Spécialiste Relations Clients

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France Roche Temps plein

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Vos principales responsabilités :

Management de la relation Client:

  • Pilote la performance des prestataires au périmètre des opérations Master data, des commandes et des réclamations sur la base de la mise en place et analyse des KPI

  • Garant de la prise en charge et traitement personnalisé des appels Clients (connaissance sectorisée clients)

  • Assure le traitement avec efficience, des demandes et/ou réclamations Clients, tout canal confondu, dans une démarche orientée résultats (respect KPI)

  • Qualifie l'intégralité des contacts Clients, sur leur parcours d'approvisionnement (suivi des demandes, campagnes d'appels sortants, enquêtes de satisfaction…) , et partage les insights aux CVSP/PPOC

  • Management de la Compliance

  • Collaboration à l'adaptation et amélioration continue des fonctionnalités du CRM "DESP" (Salesforce) et des supports utilisateurs

Key user SAP:

  • PPOC sur l'outil SAP S4 Hana , 

  • Réalisation des monitorings métier 

  • Déclaration des incidents via l'outil de ticketing, Suivi des incidents avec nos équipes techniques,  

  • Recueil et expression des besoins de développement, réalisation des tests avant mise en production 

Garant de la master data client:

  • Dans un environnement réglementé, est garant du bon respect de la data client 

  • Coordonne, en collaboration avec le prestataire et le référent SRC, la mise à jour et les contrôles liés à la master data client. Est garant de reporting lié à la master data et fourni les KPIs liés 

Autres importantes responsabilités:

  • Incarne l'image et les valeurs de Roche auprès de nos clients internes et externes

  • Analyse les KPI de l'activité, sur son secteur, dans le but de proposer des actions correctives/solutions et de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction Clients sur son secteur, et celle des prestataires

  • S'investit dans l'amélioration continue des outils métiers et process associés au périmètre du Service Client

  • Collabore aux audits internes, prestataires et CAPA associés

Qui vous êtes:

  • Diplôme d'études supérieures Bac + 2/3 avec une spécialisation management de la relation Client

  • Anglais professionnel

  • Sens de la Relation/ Satisfaction Client

  • Connaissances outil CRM, avec une maitrise de SAP (S4/Hana) : une expérience de key user serait un plus

  • Expérience préalable réussie au sein d'un Service Supply Chain et/ou Service Client

  • Expérience de pilotage de prestataires appréciée

  • Fort sens de l'urgence et compétences en résolution de problèmes

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.


Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

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    Job Title: French Client Relations Specialist (Onsite & Hybrid) Join Our team in LisbonLocation: Lisbon, PortugalJob Type: Full-timeDepartment: Client RelationsAbout Us:We are an innovative and fast-growing company with a strong commitment to delivering outstanding client experiences. We pride ourselves on building lasting relationships with our clients, and...

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    Paris, Île-de-France Roche Temps plein

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    Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    RELATIONS RH recrute pour un groupe d'enseignement supérieur , un.e Chargé.e des relations entreprises H/F en CDI.Rattaché. à la Direction des relations entreprises , vous aurez pour missions principales :Développement et fidélisation d'un portefeuille de clients/partenaires.Promotion des formationsPrésenter les candidatures des étudiants aux...

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    Paris, Île-de-France MarkIT Temps plein

    Description Aidez Nos Clients à Réussir et Réussissez avec Eux. Êtes-vous prêt à démarrer votre carrière dans un environnement dynamique et innovant ? Rejoignez-nous en tant que Client Support Spécialist et participez à notre croissance en France. Nous recherchons une personne proactive pour fournir un support de qualité à nos clients et...

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    Veranex est le seul fournisseur de services technologiques véritablement complet et mondial dédié à l'industrie des technologies médicales. Veranex offre des conseils d'experts de la conception à la commercialisation, y compris la conception et l'ingénierie des produits, le développement préclinique et clinique, la gestion des données, l'accès au...

  • Spécialiste du Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France FlowDesk CX Temps plein

    FlowDesk CX recherche des professionnels motivés et orientés vers le service pour rejoindre notre équipe à Athènes, GrèceSi vous parlez couramment le Français et que vous êtes prêt(e) pour une étape de carrière internationale avec d'excellentes opportunités de croissance, c'est votre chanceVotre Rôle : Spécialiste Service Client (Marché...

  • Chargé de Relation Client H/F

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    Paris, Île-de-France iQera Temps plein

    Chargé de Relation Client H/FLeader français en gestion et acquisition de créances, le groupe MCS/DSO accompagne les grandes entreprises et les institutions financières à chaque étape de leur relation financière client en associant culture de l'excellence opérationnelle, intelligence artificielle & humaine.Son ambition est d'offrir à ses clients...

  • Chargé de Relation Client H/F

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  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Gestionnaire Relation Client

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    Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

    MiXscience recrute un (une) Gestionnaire Relation Clientà 2 avenue Ker LannBRUZ, 35170France Fixed-term contract de 6 moisMiXscience, filiale d'Avril, est acteur majeur de la nutrition animale en France et à l'international. Son savoir-faire et ses compétences, développés depuis plus de 10 ans,contribuent au développement des filières d'élevage...