agent d'accueil physique et/ou telephonique

Missions et activités

Sous l'autorité directe du responsable de l'unité accueil, assurer l'accueil physique et/ou téléphonique du site de Lyon ou Clermont-Ferrand, et appliquer le plan Vigipirate.

Assurer en parallèle les missions administratives dévolues au service et à la Direction des moyens généraux.

Activités principales :

En matière d'accueil physique et téléphonique :

• Accueillir et orienter les visiteurs sur l'ensemble du site en veillant à promouvoir l'image de la Région
• Réceptionner et orienter les appels de la Région en veillant à répondre aux besoins des interlocuteurs

Les missions exercées quotidiennement :

• Dispenser une information de premier niveau et orienter vers le bon interlocuteur au sein des directions, plus généralement toutes tâches qui pourraient contribuer à un accueil de qualité
• Accueillir en respectant les règles mises en place dans le cadre de Vigipirate
• Assurer la gestion et l'attribution de tickets de transport en commun en veillant à la traçabilité des données

• Assurer la gestion des inscriptions des agents de la collectivité pour la navette Région

• Gérer l'attribution de places de stationnement temporaires pour les véhicules des agents de la collectivité selon

les règles d'attribution définies

• Assurer le suivi administratif des demandes de séminaires, moments de convivialité jusqu'à l'exécution de la

commande

• Effectuer des activités administratives annexes : envoi de documentations, recherche et mise à jour de fichiers,

saisie des bons de commande dans GDA pour le service accueil/manifestation…

Selon les besoins, l'agent pourra être amené à :

• Prendre et transmettre des messages
• Participer à l'accueil des manifestations, colloques et assemblées régionales
• Si besoin, dans des situations particulières, exercer des fonctions d'accueil et d'accompagnement des visiteurs, circulation courriers, suivi appels d'offre, colis, parapheurs
• Plus généralement apporter le renfort nécessaire aux autres services de la Direction des Moyens Généraux

L'accueil est ouvert de 08h00 à 17h00 du lundi au vendredi sans interruption.

Il existe deux cycles de travail que l'agent assure une semaine sur deux sous réserve d'ajustement pour nécessité de service.

Les missions du poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des nécessités de service.

Compétences et particularités du poste

SAVOIRS et SAVOIR FAIRE :

• Connaissances générales relatives à l'organisation des collectivités territoriales
• Expérience et connaissances en matière d'accueil physique et/ou téléphonique du public
• Maitrise des outils bureautiques Word, Excel, Outlook, Lync et Internet
• La connaissance des logiciels Easy request et GDA serait un plus
• Notions d'anglais souhaitées

SAVOIR-ETRE :

Vous êtes ponctuel, rigoureux, réactif, discret et avez le sens du service public, de la présentation, du protocole et de l'organisation. Vous avez également l'esprit d'équipe, de bonnes capacités d'élocution et d'expression, et un bon relationnel.

Vos avantages en rejoignant notre collectivité :

Une rémunération statutaire avec des primes mensuelles fixes

Tickets restaurant d'une valeur faciale de 9 € (participation à hauteur de 60% de l'employeur)

Participation aux frais et abonnements de transports (abonnement aux transports en commun, forfait mobilités durables pour les trajets en vélo, en vélo électrique et en tant que conducteur ou passager en covoiturage)

Association du personnel proposant des prestations sociales (chèques vacances, allocations de rentrée scolaire, participation culturelle,...) et des actions de loisir, sport et détente

La Région Auvergne-Rhône-Alpes : des valeurs partagées qui donnent du sens à votre travail

Personne à contacter

Céline PERRISSOUD

Localisation du poste

Localisation (Département)

Rhône - Siège - Lyon Confluence

Lieu (Ville)

LYON

Autres précisions

Poste logé

Non

Date limite de candidature

26/12/2025

Référence interne

25/DMG/AGENT ACCUEIL/2630

Cadre d'emplois

Adjoints administratifs territoriaux

Informations générales

Entité de rattachement

La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 agents, plus de 50 métiers et des possibilités de carrière et d'évolution professionnelle.

Les postes proposés par la Collectivité sont répartis sur tout le territoire et ouverts aux personnes en situation de handicap, aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, et aux contractuels.

Référence

---