Responsable d'exploitation

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France CITY ONE Temps plein

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil.

Nous recherchons pour la Direction de l'exploitation Accueil Entreprises.

Poste

Le Responsable d'exploitation H/F supervise l'organisation des prestations sur l'ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Management des Chargés de clientèle :

  • Encadrer, accompagner et animer l'équipe des Chargés de clientèle.
  • Veiller à l'application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles.
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…).
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client).

2. Pilotage de l'exploitation :

  • Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients.
  • Garantir l'adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats.
  • Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité.
  • Superviser les contrôles qualité et audits internes.

3. Suivi de la relation client :

  • Être garant de la qualité de service perçue par les clients.
  • Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle.
  • Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d'amélioration.
  • Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d'action correctifs.

4. Gestion administrative et financière :

  • Suivre les budgets d'exploitation en lien avec la direction.
  • Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts.
  • Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation.
  • Veiller à la bonne application du droit du travail et des conventions collectives.

5. Développement et amélioration continue :

  • · Participer à la réponse aux appels d'offres en support des équipes commerciales.
  • · Identifier les leviers d'optimisation sur le terrain.
  • · Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
  • · Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service.

Profil

Formation

  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent.

Expérience

  • Expérience confirmée dans le management d'équipes terrain et dans un environnement multi-sites.
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur.

Compétences clés

  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité

Qualités personnelles

  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d'analyse
  • Proactivité, réactivité, orientation client
  • Capacité à gérer la pression et les imprévus

CDI

Horaires : 35h/semaine

Statut : Cadre

Salaire : 37/42 K€ selon expérience + primes

  • Responsable d'Exploitation

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    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein

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  • Responsable d'exploitation – CDI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France makko Temps plein

    CDITemps plein40,000 € - 45,000 €75011, PARIS, Ile-de-France, FranceMakko PropretéMakko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par plus de 600 entreprises (Grands Comptes, ETI…) pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l'expérience...

  • Responsable d'exploitation

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    il y a 2 semaines

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  • Responsable d'exploitation Propreté – CDI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Makko Temps plein

    Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par plus de 600 entreprises (Grands Comptes, ETI…) pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l'expérience collaborateurs.Makko fournit un large catalogue de services sur mesure à ses clients pour faciliter le...

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    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    INGENIEUR D'EXPLOITATION - TEMPLEMARS (59)Missions :Au sein de la Direction Exploitation Groupe (DEG), vous êtes chargé de veiller sur leterrain à la bonne marche de l'exploitation :Assistance d'exploitation :- Déployer les outils Groupe de pilotage et de suivi de l'exploitation- Assister nos responsables techniques locaux dans leur utilisation-...

  • Responsable d'exploitation H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France GROUPE CITY ONE Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil.Nous recherchons pour la Direction de l'exploitation Accueil Entreprises.PosteLeResponsable d'exploitation H/Fsupervise l'organisation des prestations sur l'ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne...

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    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ENGIE Solutions France Temps plein

    Envie d'intégrer une entreprise soucieuse de ses collaborateurs, inspirante et engagée dans une stratégie zéro carbone ? A lors rejoignez ENGIE Solutions Venez relever ce défi au sein de l'équipe deBellal (Responsable de département)en tant queResponsable d'équipe exploitation (F/H)en CDI pourun site tertiairesitué àParis (75).Dans une démarche...

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    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Groupe ADP Temps plein

    Domaine d'activité / MétierEXPLOITATION AÉROPORTUAIRE - Ingénierie et Méthodes d'ExploitationIntitulé de posteAdjoint responsable ingénierie d'exploitation - F/HLocalisation du poste à pourvoirCDGType de ContratCDIDescription de la missionIntégré à la Direction du Développement de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes rattaché au...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Scalers Temps plein

    Scalers recrute pour le leader européen de la restauration commerciale, un(e) Responsable d'Exploitation Multisites pour encadrer 3 à 4 points de vente situés au cœur de la Gare Montparnasse.Un poste stratégique et dynamique dans un environnement à fort trafic, pour un(e) manager de terrain expérimenté(e) Prise de poste immédiateAvantages...