur, vous aurez pour mission d'animer et de faire croitre la base de clients premium, tout en incarnant l'expertise, le conseil et l'excellence de service qui caractérisent le groupe.

Votre quotidien s'articulera autour de ces principales missions :

Développement commercial :

• Animer et développer la base de clients existants : identifier les clients à fort potentiel et maximiser leur engagement.
• Recruter de nouveaux clients via une stratégie de détection sur les nouveaux acheteurs du site et l'activation des réseaux internes et externes (clubs privés, partenaires…)
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les objectifs de vente
• Connaître et analyser la concurrence (monde du vin et monde des produits de luxe)

Conseil et accompagnement sur mesure :

• Analyser les attentes, comprendre les besoins et identifier le potentiel de chaque client afin de proposer un accompagnement personnalisé et de offres adaptées
• Apporter un conseil pointu sur les vins domaines, millésimes et tendances du marché en prenant en compte le stock mis à disposition et les priorités stratégiques de la société (ventes en primeurs entre autres)
• Assurer un suivi régulier (téléphone, email, rendez-vous, dégustations privées)

Expérience client & excellence opérationnelle

• S'assurer d'une exécution irréprochable des prestations (livraison, suivi des commandes) en coordination avec le Service Client.
• Offrir un service haut de gamme : accompagnement des clients pour leurs différents besoins, à la manière d'une conciergerie privée

Animation des partenariats et organisation d'événements

• Concevoir et organiser des événements exclusifs : dégustations sur mesure, dîners privés, wine tours, rencontres vignerons…
• Développer et animer des partenariats avec des clubs privés et marques de luxe

Organisation

• Le Responsable Clientèle Privée assure le reporting de son activité auprès de la Directrice E-commerce
• Il collabore étroitement avec le service client, le service Achats et les autres membres du pôle E-commerce

Profil et personnalité

• Formation supérieure bac +3/5 en commerce, marketing ou sommellerie
• Expérience confirmée dans un rôle commercial ou de gestion de clientèle premium, idéalement dans le secteur des vins & spiritueux, du luxe ou de l'hospitalité.
• Empathie, écoute, diplomatie.
• Rigueur, organisation et autonomie.

Compétences professionnelles

• Solide culture vin
• Aisance relationnelle, sens du service et excellente communication écrite et orale.
• Capacité à développer une relation de confiance durable.
• Maîtrise des outils CRM et compréhension de l'environnement digital
• Capacité à collaborer de manière transverse avec différents services
• Anglais indispensable

Caractéristiques du poste

Poste à temps complet basé sur le site de Paris.

Rémunération sur 13 mois, mutuelle familiale prise en charge entièrement par l'employeur, prévoyance, tickets restaurant, PERO, intéressement et participation.