Responsable d'exploitation

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France CITY ONE Temps plein

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd'hui un groupe indépendant et leader des métiers de l'accueil.

Nous recherchons pour la Direction de l'exploitation Accueil Entreprises.

Poste

Le Responsable d'exploitation H/F supervise l'organisation des prestations sur l'ensemble de son périmètre. Il encadre les Chargés de clientèle, les accompagne dans la gestion et le développement de leur portefeuille client, et veille à la qualité des services délivrés. Il est garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Management des Chargés de clientèle :

  • Encadrer, accompagner et animer l'équipe des Chargés de clientèle.
  • Veiller à l'application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles.
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…).
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client).

2. Pilotage de l'exploitation :

  • Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients.
  • Garantir l'adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats.
  • Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité.
  • Superviser les contrôles qualité et audits internes.

3. Suivi de la relation client :

  • Être garant de la qualité de service perçue par les clients.
  • Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle.
  • Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d'amélioration.
  • Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d'action correctifs.

4. Gestion administrative et financière :

  • Suivre les budgets d'exploitation en lien avec la direction.
  • Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts.
  • Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation.
  • Veiller à la bonne application du droit du travail et des conventions collectives.

5. Développement et amélioration continue :

  • · Participer à la réponse aux appels d'offres en support des équipes commerciales.
  • · Identifier les leviers d'optimisation sur le terrain.
  • · Mettre en place des outils de pilotage et de reporting.
  • · Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service.

Profil

Formation

  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent.

Expérience

  • Expérience confirmée dans le management d'équipes terrain et dans un environnement multi-sites.
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur.

Compétences clés

  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité

Qualités personnelles

  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d'analyse
  • Proactivité, réactivité, orientation client
  • Capacité à gérer la pression et les imprévus

CDI

Horaires : 35h/semaine

Statut : Cadre

Salaire : 37/42 K€ selon expérience + primes

  • RESPONSABLE EXPLOITATION

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : PARIS LOUVRE Référence Date limite de candidature /12/2025 Personne à contacter  DS NEUVILLE Emmanuel Permis obligatoire Non Fonction prioritaireNon Intitulé du posteRESPONSABLE EXPLOITATION - ParisS Louvre F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionRESPONSABLE EXPLOITATION III...

  • Responsable d'Exploitation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France FREELANCE Temps plein 60 000 € - 100 000 € par an

    Dans le cadre de l?exploitation d?un site audiovisuel stratégique, nous recherchons un Responsable d?Exploitation / Supervision & Maintenance pour intégrer une équipe travaillant en continu (24/7). Vous serez responsable de la surveillance des services audiovisuels (FM, TNT, infrastructures techniques, énergie, climatisation), de la gestion des incidents...

  • Responsable d'exploitation – CDI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France makko Temps plein 40 000 € - 45 000 € par an

    CDITemps plein40,000 € - 45,000 €75011, PARIS, Ile-de-France, FranceMakko PropretéMakko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par plus de 600 entreprises (Grands Comptes, ETI…) pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l'expérience...

  • Devenez Formateur/Formatrice en alternance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe 39 Temps plein

    Vous avez une solide expérience dans votre domaine ? Vous avez les diplômes correspondants ? Vous avez peut-être déjà assuré des formations internes, encadré des collègues, voire donné quelques cours ? Aujourd'hui, vous souhaitez vous orienter vers un emploi de formateur, mais vous ne savez pas par où commencer ?Bonne nouvelle : vous êtes au bon...

  • Responsable d'exploitation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France AJ Conseil Recrutement et RH Temps plein 40 000 € - 80 000 € par an

    Nous recherchons pour un établissement médico-social accueillant des adultes en situation de handicap psychique ou mental, situé à Paris recherche un/une Responsable d'Exploitation pour piloter l'organisation quotidienne de ses ateliers professionnels (restauration, service, logistique, hôtellerie).Vous encadrez les équipes des ateliers (cuisine,...

  • Responsable Exploitation Immobilière

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Societe Generale Temps plein 60 000 € - 180 000 € par an

    Référence 25000GSLVos missions au quotidienAu sein du Groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction de l'immobilier du Groupe qui pilote l'ensemble des fonctions immobilières relatives au parc immobilier (hors agences du réseau France).Vous êtes expert technique CFO ou CVC en exploitation d'immeuble ? L'exécution de contrats FM (Facility...

  • Responsable d'exploitation Propreté – CDI

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Makko Temps plein 44 000 € - 60 000 € par an

    Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par plus de 600 entreprises (Grands Comptes, ETI…) pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l'expérience collaborateurs.Makko fournit un large catalogue de services sur mesure à ses clients pour faciliter le...

  • Ingenieur D'Exploitation

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Manuloc S A Temps plein

    INGENIEUR D'EXPLOITATION - TEMPLEMARS (59)Missions :Au sein de la Direction Exploitation Groupe (DEG), vous êtes chargé de veiller sur leterrain à la bonne marche de l'exploitation :Assistance d'exploitation :- Déployer les outils Groupe de pilotage et de suivi de l'exploitation- Assister nos responsables techniques locaux dans leur utilisation-...

  • Responsable d'exploitation technique énergie clim

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France France Télévisions Temps plein

    Ce que nous vous proposons Rejoindre France Télévisions, c'est contribuer à faire le média de la société de demain. Le média qui offre à tous les Français une information fiable et indépendante. Qui propose et crée des programmes tous réunis par la même exigence de qualité, aussi bien pour éduquer que pour divertir.Notre point commun ? Vouloir...

  • Responsable d'exploitation technique énergie clim

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France France Télévisions Temps plein

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