Responsable de Domaine IT

About The Job
La Maison
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.

Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.

Chez LV_NEO, notre mission est d'accompagner les transformations de la Maison en apportant le meilleur de la technologie à l'ensemble des métiers et ce sur toute la chaine de valeur : Développement produit, Manufacturing, Supply-chain, E-commerce, Logistique et Retail...

Avec un esprit pionnier et dans une approche partenariale avec les directions métiers nous élaborons des expériences omnicanales, exclusives, surprenantes et immersives à offrir à nos clients partout dans le monde.

Parce que vous êtes unique

La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s'engage dans l'emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.

L'équipe
Au sein de LV_NEO, vous rejoignez notre département Customer Solutions et plus particulièrement le pôle Client interactions pour garantir la disponibilité et l'évolution des solutions technologiques supportant les opérations du Client Service Center. Vous pilotez une équipe d'experts techniques et assurez l'alignement des outils IT avec les besoins métiers pour garantir une expérience client optimale.

Job responsibilities

Vos Missions
Regardons de plus près ce qui vous attend :

Management d'équipe :

• Animer et développer une équipe de techniciens et d'ingénieurs spécialisés dans diverses technologies ;
• Définir les objectifs individuels et collectifs, évaluer la performance et accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;
• Assurer la planification des activités, la répartition des missions et la gestion des priorités.

Gestion du Domaine Technique :

• Superviser le bon fonctionnement et la maintenance des infrastructures et applications IT dédiées au CSC ;
• Définir et mettre en œuvre la stratégie d'évolution technologique du domaine en accord avec la roadmap IT globale et les besoins métiers ;
• Garantir la sécurité, la performance et la fiabilité des systèmes ;
• Piloter la résolution des incidents majeurs et s'assurer de la mise en place de plans d'action préventifs.

Gestion de Projets IT :

• Mener des projets d'implémentation, d'évolution ou de migration de solutions IT de la phase de cadrage à la mise en production ;
• Collaborer avec les équipes métiers du CSC et les équipes DSI en zone ;
• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes.

Optimisation et Amélioration Continue :

• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des outils IT ;
• Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'activité du domaine et proposer des plans d'action correctifs ou d'optimisation ;
• Assurer une veille technologique constante pour anticiper les évolutions du marché et proposer des solutions innovantes.

Budget et Partenaires :

• Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget de son domaine ;
• Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires technologiques.

Profile

A propos de vous

• Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 en Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université équivalente ;
• Vous disposez d'une expérience d'au moins 7 ans dont une expérience significative au sein d'une DSI, au cœur des préoccupations Digital & Expérience Client ;
• Vous avez une expérience significative en management d'équipe ;
• Vous êtes force de proposition et démontrez de solides compétences en leadership et en résolution de problèmes, dans une organisation agile ;
• Vous avez une excellente maîtrise des outils IT dédiés au CSC : outils de téléphonie et Salesforce Service Cloud ;
• Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en communication et vos excellentes qualités relationnelles pour interagir dans un écosystème vaste ;
• Vous maitrisez l'anglais et le français couramment, à l'oral comme à l'écrit.

Additional information

Pourquoi participer à l'aventure ?

• Pour travailler dans une entreprise où sens de l'excellence et innovation sont des valeurs fortes et devenir vous aussi un(e) acteur/actrice de sa réussite.
• Pour travailler en plein cœur de Paris, dans le 2ème arrondissement.
• Pour grandir et bénéficier d'un suivi RH personnalisé tout au long de votre carrière.

Vous êtes partant(e) ? Nous vous attendons

Reference LVM31277