Responsable du département Conseil et Support aux services métiers

Informations générales

Organisme de rattachement

Rectorat de Versailles  

Référence

MENJ

Date de début de diffusion

/01/2026

Date de parution

/01/2026

Date de fin de diffusion

/01/2026

Date limite de candidature

23/01/2026

Nature du contrat

CDI

Catégorie

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Domaine / Métier

Numérique - Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms

Intitulé du poste

Responsable du département Conseil et Support aux services métiers

Descriptif de l'employeur

Ce poste est rattaché au Ministère de l'Éducation nationale et plus spécifiquement au de sein La Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information (DRASI) de l'Ile de France. Le poste est situé au Rectorat de Versailles.

La Direction régionale académique des systèmes d'information (DRASI) :

•  Est une direction de la Région académique Ile-de-France

•  Regroupe l'ensemble des équipes en charge des systèmes d'information des 3 académies qui la composent (Créteil, Paris, Versailles)

•  Accompagne l'innovation et la transformation des métiers

•  Exploite et maintient le SI académique et régional, améliore et renforce la qualité du service rendu aux usagers et acteurs du système éducatif de la région académique

Il lui est également confié des missions nationales au titre desquelles la Direction du numérique pour l'éducation (DNE) et le Service de modernisation des systèmes d'information des ressources humaines (Semsirh) exercent leur autorité fonctionnelle, sur leurs domaines de compétences respectifs. 

Description du poste

Vous intégrerez le service Relation clients – Relations partenaires de la DRASI de Versailles, composé de 32 agents répartis en trois départements.

En tant que responsable du département Conseil et support aux services métiers, vous pilotez une équipe de 8 agents chargés de l'assistance de niveau 2 sur les applications métiers (RH, scolarité, finances et outils transverses), la messagerie ainsi que les outils collaboratifs. Vous contribuez à la diffusion des évolutions du système d'information, à l'exploitation des services numériques et à l'accompagnement des usagers dans leur appropriation.

Vous intervenez également en appui direct de la cheffe de service et êtes amené(e), le cas échéant, à représenter le service en son absence.

Vos principales missions

Pilotage de l'activité du département

  Assurer le suivi des évolutions applicatives et accompagner le déploiement des nouveaux outils et services,

  Participer à l'amélioration continue du service et au maintien d'un haut niveau de qualité,

  Contribuer à la démarche qualité centrée sur la satisfaction des usagers,

  Définir et suivre des indicateurs d'activité et de performance,

  Coordonner l'assistance avec les niveaux 1 et 3 en lien avec les responsables d'équipes,

  Participer à l'amélioration des processus de la DRASI sur votre périmètre,

  Contribuer à la gestion et à la capitalisation des connaissances,

  Suivre le portefeuille de projets du département,

  Participer à la mise à jour du catalogue de services,

  Contribuer à la gouvernance du service Relation clients – Relations partenaires,

  Participer à la construction du futur centre de services utilisateurs.

Management de l'équipe de support niveau 2

  Animer, organiser et coordonner l'activité de l'équipe,

  Assurer le suivi RH des agents (entretiens, évaluations, formations),

  Superviser le traitement des incidents et des demandes de services,

  Veiller au respect des engagements de service (qualité, sécurité, délais),

  Garantir le maintien et le développement des compétences fonctionnelles et techniques de l'équipe.

Appui à la communication et à l'accompagnement des usagers et de la cheffe de service

  Suppléer la cheffe de service en cas d'absence,

  Participer à la communication sur les évolutions du système d'information,

  Superviser la production de la documentation utilisateur et l'organisation de sessions d'information (rentrée scolaire, examens, campagnes d'inscription…),

  Alimenter les outils de partage d'information (base de connaissances, solutions d'auto-dépannage),

  Contribuer à la formation des utilisateurs sur les applications métiers et les outils numériques, en lien avec l'École académique de formation continue.

Conditions particulières d'exercice

Votre salaire

Contractuels : la rémunération tiendra compte de votre expérience et de la catégorie du poste

Encadrement : oui

Conduite de projet : oui

En plus de votre rémunération, vous profiterez des avantages suivants :

•  Télétravail

•  Prise en charge des transports à 75%

•  Forfait mobilité durable

•  Participation à la mutuelle santé

•  Supplément Familial de Traitement

•  Vous pourrez également bénéficier des actions culturelles et de loisirs suivants : Accès gratuit à 160 musées et monuments grâce au Pass Education.

•  Accès gratuit à des journaux et magazines, tarifs préférentiels pour de nombreuses activités (offres proposées par PRÉAU)

•  Restaurant administratif

•  Variété des projets proposés

•  Richesse des formations accessibles à tous pour une montée en compétences

Possibilité d'évolution soit au sein de la DRASI soit dans les autres ministères de la fonction publique

Contraintes particulières :

Les nécessités de service impliquent :

•  Des possibilités d'astreintes compensées (récupération horaire ou indemnisation) conformément aux dispositions prévues par le décret n° du 30 mai 2018 relatif à la compensation en temps ou à l'indemnisation des astreintes et à l'arrêté du 30 mai 2018.

Descriptif du profil recherché

•  Vous disposez de compétences informatiques,

•  Vous maîtrisez les techniques de management d'équipe, de gestion de projet et de communication,

•  Vous savez évaluer les travaux d'une équipe et rendre compte,

•  Vous avez la capacité à conduire et accompagner le changement (organisation, processus de travail…),

•  Vous faites preuve de rigueur et de réactivité,

•  Vous avez une capacité d'adaptation à un environnement technologique et fonctionnel en perpétuelle évolution,

•  Vous faites preuve d'écoute, d'aisance orale et rédactionnelle,

•  Une connaissance du secteur public et idéalement de l'éducation nationale serait un plus,

•  Une expérience dans l'assistance numérique avec connaissance du fonctionnement d'un outil de ticketing serait appréciée,

•  Des notions ITIL seraient appréciées.

Pourquoi nous rejoindre :

Impact social : Vous aurez l'opportunité de contribuer aux enjeux de l'éducation et d'avoir un impact significatif sur la société.

Développement professionnel : Nous investissons dans le développement de nos collaborateurs/trices grâce à un large plan de formation continue.

Culture d'innovation : Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où la créativité et l'innovation sont encouragées. Rejoignez-nous dans cette mission passionnante de transformer l'éducation grâce au numérique

Temps plein

Oui

Rémunération contractuels (en € brut/an)

Selon profil

Informations complémentaires
Télétravail possible

Oui

Management

Oui

Localisation du poste

Europe, France, Île-de-France, Yvelines (78)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

5 rue Pierre Lescot 78000 Versailles

Critères candidat
Niveau d'études / Diplôme

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé

Langues

Français (Autonome)

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Date de vacance de l'emploi

01/01/2026

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