Emplois actuels liés à Spécialiste Relations Clients - Paris, Île-de-France - Roche

  • Guest Relations Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Vendôm Talents Temps plein

    Vendôm Talents– Nouvelle opportunité - Guest relation / réception / conciergerie parlant japonais (f/h) - Fauchon L'Hôtel ParisVendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest relation / réception / conciergerie parlant japonais (f/h) au sein du Fauchon Paris MissionsVous serez ambassadeur/ambassadrice de l'image de FAUCHON, au...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Stagiaire Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Totemia Temps plein

    Qui sommes-nous ? est la plateforme spécialisée dans les colonies de vacances et séjours linguistiques pour enfants de 3 à 17 ans.Notre mission est simple et ultra motivante : aider les familles à trouver le séjour parfait pour leurs enfants, en toute confiance.Nous proposons plus d'un millier de séjours auprès de partenaires sélectionnés partout...

  • Stage Relation clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Flottes Automobiles Temps plein

    e- est une plateforme française de désignation des conducteurs qui commettent des infractions routières avec un véhicule loué ou détenu par leur entreprise. Nous recherchons un(e) stagiaire (6 mois) capable d'accompagner les clients via une bonne gestion des tickets, de faire des démo et de prospecter les nouveaux clients. Il faut faire également...

  • Chargée de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France South East Asia Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/un Chargée / Chargé...

  • Chargé de relations clients

    il y a 16 heures

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service client de qualité.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre de leur développement à l'international, notre client recrute un Chargé de relation clients -...

  • Responsable relations clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Titan Partners Temps plein

    Titan Partners est un cabinet de recrutement par approche directe dédié aux métiers du droit et de la financeExperts des métiers juridiques et financiers et du recrutement, nous accompagnons durablement nos clients ainsi que nos candidats dans leur recherche.La confidentialité et la confiance étant nos maîtres-mots, n'hésitez pas à nous contacter Le...

  • Responsable relations clients

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France PERIAL AM Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 1966, nous sommes ungroupe indépendant pionnier de l'épargne immobilière indirecte.Au travers de nos métiers, l'Asset Management et la Promotion immobilière, nous sommes un groupe engagé qui investit dans le durable : pour nous, les performances qui durent sont les seules qui comptent.PERIAL Asset Management, gère près de 5,6...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France WEAVY CONSULTING Temps plein

    PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :Acteur reconnu dans le secteur du voyage d'affaires, notre client accompagne ses clients en leur proposant des solutions de réservation en ligne performantes et un service de qualité.CONTEXTE DU RECRUTEMENT :Dans le cadre de son développement à l'international, notre client recrute un(e)Chargé(e) de Relation Client -...

  • Responsable relations clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Voyages Intérieurs Temps plein

    Qui sommes-nousVoyages Intérieurs conçoit des voyages de groupe autour de thématiques spirituelles et philosophiques, avec des intervenant·e·s reconnu·e·s (philosophie, psychologie, méditation, grandes traditions spirituelles…). Nous créons des expériences exigeantes, chaleureuses et très soignées, en France et à l'international (Japon,...

Spécialiste Relations Clients

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France Roche Temps plein

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Vos principales responsabilités :

Management de la relation Client:

  • Pilote la performance des prestataires au périmètre des opérations Master data, des commandes et des réclamations sur la base de la mise en place et analyse des KPI

  • Garant de la prise en charge et traitement personnalisé des appels Clients (connaissance sectorisée clients)

  • Assure le traitement avec efficience, des demandes et/ou réclamations Clients, tout canal confondu, dans une démarche orientée résultats (respect KPI)

  • Qualifie l'intégralité des contacts Clients, sur leur parcours d'approvisionnement (suivi des demandes, campagnes d'appels sortants, enquêtes de satisfaction…) , et partage les insights aux CVSP/PPOC

  • Management de la Compliance

  • Collaboration à l'adaptation et amélioration continue des fonctionnalités du CRM "DESP" (Salesforce) et des supports utilisateurs

Key user SAP:

  • PPOC sur l'outil SAP S4 Hana , 

  • Réalisation des monitorings métier 

  • Déclaration des incidents via l'outil de ticketing, Suivi des incidents avec nos équipes techniques,  

  • Recueil et expression des besoins de développement, réalisation des tests avant mise en production 

Garant de la master data client:

  • Dans un environnement réglementé, est garant du bon respect de la data client 

  • Coordonne, en collaboration avec le prestataire et le référent SRC, la mise à jour et les contrôles liés à la master data client. Est garant de reporting lié à la master data et fourni les KPIs liés 

Autres importantes responsabilités:

  • Incarne l'image et les valeurs de Roche auprès de nos clients internes et externes

  • Analyse les KPI de l'activité, sur son secteur, dans le but de proposer des actions correctives/solutions et de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction Clients sur son secteur, et celle des prestataires

  • S'investit dans l'amélioration continue des outils métiers et process associés au périmètre du Service Client

  • Collabore aux audits internes, prestataires et CAPA associés

Qui vous êtes:

  • Diplôme d'études supérieures Bac + 2/3 avec une spécialisation management de la relation Client

  • Anglais professionnel

  • Sens de la Relation/ Satisfaction Client

  • Connaissances outil CRM, avec une maitrise de SAP (S4/Hana) : une expérience de key user serait un plus

  • Expérience préalable réussie au sein d'un Service Supply Chain et/ou Service Client

  • Expérience de pilotage de prestataires appréciée

  • Fort sens de l'urgence et compétences en résolution de problèmes

 

 

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.


Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.