Chargé.e de comptes clients

À propos du poste

Le/la Chargé(e) de Comptes Clients est responsable de l'ensemble du cycle de vie d'un portefeuille de clients, depuis la mise en place du contrat jusqu'au renouvellement du contrat.

Il/elle garantit la satisfaction et la fidélisation des clients. Il/elle assure le développement de son portefeuille (renouvellement et upsells), en assurant une coordination fluide entre les clients, les équipes internes et les partenaires opérationnels.

Responsabilités

1. Gestion complète du cycle de vie client

• Être le point de contact privilégié pour un portefeuille de clients défini par typologie.
• Piloter toutes les étapes du contrat : activation, mise en place, suivi, gestion des incidents, reporting, renouvellement.

2. Relation et satisfaction clients

• Établir et entretenir des relations solides et de confiance.
• Comprendre les besoins, enjeux, contraintes et objectifs opérationnels ou RSE des clients.
• Assurer une communication régulière et proactive.

3. Conseil, accompagnement & formation

• Conseiller les clients sur la bonne utilisation des solutions Keenat.
• Les accompagner dans l'optimisation de leurs installations ou de leurs collectes.
• Former les référents à nos outils ou processus.

4. Suivi, analyse et pilotage

• Suivre les performances, les indicateurs clés et les engagements.
• Analyser des données pour identifier les risques, dérives ou opportunités.
• Proposer des actions correctives ou d'amélioration.

5. Fidélisation & développement commercial du portefeuille

• Travailler à la reconduction des contrats pour fidéliser au maximum l'ensemble de son portefeuille clients
• Identifier les opportunités d'extension, de nouveaux services ou d'augmentation du périmètre (up sell/ cross sell)

6. Coordination interne & externe

• Collaborer avec les équipes :
• Ventes (passation des dossiers client, vente de solutions additionnelles, SAV…)
• Coordination avec la chargée de relation partenaires : structures de l'insertion pour collectes, installation, incidents…
• Partenaires externes: installation, transporteurs, prestataires...
• S'assurer que les besoins clients trouvent une réponse opérationnelle adaptée.

7. Reporting et amélioration continue

• Préparer un reporting régulier sur l'état de son portefeuille : réussites, points d'attention, risques et solutions.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes : CRM, ERP, méthodes de suivi

Participer à la structuration et à l'évolution du service performance client.

• Piloter toutes les étapes du contrat : activation, mise en place, suivi, gestion des incidents, reporting, renouvellement.

Profil recherché

• Expérience en gestion de comptes, service client B2B, coordination ou relation clients d'au moins 3 ans. Une expérience additionnelle dans la télévente vente serait un plus.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens aigu de la satisfaction client et du service.
• Très bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
• Aisance avec les outils numériques (CRM, ERP, tableaux de bord, Excel…).
• Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec plusieurs équipes.
• Intérêt pour les sujets environnementaux, RSE, ou économie circulaire serait un plus apprécié.

Qualités personnelles attendues

• Esprit collaboratif et commercial.
• Sens des responsabilités et fiabilité dans l'exécution.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Intérêt pour l'économie circulaire, l'insertion et la transition écologique.
• Volonté d'évoluer dans un environnement en croissance et en structuration.

Pourquoi rejoindre Keenat ?

Rejoindre Keenat, c'est participer activement à une mission à fort impact : réduire la pollution des mégots tout en soutenant l'emploi inclusif.

Au sein d'une équipe dynamique et engagée, vous contribuerez à l'efficacité et à la qualité des opérations sur tout le territoire.

Votre rôle sera essentiel pour faire du réseau Keenat un modèle d'organisation durable, responsable et performante.

Ce que nous offrons :

• Rémunération : entre 26000€ et 30000€ brut en fonction du profile + variable trimestriel attractif
• 13ème mois.
• Contrat de 35h, du lundi au vendredi.
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine après une période de formation.

Ambiance :

• Une équipe jeune, bienveillante, dynamique et engagée.
• Des locaux basés à Bordeaux Bègles.
• Un cadre de travail stimulant et une mission porteuse de sens.
• Un accompagnement managérial pour monter en compétences

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel